# Giới thiệu Bot Bán Hàng ![](/files/-LmirAGP_1WAhY6BNL8q) :small\_orange\_diamond: Công ty Cổ phần công nghệ Chatbot Việt Nam là một Start-Up Việt Nam phát triển nền tảng công nghệ Chatbot dựa trên ngành công nghiệp 4.0 toàn cầu. :small\_orange\_diamond: Chúng tôi cung cấp các giải pháp về Chatbot trên Messenger. :small\_orange\_diamond: Thương mại điện tử trên Messenger, Marketing Automation, tự động hóa quy trình doanh nghiệp. :small\_orange\_diamond: Cung cấp giải pháp tự động đồng bộ khách hàng Social và khách hàng đa kênh, quản lý - chăm sóc và remarketing khách hàng tập trung. :small\_orange\_diamond: Thiết kế, tư vấn và đào tạo đội ngũ nhân sự tiếp cận công nghệ 4.0 qua nền tảng Chatbot. :small\_orange\_diamond: Cung cấp giải pháp, dịch vụ và triển khai hạ tầng CNTT Chatbot trên Messenger theo yêu cầu Doanh nghiệp. # Chatbot là gì ? ## Giới thiệu Facebook Messenger Bot là một công cụ marketing xuất hiện ngày càng nhiều & phổ biến trên toàn thế giới. Từ những đơn vị hành chính dùng chatbot Facebook để giúp người dùng tra cứu điểm thi, tuyến đường kẹt xe. Đến các thương hiệu lớn dùng chatbot để thu thập thông tin người dùng & trả về những sản phẩm/dịch vụ hợp lý hoặc tạo tính năng tra cứu đơn hàng. Ngay cả những cá nhân kinh doanh hay làm MMO cũng đang tận dụng chatbot để trả lời khách hàng 1 cách tự động qua những mẫu câu soạn sẵn, hoặc gửi broadcast cho người đăng ký. So với email marketing – tỉ lệ mở email trung bình chỉ dưới 20%, thì với chatbot tỉ lệ đọc tin rất cao – lên đến 80%. Và đây là hình thức marketing thực sự mang lại độ hiệu quả nếu biết ứng dụng. Bài viết hôm nay, mình sẽ giúp bạn tìm hiểu về khái niệm, cách thức hoạt động cũng như những ứng dụng mạnh mẽ mà Facebook chatbot có thể mang lại cho các marketers. ### Facebook Chatbot là gì? Về mặt kỹ thuật, có thể hiểu đơn giản chatbot là một chương trình được lập trình sẵn tương tác tự động với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới giao diện tin nhắn. Ở phạm vi Facebook, Chatbot Messenger là công cụ kết nối vào fanpage của bạn thông qua thiết lập API, chatbot lúc này có thể xem như một (hoặc nhiều) nhân viên, trợ lý ảo của bạn. Khi khách hàng nhắn tin cho fanpage hoặc có tương tác hành động nào với bài viết trang page, lập tức kịch bản của chatbot được thiết lập sẵn sẽ gửi tin nhắn dưới đại diện là một người thật quản lý fanpage, đến hộp inbox của khách hàng. ![](/files/-MDlQfe1a11z_UPd9ioC) Khi người dùng chưa truy cập vào bot sẽ có chữ bắt đầu ! ### Facebook Chatbot giúp bạn như thế nào? Được ví như rất nhiều nhân viên ảo giúp bạn hoàn thành những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu chăm sóc khách hàng, tương tác với tệp khách hàng trên page, Facebook Chatbot sẽ thay bạn làm những việc sau: Tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng. Khi bạn làm kinh doanh online với cửa hàng online là một fanpage Facebook, khách hàng sẽ đánh giá bạn qua các yếu tố sau: tốc độ phản hồi, sản phẩm, đánh giá từ người đã mua. Với tốc độ phản hồi, nếu bạn là chủ fanpage lớn, hoặc có 1 chiến dịch quảng cáo Facebook ads thành công. Thì mục inbox của fanpage dễ bị “overload” là bình thường. Với những fanpage kinh doanh online đã có thương hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sự sẽ check khoảng 200-300 tin nhắn. Cho dù nhân sự có đông, thì tình trạng quá tải vẫn dễ bị xảy ra. Và tốc độ phản hồi bị ảnh hưởng gây ra trải nghiệm không được tốt cho khách hàng. Giải pháp lúc này là Facebook Chatbot, bạn dễ dàng thiết lập những kịch bản phản hồi khách hàng nhanh chóng khi họ vừa gửi tin nhắn đến fanpage, không để khách hàng phải chờ đợi lâu. Bán hàng đơn giản, thuận tiện với chatbot. Bạn có thể thiết lập những lựa chọn nhanh để khách hàng khi bấm vào gửi tin nhắn cho fanpage, có thể chọn mục đích liên hệ phù hợp: Các nút quick reply giúp điều hướng khách hàng. Ví dụ đối với 1 cửa hàng kinh doanh thời trang, có thể thiết lập sẵn các nút như: * Đặt hàng. * Nhận tư vấn. * Tra cứu đơn hàng. Tăng tối đa doanh thu từ khách hàng cũ. Nếu bạn có thế mạnh sản phẩm về 1 ngách kinh doanh nào đó & có sự đầu tư tốt vào việc sử dụng những công nghệ mới như chatbot – bạn sẽ gặt hái được thành công. Facebook Chatbot lúc này sẽ lại phát huy lợi ích tối đa. Bạn có thể gửi broadcast cho toàn bộ người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉ lệ đọc lên tới hơn 80%. Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ thông tin khuyến mãi, discount cho những sự kiện quan trọng của cửa hàng. Gửi đến hàng loạt khách hàng chương trình khuyến mãi. Thông thường, khách hàng luôn thích những sự kiện khuyến mãi cho một số mặt hàng nhất định mà trước đó họ đã có ý định mua nhưng còn phân vân giá cả. Những inbox tự động gửi thông tin như này luôn mang về nhiều lượt quan tâm và gia tăng lượng đơn hàng. Phân loại và upsell cá nhân hóa. Facebook chatbot lại tiếp tục thể hiện tính ứng dụng mạnh mẽ trong marketing với tính năng phân loại nhóm khách hàng để có thể gửi những kịch bản phù hợp về sau. Nếu như gửi mã giảm giá, sự kiện khuyến mãi có tính chung chung cho mọi đối tượng đã mua hàng, thì tính năng phân loại cho phép bạn gửi chính xác những sản phẩm tiếp theo đến khách hàng từng mua mặt hàng nào đó có liên quan. Đưa khách hàng vào nhóm để re-marketing lại. Mình từng là khách hàng của họ khi mua sản phẩm áo hiệu ECHT. Sau đó, ngay khi có lô hàng quần áo ECHT mẫu mã mới, họ đã gửi chính xác đến mình – người quan tâm đồ gym của hãng ECHT. Điều này thực sự mạnh mẽ & phát huy hiệu quả ngay lập tức. Ngoài ra, các nền tảng xây dựng chatbot nổi tiếng hiện nay như: [Bot Bán Hàng](https://botbanhang.vn/), Chatfuel, Manychat còn phát triển nhiều tính năng hiệu quả khác hỗ trợ người kinh doanh online. Ví dụ như: * Tạo gian hàng trên chatbot. * Tạo kịch bản mẫu. * Đưa khách hàng vào chuỗi sequence. * Dashboard theo dõi số liệu. * Đưa khách hàng từ comment vào bot. * Tạo checkbox trên website hay QR CODE,… * Tạo quảng cáo. * Đẩy mạnh chatbot bằng viral. * và còn rất nhiều lợi ích khác….. Ví dụ [Bot Bán Hàng](https://botbanhang.vn/) là 1 tool về chatbot được sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam hiện nay với hệ thống chatbot mạnh mẽ và cơ cấu chức năng thiên về bán hàng. #### Cách thức mà Facebook chatbot hoạt động. Chatbot hoạt động rất đơn giản, bạn sẽ cần kết nối với nền tảng cho phép tạo chatbot chuyên nghiệp như Bot Bán Hàng , Chatfuel …. (Ở đây mình sẽ nói cụ thể về BotBanHang.Vn). Sau đó, chatbot mà bạn tạo ra sẽ tự động giao tiếp với người dùng một cách tự động với những thiết lập mà bạn đã cấu hình sẵn theo kịch bản ở các ứng dụng kể trên. Ngay khi khách hàng có một tương tác nào đó với phần gửi tin nhắn hoặc tương tác với bài viết trên fanpage, chatbot sẽ được kích hoạt để gửi tin nhắn cho họ theo nội dung đã được bạn tùy biến. Ví dụ bạn có thể tạo menu mà khi khách hàng vào nhắn tin sẽ thấy để chọn nhanh: ![](/files/-MDlR4a9Uzapg7-MgaC0) Hoặc mình thường hay gửi broadcast đến hàng ngàn subscribers bot của Fanpage cùng lúc thông qua Bot Bán Hàng: ![](/files/-MDlRJiaaiAsqmFeo7O0) #### Tại sao Facebook chatbot lại quan trọng? Với hình tượng được ví như trợ lý ảo trong công việc kinh doanh online của bạn, chatbot Facebook đóng vai trò giúp bạn kiểm soát mọi hoạt động liên quan đến phản hồi và tương tác với khách hàng nhanh. Tất nhiên, nhanh gọn hơn nhiều lần so với giao việc cho một nhóm nhân viên thực tế. Facebook chatbot mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng với thương hiệu. Nếu không có chatbot để tạo kịch bản gửi lại những lời nhắn, thông tin cần thiết ngay lập tức, bạn sẽ phải thuê 1 nhân viên để làm việc này. Mà chẳng có nhân viên nào ngồi trực inbox fanpage suốt 24/7 & trả lời lại 1 cách ngay lập tức như chatbot cả. Nếu một ngày có đến vài trăm inbox, bạn sẽ bỏ lỡ không ít các inbox của khách hàng mà khả năng cao là người mua hàng. Việc sử dụng chatbot để tạo phản hồi nhanh chóng, giúp bạn gắn kết với khách hàng tốt hơn. Thay vì thời gian chờ đợi bạn rep lại, họ đã có thể trở thành khách hàng của đối thủ. Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng chatbot để tạo sự thú vị, truyền đạt kiến thức giáo dục tới khách hàng: Chat bot sẽ góp phần làm tăng tương tác với fanpage và điều hướng khách hàng. Bạn không còn xa lạ với những post bán hàng chạy quảng cáo, để lại bình luận để được báo giá hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm. Đây là những hình thức xây dựng chatbot để điều hướng khách hàng thực hiện một tác vụ nào đó. Điều này đặc biệt hữu dụng với những fanpage có tệp người theo dõi lớn. Sử dụng chatbot để gửi báo giá và thông tin riêng, kích thích khách hàng để lại bình luận, một bài post càng nhiều comments tương tác càng cao và giá ads sẽ rẻ. ![](/files/-MDlRmzj0RShDWdNb9RZ) Ngoài ra, với thiết lập auto trả lời bình luận thông báo về giá đã gửi qua inbox, bạn còn có thể tận dụng để điều hướng khách hàng vào website hoặc thực hiện hành động nào đó khác. Đây là cách để kết hợp giữa paid traffic bán hàng, công cụ hỗ trợ chatbot và đẩy traffic vào website. Ngoài ra còn tăng lượng subscribers cho bot để gửi broadcast sau này. #### Facebook Chatbot vs email marketing? Vấn đề đặt ra lúc này là liệu Facebook Chatbot có thể soán ngôi và thay thế email marketing, hình thức vốn đang bị nhiều người xem là đã lỗi thời và không mang về kết quả cao như những phương thức quảng bá digital khác. Câu trả lời là: Có thể nếu sử dụng đúng cách & cùng tùy trường hợp. Facebook Chatbot có thể thay thế được cho email marketing ở một số lĩnh vực nhất định. Đặc biệt là đối với những cá nhân làm MMO hay kinh doanh chỉ dùng fanpage chạy quảng cáo. Nếu biết ứng dụng đúng cách, có khả năng sáng tạo kịch bản hay và tự nhiên thì Facebook chatbot sẽ phát huy hiệu quả cao hơn nhiều so với email marketing. Như bạn đã biết, tỷ lệ active users sử dụng mạng xã hội đặc biệt là Facebook hàng ngày là một con số rất khủng, và họ có thói quen trong tiềm thức là tương tác với mọi thứ xuất hiện trên tài khoản của họ. Tuy nhiên, rất tiếc ở Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ biết cách sử dụng chatbot đúng cách. Hay như mọi người xây dựng còn sơ sài, thậm chí nội dung kịch bản nhắn tin với khách hàng không thu , quảng bá sản phẩm 1 cách trực tiếp, không có sự khôn khéo. Rất nhiều shop đăng ký sử dụng Chatbot nhưng chưa biết thiết lập những menu, button trả lời nhanh. Ngoài ra nhiều shop còm lạm dụng spam liên tục vô tội vạ gây sự phiền toái lớn đối với khách hàng. Đối với doanh nghiệp lớn, email marketing vẫn là kênh không thể thiếu. Với các doanh nghiệp lớn như các trang thương mại điện tử, startup chuyên nghiệp, platform, SaaS,…Nếu bỏ hẳn email marketing chỉ sử dụng chatbot để tương tác với tệp đối tượng của mình thì lại không phù hợp. Vì những doanh nghiệp lớn với thương hiệu lâu đời, mọi hoạt động đều phải mang tính chuyên nghiệp, chắc chắn và rõ ràng. Email marketing lúc này là không thể thay thế. Hay Facebook chatbot cũng không thể gửi tin đến những người đã đăng ký tài khoản trên website/app của doanh nghiệp được. Những thông điệp cảm ơn khách hàng lâu năm, tri ân khách hàng, gửi tặng voucher, mã khuyến mãi sẽ buộc phải triển khai qua email marketing đến tệp khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, mới tạo được sự tin tưởng và uy tín. Nhưng gửi email thì xác định tỉ lệ mở đọc sẽ thấp hơn nhiều so với chatbot: Việc kết hợp Facebook Chatbot trên fanpage để có sự phản hồi nhanh với tin nhắn của khách hàng hoặc sử dụng cho những chiến dịch contest, giveaway,… tạo tương tác cho fanpage là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào nên làm. Như vậy, tùy vào loại hình kinh doanh bạn có thể sử dụng chatbot mà không cần dùng email marketing. Còn ai sử dụng email marketing mà không kết hợp thêm chatbot thì thực sự là 1 điều thiếu sót trong chiến lược marketing. #### Làm thế nào để sử dụng Facebook Chatbot hiệu quả? Là người sử dụng các ứng dụng mạng xã hội, bạn cần hiểu rõ nhà các nền tảng luôn muốn tối ưu trải nghiệm người dùng để tăng khả năng gây nghiện. Facebook Messenger không ngoại lệ. Với Facebook Chatbot, những gì khách hàng nhận được như những tin nhắn messenger bình thường đang đối thoại với nhau. Khi chatbot gửi tin, người dùng sẽ nhận được thông báo, nếu không xem thì cảm giác rất khó chịu. Nên đối với bất cứ shop nào, người dùng thường có 2 lựa chọn: * Nhận tin của bạn & đọc mỗi khi có tin mới. * Hủy để tránh bị làm phiền. Nếu bạn biết cách tạo nội dung và sử dụng chatbot tốt thì rất dễ được nằm trong “whitelist” của khách hàng. Và ngược lại, nếu sử dụng không khéo léo thì tỉ lệ bị unsubscribe rất cao. Người dùng có thể tắt chatbot của bạn 1 cách dễ dàng với 2 click: Facebook Chatbot đứng chung hàng ngũ với các hình thức digital marketing hiện đại khác và có tính mới mẻ, phát triển theo xu hướng trí tuệ nhân tạo. Vì vậy để nói về cách sử dụng Facebook Chatbot trong phạm vi bài viết này sẽ không đủ. Mình sẽ còn một bài viết khác cụ thể hơn để nói về cách ứng dụng Facebook Chatbot vào công việc kinh doanh online với Facebook fanpage của bạn sao cho hiệu quả. Tại đây mình sẽ điểm qua những yếu tố chính bạn cần hình dung về Facebook Chatbot để từ đó có những tư duy đầu tiên trong cách sử dụng chatbot hiệu quả. * Mục đích chatbot là tạo mối quan hệ khách hàng, chứ không phải quảng cáo vô tội vạ. * Tặng giveaway thông qua website để kéo subscriber cho bot. * Tặng giveaway với hình thức Facebook comment để kéo subs cho bot. * Đưa subscribers vào chuỗi sequence đã đc setup sẵn: 90% chia sẻ, 10% bán hàng. * Không bán hàng trực tiếp qua broadcast, chỉ gửi chia sẻ, hướng dẫn, thông báo giveaway mới. Kéo léo bán hàng thông qua những nội dung đc chia sẻ. * Tạo các danh mục để users tra cứu thông tin nhanh chóng. * … #### Những công cụ chatbot thịnh hành nhất 3 công cụ xây dựng và khai thác tính hữu dụng của Facebook Chatbot hiệu quả, mạnh mẽ nhất hiện nay là BotBanHang, Chatfuel và Manychat. 2 cái tên Chatfuel và Manychat được phát triển bởi các team quốc tế. Bạn có thể truy cập vào trang chủ của từng công cụ để xem đầy đủ tính năng. Nhưng ở Việt Nam khá bị hạn chế về ngôn ngữ và support. Tuy nhiên, mỗi thị trường có những đặc thù riêng, và để đáp ứng xu hướng trí tuệ nhân tạo kết hợp omni-channel trong kinh doanh online Việt Nam, [Bot Bán Hàng](https://botbanhang.vn/) gần như đáp ứng đầy đủ các phương diện này với công cụ xây dựng Facebook Chatbot hiệu quả. [Bot Bán Hàng](https://botbanhang.vn/) rất dễ sử dụng, giao diện đơn giản nhưng không thiếu bất cứ tính năng chuyên nghiệp nào. Với tiêu chí xây dựng một vòng tròn khép kín hỗ trợ tối đa việc kinh doanh online cho mọi doanh nghiệp, [Bot Bán Hàng](https://botbanhang.vn/) hướng tới 4 tiêu chí: * Xây dựng thương hiệu. * Thu hút khách hàng. * Tăng doanh thu. * Tự động hóa marketing & sale. Tuy nhiên vẫn phải luôn nằm lòng những yếu tố quan trọng cần biết về ứng dụng Facebook Chatbot trong bán hàng mà mình đã nêu bên trên thì mới phát huy hết hiệu quả của chatbot được. #### Hẹn gặp lại Mình đã đi qua tổng quan từ A-Z những điều bạn cần biết về Facebook Chatbot, những lợi ích đặc biệt của việc sử dụng hiệu quả Facebook Chatbot trong kinh doanh online. Bên cạnh đó là 3 công cụ xây dựng chatbot mạnh mẽ nhất hiện nay đang được đông đảo marketer trên toàn thế giới và Việt Nam sử dụng. Mình sẽ bổ sung thêm các hướng dẫn sử dụng chatbot hiệu quả trong thời gian tới. Vì với hình thức marketing này, không biết cách sử dụng sẽ dẫn đến tác dụng ngược. Hi vọng bài viết hữu ích với bạn và giúp bạn hình dung được cách đưa Facebook Chatbot vào công việc kinh doanh ngay hôm nay. Có thắc mắc gì hãy để lại bình luận, mình sẽ hỗ trợ. # Cài đặt Bot Bán Hàng ### HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BOT BÁN HÀNG * Tạo Fanpage Facebook, tham khảo thêm tại [đây](https://www.facebook.com/business/help/104002523024878). HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BOT BÁN HÀNG **Bước 1:** Truy cập: **Bước 2:** Đăng nhập bằng Facebook. ![](/files/-LpR7wuO08bXL8POoItu) Sau đó Click nút màu xanh: "Thêm " nhé! Bước 3: Thêm Fanpage nhấn vào "Thêm trang" màu xanh bên phải. ![Click "Thêm trang" để chọn Trang Facebook](/files/-MMt2u5zqdN3dewaWgeb) **Bước 4:** Chọn Page và Cài đặt. ![](/files/-MDlTG_QKvKqqPhkBmk_) Tới đây bạn sẽ có 2 cách để cài đặt cho Bot của bạn: **Cách 1:** Cài đặt theo Page cũ của bạn / Cài đặt mặc định. \- Với cài đặt theo Page cũ, Bot sẽ hỗ trợ bạn sao chép toàn bộ danh mục, sản phẩm từ Page cũ sang Page mà bạn đang cài đặt. **Cách 2:** Cài đặt theo Bot mẫu theo lĩnh vực bạn đang kinh doanh. **Bước 1:** Truy cập **Bước 2:** **Đăng** nhập bằng Facebook. Sau đó Click nút màu xanh: "Tiếp túc dưới tên…". Tiếp theo Click nút OK ở góc dưới, bên phải để hoàn thành việc tích hợp Bot Bán Hàng vào tài khoản Facebook. **Bước 3:** Chọn Page và Cài đặt. # Kịch bản Kịch bản là dựng chuỗi hành vi lặp đi lặp lại. ## Video {% embed url="" %} ## **1.Tác dụng** Kích bản được kích hoạt khi bạn tạo ra một backlink (thiết lập tại [Marketing -> Thu hút khách hàng](https://docs.google.com/document/d/1V4rbcZX7eXLUwA-6QlBCSEY1OJOjW9N6lLpyoMwpDk0/edit#heading=h.eayccmcokra0)), inbox hàng loạt (thiết lập tại [Cài đặt -> Inbox hàng loạt](https://docs.google.com/document/d/1V4rbcZX7eXLUwA-6QlBCSEY1OJOjW9N6lLpyoMwpDk0/edit#heading=h.n10q4t7b7xu6)) hoặc một từ khóa (tạo từ khóa tại [Cài đặt -> Từ khoá](https://docs.google.com/document/d/1V4rbcZX7eXLUwA-6QlBCSEY1OJOjW9N6lLpyoMwpDk0/edit#heading=h.hyuoozw0kbqz)) chứa hành viKích hoạt kịch bản. Kịch bản đặc biệt quan trọng đối với Inbox hàng loạt. Đối với inbox hàng loạt, tin nhắn bạn gửi có thể là link webhoặc kích hoạt chức năng bao gồm Khởi động bot, Đặt hàng, Liên hệ, Hiện danh mục và Kích hoạt kịch bản. Các hành vi phổ biến như Thêm vào chuỗi sự kiện/Xóa khỏi chuỗi sự kiện/Thêm vào khuyến mại phải thiết lập thông qua Kích hoạt kịch bản. ## **2. Thiết lập** ### **2.1.Bước 1:** Chọn ![](https://lh3.googleusercontent.com/TehRO8pcFYAI5fhmcaUGp3xitRaafYF5gfF0YbEvOM16BEDi0L_M18HotaWsZ_09uhH5buvAa9BzMRthEEQCixAgy9PGyzXfx3rRTKNiEFAUiY-hfnnSUPOGEvFOmTyhwytFpkbt) * Đặt tên kịch bản * Đặt Mô tả (tùy chọn) ### **2.2.Bước 2: Xây dựng kịch bản** ![](/files/-MBrjTFIwHeuIXeaofUa) #### **- Gửi Tin Nhắn** ![](/files/-MBrjdmbuf5gSqF6q1Xx) #### **- Văn bản:** Tin nhắn có nội dung dạng văn bản bao gồm 2000 ký tự, bạn cũng có thể dùng lệnh “Shift 4” để gọi thuộc tính tên khách hàng ![](/files/-MBrjmUt0EL5D9FfZOVs) **- Nút ấn:** Tin nhắn có chứa địa chỉ website, chức năng, gọi hoặc địa chỉ website mặc định **Địa Chỉ Website:** Lưu ý địa chỉ web phải là dạng: https. Nếu trang web của bạn không phải là dạng https thì bạn vào các trang: **bitly.com** hay **bom.to** để rút ngắn link Gọi: Bạn có thể thêm đầu số điện thoại ví dụ: +84987654321, nếu là khách hàng dùng điện thoại sẽ gọi trực tiếp đến đầu số **Địa Chỉ Web mặc định:** ![](/files/-MBrk1gpq4qnrbvEIq6a) **Đường Dẫn Sản Phẩm:** khi khách hàng nhấn vào nút sẽ hiện ra sản phẩm trực tiếp ![](/files/-MBrkgO4KBdwnjzdg_jD) **Đường Dẫn Danh Mục:** Nếu bạn muốn gửi nhiều hơn 1 sản phẩm đến khách hàng bạn hãy chọn đường dẫn danh mục ![](/files/-MBrkzoJ_zyTGYtfjpdx) **Đường Dẫn Form:** Áp dụng cho gói B2B giao diện đặt hàng tùy biến ![](/files/-MBrlAmDef2cvWLKprRr) **- Chức Năng:** Đây là tính năng quan trọng và sử dụng nhiều nhất “kích hoạt kịch bản” Tối đa có 3 nút ấn: khi nhấn vào nút sẽ đẩy ra 1 kịch bản( Kịch bản sẽ lòng trong kịch bản để điều hướng khách hàng), lưu ý trước đó bạn phải tạo 1 kịch bản trước đó, nhấn Enter để chọn nhé ![](/files/-MBrlKZfh70A4PeA3Hui) Nhấn vào link để trải nghiệm thực tế: **** \- **Media**: Giúp bạn có thể đưa video, hình ảnh, audio hoặc tệp đính kèm trên giao diện messenger để tăng sự tương tác **Cách 1:** tải video, hình ảnh… về máy rồi vào giao diện **file.io** để đưa lên lấy đường link. Chú ý: tên video, hình ảnh…phải là dạng tiếng anh ko dấu cách Sau khi đã lấy được đường link bạn vào : “Quản Lý Tài Nguyên” để đưa link vào ![](/files/-MBrlV8TUI49G1humabz) Tiếp theo chọn định dạng hình ảnh, video để đẩy đường link ![](/files/-MBrlbKxfkmwka-THyHK) Sau khi đã đưa tài nguyên chọn media để kích hoạt: kịch bản> Văn Bản > Media “enter” để tìm và chọn **Cách 2:** để lấy đường link URL bạn nhấn vào hình ảnh chọn “sao chép địa chỉ liên kết” Sau khi đã “sao chép địa chỉ liên kết” chọn media để kích hoạt: kịch bản> Văn Bản > Media đẩy vào “đường dẫn” ![](/files/-MBrlpMetCuT6uAUk9Wg) \- Slide: Bao gồm hình ảnh, tiêu đề, phụ đề và nút ấn Trong mỗi 1 hàng động “gửi tin nhắn” có tối đa 10 slide ![](/files/-MBrmCZiFp4Mdw81jft6) Thiết lập Hình ảnh: Ảnh slide kích thước tối ưu là 1200x628 và 1080x1080 ![](/files/-MBrmXwGg8chl7RSCVTh) Tiêu đề và phụ đề bạn có thể viết hoặc để trống “Nút Ấn” Tương tự như tính năng nút ấn ở trên # Nhóm khách hàng (Thêm/Xoá Nhóm) {% embed url="" %} ### 1. CHỨC NĂNG * Thêm hoặc xoá khách hàng khỏi nhóm khách hàng để Theo Dõi và Chăm sóc khách hàng theo **Nhóm Khách.** ### 2. CÀI ĐẶT #### 2.1. Tạo nhóm khách hàng * Tại giao diện Chatbot truy cập Khác hàng => Nhóm khách hàng. ![Truy cập nhóm khách hàng tại giao diện Chatbot](/files/-MM-NSVuxLFQxwVJXDqt) * Tạo Tên nhóm phân loại theo từng Mục đích của Nhóm. ![Thêm nhóm khách hàng](/files/-MM-OVMi6mPiOzPgDiEk) ![Tạo tên theo mục đích của nhóm](/files/-MM-ObfgYYy9HqJrYwEr) ![Giao diện hiển thị số thành viên trong nhóm khách hàng](/files/-MM-OrG_Woja8mrhsqcG) #### 2.2. Thêm và xoá nhóm tại kịch bản * Tại kịch bản chọn hành động Thêm vào nhóm hoặc Xoá khỏi nhóm theo mục đích sử dụng sau đó chọn nhóm khách hàng cần thêm hoặc xoá. ![Chọn hành động Thêm hoặc Xoá nhóm theo mục đích sử dụng](/files/-MM-PnhDjnex6udjNAzM) ![Gõ tên nhóm cần Thêm hoặc Xoá sau đó ấn Enter để chọn](/files/-MM-QXUAW9RBnec2tvTH) ![Lưu để hoàn thành hành động](/files/-MM-QtO0FD3QED-AWxUs) # Thông báo đến vai trò (Nhận thông báo về Messenger khi khách hàng tương tác với kịch bản có gắn hành động "Thông báo đến vai trò") > **Lưu ý:** Hành động này chỉ áp dụng tới một người có vai trò trên Fanpage. {% embed url="" %} ### 1. Thêm Vai trò nhân viên * Tại giao diện Chatbot truy cập **Thiết lập** => **Vai trò nội bộ** để phân vai trò cho thành viên trên Fanpage. ![Truy cập Vai trò nội bộ để phân vai trò](/files/-MM-SezxUNZORVXaEW8V) * Tại giao diện **Vai trò nội bộ** ấn Enter hoặc gõ tên nhân viên sau đó ấn Enter trong ô tìm kiếm để hiện thị nhân viên trên Fanpage. ![Chọn Vai trò cho nhân viên tại Fanpage](/files/-MM-Th0nHd8RXZ1M-Te1) ### 2. Cài đặt tại kịch bản * Tại kịch bản chọn chức năng **Thông báo đến vai trò** để nhận thông báo trên Messenger khi có khách hàng tương tác với kịch bản. ![Chọn chức năng Thông báo đến vai trò](/files/-MM-WLwWK871wb9kTfM1) ![Chọn vai trò cần nhận thông báo](/files/-MM-Wnf5FwVh5WvT_Gkk) * Thêm nội dung thông báo khi có khách hàng tương tác với kịch bản. > Gọi tên khách hàng bằng cách dùng **Shift + 4** sau đó chọn trường dữ liệu muốn gọi. ![Cài đặt nội dung tin nhắn thông báo khi có khách hàng tương tác với kịch bản](/files/-MM-XLdgNtx4rTTEQoK5) ![Lưu để hoàn thành Cài đặt](/files/-MM-YQJE98GKzeVyuXVz) # Tính năng mặc định (Hiển thị tính năng mặc định với khách hàng) ![Tính năng mặc định "Liên hệ"](/files/-MN2PZsjRhMp3TCFPoff) * Tại kịch bản chọn chức năng **Tính năng mặc định** sau đó chọn tính năng muốn hiển thị. ![Chọn chức năng Tính năng mặc định](/files/-MM-eiuDr0wOT8m4U6kF) ![Chọn tính năng muốn hiển thị](/files/-MM-eqwsiZxBc43Uwjuj) > **Lưu ý:** Tính năng **Hiện danh mục** chỉ sử dụng được với gói **Chatbot Bán Hàng.** # Soạn tin nhắn Tính năng giả lập hành động đang **Soạn tin nhắn** từ Fanpage tới khách hàng, khách hàng sẽ nhận được hiển thị Fanpage đang soạn tin nhưng thực tế sẽ không có tin nhắn nào được gửi đi. * Tính năng **Soạn tin nhắn** thường được áp dụng trước kịch bản có nội dung text dài, tạo cảm giác nội dung tin nhắn đang được soạn bởi người thật. ![Ví dụ](/files/-MN2OB4QICyL75nUkvTH) ### Cài đặt Tại kịch bản chọn tính năng **Soạn tin nhắn** sau đó set thời gian soạn tin. ![Chọn tính năng Soạn tin nhắn](/files/-MM-t4wAnWKZwBfIyjlt) ![Set thời gian soạn tin sau đó lưu lại để hoàn thành hành động](/files/-MM-tDMY93PHwTNoMX_B) # Chuỗi Sự kiện (Thêm/Xoá Chuỗi) {% embed url="" %} ### 1. Tác dụng **Chuỗi sự kiện** là tính năng tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm khách hàng tương tác với kịch bản có gắn **Chuỗi sự kiện.** Tính năng **Chuỗi sự kiện** cần được thực hiện đúng theo "**Luật 24h**" của Facebook. ### 2. Tạo Chuỗi sự kiện * Tại giao diện Chatbot, chọn **Chatbot** => **Chuỗi sự kiện** để tạo chuỗi. ![Truy cập Chuỗi sự kiện](/files/-MM07CD28JmknObPpDv-) * Tạo và cài đặt chuỗi sự kiện chăm sóc khách hàng 24h. ![Tạo Chuỗi sự kiện](/files/-MM07Mw-lnEt1uh5BuP7) ![](/files/-MM0A9NwzCxHF7PkDIKx) (1). Đặt tên Chuỗi sự kiện. (2). Tạo thêm sự kiện chăm sóc. (3). Set thời gian tự động gửi tin nhắn cho khách hàng hàng. * Kích hoạt kịch bản cho từng sự kiện hoặc cài đặt trực tiếp hành động cho sự kiện. \+ Kích hoạt kịch bản cho sự kiện. ![Chọn kịch bản kích hoạt trực tiếp](/files/-MM0BJroLmBxED4YLsQ7) \+ Tạo kịch bản trực tiếp cho sự kiện. ![Chọn tuỳ chỉnh kịch bản](/files/-MM0BpCe1Tc7Wa70cp_6) ![Tạo kịch bản trực tiếp cho sự kiện](/files/-MM0Bvpn2lEhYr35fOco) * Lưu và bật chuỗi để sử dụng trong **Kịch bản.** ![Tắt bật chuỗi để sử dụng Chuỗi sự kiện trong kịch bản](/files/-MM0CLRanQu_0QNaTVhF) ### 3. Thêm vào hành động trong kịch bản * Tại giao diện **Kịch bản**, có thể thêm hành động thêm hoặc xoá chuỗi bằng 1 trong số các cách dưới đây: ![Thêm hoặc xoá chuỗi sự kiện](/files/-MM0DK3jp6Syr3kk9DYG) * Tìm và chọn **Chuỗi sự kiện** cần thêm hoặc xoá. ![Tìm kiếm và chọn chuỗi sự kiện cần thêm hoặc xoá. Lưu để hoàn tất hành động](/files/-MM0E3LuFzBeaJcdft-j) # Gửi yêu cầu (Sử dụng API trong Bot Bán Hàng - Tính năng nâng cao, yêu cầu hiểu và nắm được về API trước khi dùng) ### 1. Định nghĩa Hiểu nhanh về API để áp dụng trong Bot Bán Hàng:\ \- Để nói 1 cách dễ hiểu. API là cách để bạn kết nối đến phần mềm mà bạn đang sử dụng (dĩ nhiên để có API thì nhà cung cấp phần mềm họ phải viết tài liệu hướng dẫn kết nối API). Ví dụ: bạn dùng Sapo, bạn muốn kết nối đến các sản phẩm của bạn trên Sapo thì phía Sapo đã làm sẵn tài liệu API để bạn có thể kết nối theo hướng dẫn của họ.\ \- Mỗi một đơn vị phần mềm họ sẽ tự định nghĩa cách thức kết nối khác nhau. Nhưng đều dựa theo 1 tiêu chuẩn chung dưới đây:\ 1\. “**GET**” / “**POST**” bạn sẽ nhìn thấy 2 từ này trong quá trình đọc tài liệu. Bạn hãy hiểu đây là phương thức kết nối dạng GET hay POST. Với GET bạn hiểu nôm na là lấy dữ liệu ra, còn với POST là đưa dữ liệu vào (có chiều đọc và chiều ghi để bạn phân biệt).\ 2\. Url: là đường link kết nối.\ 3\. Body: là dữ liệu cho phương thức POST.\ 4\. Param: là dữ liệu cho cả GET và POST.\ 5\. Header: là thiết lập cho cả GET và POST. * Tại Bot Bán Hàng, để có thể sử dụng API truyền và nhận dữ liệu giữa các bên cần áp dụng tính năng **Gửi yêu cầu** trong kịch bản. ### 2. Cách sử dụng * Tại **Kịch bản,** chọn tính năng **Gửi yêu cầu** sau đó cài đặt API. ![Chọn tính năng gửi yêu cầu](/files/-MM3TyJO9zbXCrc1kHr8) * Chọn phương thức truyền dữ liệu: ![Các phương thức truyền dữ liệu](/files/-MM3WRydhi8PNX7_g66I) ![Xử lý dữ liệu](/files/-MM3Wy9G_HEg4QTCFIwg) 1. Điền đường dẫn API. 2. Tắt/Bật để sử dụng tính năng tự động xử lý cấu trúc JSON. 3. Điền các trường dữ liệu cần lưu và nhận. * Ngoài ra, có thể xử lý API tuỳ chỉnh qua dạng **Gửi yêu cầu nâng cao.** ![Chọn Nâng cao để xử lý dữ liệu tuỳ chỉnh](/files/-MM3Yz1n0dEEwXASOqNV) Tuỳ chỉnh dữ liệu truyền đi. ![](/files/-MM3a8iyOGJ0SjkUkCLL) * **Lưu** để hoàn tất cài đặt. # Hỏi đáp {% embed url="" %} ## 1. Chức năng * Tính năng Hỏi đáp là tính năng giúp tạo nên kịch bản hỏi đáp tự động tới khách hàng, tạo sự chân thật khi giao tiếp với khách hàng, qua đó cũng có thể lưu lại dữ liệu khách hàng về [*Thuộc tính tuỳ biến*](https://docs.botbanhang.vn/chatbot-nang-cao/thuoc-tinh-tuy-bien) hoặc Google Sheet nhằm phục vụ mục đích sử dụng dữ liệu về sau. *Ví dụ về tính năng Hỏi đáp:* ![Tự động hỏi đáp khách hàng tại giao diện chat](/files/-MM4gDekBwCCsDCTR4Kk) *=> Những thông tin khách hàng để lại đều có thể lưu vào Thuộc tính tuỳ biến hoặc Google Sheet.* ## 2. Cài đặt ### 2.1. Cài đặt tại kịch bản Bot Bán Hàng * Tại Kịch bản, chọn chức năng **Hỏi đáp** để bắt đầu cài đặt. ![Chọn chức năng Hỏi đáp để tiến hành cài đặt](/files/-MM4iR9TF0QMybc5hghl) * Thiết lập các hành động cho tính năng Hỏi đáp. ![Thiết lập cho tính năng Hỏi đáp](/files/-MM4kPekZtCNaIGKWbwk) *(1). Điền nội dung câu hỏi muốn hỏi khách hàng.* *(2). Điền tên trường dữ liệu để lưu lại Thuộc tính tuỳ biến hoặc gửi đến Google Sheet.* *(3). Chọn kiểu dữ liệu để kiểm tra đúng sai hoặc cho khách hàng chọn để trả lời.* *(4). Với các kiểu dữ liệu kiểm tra đúng sai, hệ thống tự động xử lý để báo cho khách hàng khi khách hàng trả lời sai (Ví dụ: Khách hàng điền sai số điện thoại, hệ thống sẽ gửi thông báo tới khách hàng theo số lần được cài đặt, khách hàng đc trả lời sai tối đa 3 lần).* *(5). Nội dung được thông báo tới khách hàng khi khách hàng trả lời sai.* *(6). Nội dung được thông báo tới khách hàng khi khách hàng trả lời sai quá số lần quy định, Bot sẽ tự động dừng.* * Gọi thông tin khách hàng sau khi khách đã trả lời câu hỏi bằng cách sử dụng dấu **$ (Shift + 4)** hoặc gọi tên trường dữ liệu trong dấu **{{ }}** tại hành động gửi tin sau hành động Hỏi đáp. Trường dữ liệu được gọi ra là chính là trường dữ liệu đã lưu tại (2) - Tên trường dữ liệu. Ví dụ: ![Tên trường dữ liệu là "ho\_ten"](/files/-MM4nrZxK0TsgfGY9YrZ) ![Gọi tên dữ liệu đã lưu bằng phím tắt $ hoặc gọi tên trong dấu {{ }}](/files/-MM4oNHIvjD76ELo7Lxz) \=> Kết quả: ![Bot tự động gọi dữ liệu để phản hồi khách hàng](/files/-MM4ogM9qOmzqGqfpxrh) ### 2.2. Lưu dữ liệu vào Thuộc tính tuỳ biến (Nâng cao) * Tại kịch bản có hành động Hỏi đáp, lưu dữ liệu khi khách hàng trả lời vào thuộc tính tuỳ biến để phục vụ sử dụng sau này. > *Xem thêm về Thuộc tính tuỳ biến tại* [*đây*](https://docs.botbanhang.vn/chatbot-nang-cao/thuoc-tinh-tuy-bien)*.* ***Ví dụ lưu dữ liệu số điện thoại khách hàng khi khách hàng để lại số:*** *1. Tại Thuộc tính tuỳ biến tạo thuộc tính Số điện thoại (Kiểu dữ liệu có thể dùng Số hoặc Chuỗi ký tự).* ![](/files/-MM4rcqjJl-Ge47ZrPFS) *2. Sử dụng tính năng Lưu dữ liệu tại kịch bản có tính năng Hỏi đáp.* ![Sử dụng tính năng lưu dữ liệu để lưu ](/files/-MM4uGwQJamDx_DfJ8Br) * *Chọn trường dữ liệu cần lưu.* ![Chọn trường dữ liệu cần lưu](/files/-MM4vqzNV0YMuDtOa3Pr) * *Điền trường dữ liệu cần lưu vào ô dữ liệu (với trường hợp này sẽ điền trường dữ liệu được đặt cho số điện thoại bên trên vào ô dữ liệu).* ![Tên trường dữ liệu tại hỏi đáp](/files/-MM4xqyHuDlsn8UEgLiL) ![Điền dữ liệu cần lưu vào ô nhập dữ liệu](/files/-MM4ydwsTVyhT9kVwYbb) Lưu để hoàn tất cài đặt. ***Lưu ý:** Trên đây là ví dụ cho cách lưu dữ liệu cho trường dữ liệu của Hỏi đáp, việc lưu dữ liệu trên thường sẽ được áp dụng nhiều cho phần hỏi đáp với thuộc tính về Màu Sắc, Size Số.... Với những Case chăm sóc khách hàng nâng cao, việc lưu thuộc tính tuỳ biến sẽ phục vụ phân loại khách hàng kỹ hơn để có thế tạo cho khách hàng trải nghiệm Bot 1 cách chân thực nhất.* ### 2.3. Lưu dữ liệu vào Google Sheet (Nâng cao) * Tạo thêm hành động Google Form (Cách tạo Spread Sheet Google vui lòng xem thêm tại [đây](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/kich-ban/dien-google-form)). ![Tạo hành động Google Form](/files/-MMs0x7a4fNKMYp8RVGk) * Điền các trường thông tin đã tạo phía trên vào các cột tương ứng. ![Lấy tên trường dữ liệu đã tạo](/files/-MMs1sT5iTP3Iip9pPx0) ![Điền giá trị vào các cột tương ứng](/files/-MMs258RqIC5eV769HPq) Lưu để hoàn tất cài đặt. # Điều kiện ## Chức năng Điều kiện là hành động giúp người sử dụng Chatbot có thể gửi kịch bản đến đối tượng khách hàng phù hợp với các yêu cầu được đặt ra. ## Cài đặt ### 1. Cài đặt trong kịch bản Tại Kịch bản gọi ra hành động "**Điều kiện**" ![Gọi hành động Điều kiện](/files/-MN2sEvDJmY_hfqNSgnz) ![Hành động điều kiện](/files/-MN2tcxQBul4SdIsvyGn) Giải thích hành động **Điều kiện:** 1. Cài đặt điều kiện được đặt ra, khi khách hàng phù hợp với điều kiện đó thì (3) sẽ xảy ra. 2. Phần Cài đặt điều kiện cho dữ liệu đã tồn tại (Thuộc tính). 3. Hành động sẽ xảy ra khi đối tượng phù hợp với điều kiện được đặt ra. 4. Nếu đối tượng không phù hợp với bất kỳ điều kiện nào được đặt ra sẽ xảy ra hành động được cài đặt cho "Mặc định". 5. Thêm điều kiện để lọc sâu hơn về đối tượng nhận tin nhắn. 6. Giải thích cho phần "Chỉnh sửa điều kiện": > **Hoặc**: Nếu đối tượng phù hợp với điều kiện 1 hoặc phù hợp với điều kiện 2 thì sẽ nhận được hành động tương ứng. > > **Và:** Nếu đối tượng phù hợp với cả điều kiện 1 và điều kiện 2 thì sẽ nhận được hành động tương ứng. ![](/files/-MN3BBHKIZWchZPRkDvr) > **Có chứa, bằng:** Dùng cho điều kiện dạng Chuỗi ký tự (String). > > **Bằng, lớn hơn, nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng, nhỏ hơn hoặc bằng, không bằng:** Dùng cho điều kiện dạng Số (Numbers). ![](/files/-MN3C1sBE66_xehiB66q) ### 2. Case điều kiện Demo #### Dưới đây sẽ là Case điều kiện Demo để lọc ra kịch bản được gửi cho các đối tượng có "Giới tính" khác nhau, ví dụ với mỗi giới tính Nam hoặc Nữ sẽ nhận được những Tin nhắn khác nhau khi Kịch bản được kích hoạt. ![Cài đặt điều kiện cho giới tính Nam](/files/-MN3EQa7biKFLxrujj7P) ![Cài đặt điều kiện cho giới tính Nữ](/files/-MN3EWAbHpx4tTLdv_-Q) ![Cài đặt cho những đối tượng không phù hợp](/files/-MN3Eh2V6kSuTo2gg1ZT) > **Lưu ý** với dạng điều kiện là Chuỗi ký tự cần thêm dấu ' ' hoặc " " cho giá trị được gọi. **Lưu** và ấn **Đến** để xem thử kết quả. ![Kết quả Điều kiện](/files/-MN3FcAhGvoYrD1nyuIM) # Điền Google Form Lưu trữ thông tin khách hàng ## Công dụng Tính năng Google Form giúp người dùng lưu trữ dữ liệu khách hàng vào SpreadSheet của Google thông qua API của Bot Bán Hàng. **Ví dụ:** ![Dữ liệu lưu tại Google Sheet sau khi được xử lý](/files/-MM5B1o1XaSOlTfF3Nap) ## Tạo SpreadSheet Google * Truy cập [Google Drive](https://drive.google.com/drive/u/0/my-drive), tại giao diện của Google Drive tạo Biểu Mẫu mới: ![Tạo Google Biểu mẫu](/files/-MM5HtC6UZdr2c5RjY0r) Lưu ý với những **Gmail doanh nghiệp** cần tắt cài đặt hạn chế để sử dụng. ![Tắt cài đặt Hạn chế trong Yêu cầu đăng nhập](/files/-MM5Jcg6tu8gPofbnY2o) * Tạo biểu mẫu với các trường thông tin cần lưu trữ dưới dạng **Trả lời ngắn.** ![](/files/-MMrvaQ5I0GxyoJdbhkg) Sau khi thêm xong các trường thông tin cần lưu trữ Click vào xem trước Biểu Mẫu để xem trước Form và lấy link có đuôi **viewform.** ![Click Xem trước để lấy link](/files/-MMrxHlBzIREriilDV1H) ![Lấy link có đuôi viewform](/files/-MMrxgJ4BzbsDs2ZeotJ) Sau khi lấy link có đuôi viewform gắn vào đường dẫn trong hành động **Điền Google Form** trong **Kịch Bản** sau đó ấn Quét form. ![Gắn link đuôi viewform vào đường dẫn tại hành động Điền Google Form trong Kịch bản và ấn Quét Form](/files/-MMrzLRk3bi7hlQYaDcO) * Điền giá trị vào các cột tương ứng (Giá trị ở đây chính là các trường dữ liệu đã được lưu trữ trước đó ví dụ **Thuộc tính tuỳ biến** hoặc **Trường dữ liệu** tại hành động **Hỏi đáp**). ![Điền giá trị vào các cột tương ứng](/files/-MMs-Ny_pf_VGX-WOFk3) * Sau khi điền xong các giá trị quay trở lại Spread Sheet vừa tạo ấn vào **Câu trả lời** để tạo Sheet. ![](/files/-MMs4Idbk6AqAeh6uQBS) ![Bấm vào Icon trên để tạo Sheet](/files/-MMs4VY81bzXYZ4fRid5) # Hành động chờ {% embed url="" %} ## Chức năng **Hành động chờ** là tính năng kích hoạt các hành động được cài đặt sẵn khi khách hàng tương tác với hành động trước trong **Kịch bản** hoặc có thể hoạt động như **Chuỗi sự kiện** chăm sóc khách hàng sau 1 khoảng thời gian nhất định theo **Luật 24h của Facebook.** ## Cài đặt Hành động chờ có thể sử dụng theo 2 hướng khác nhau: ### 1. Kích hoạt kịch bản ngay khi khách hàng tương tác với hành động phía trên (Có thể qua nút ấn hoặc nhắn tin lại với Fanpage). * Với hướng này cần để hành động chờ là 0 phút thì ngay sau khi khách hàng tương tác thì các hành động tại Hành động chờ sẽ được kích hoạt ngay lập tức. ![Cài đặt theo hướng thứ nhất.](/files/-MMsDnQ85s0DSN_8du4b) ### 2. Tự động kích hoạt kịch bản sau một khoảng thời gian được thiết lập theo Luật 24h của Facebook. * Với hướng này các hành động tại Hành động chờ sẽ đc tự động kích hoạt sau 1 khoảng thời gian được cài đặt kể cả khi khách hàng tương tác lại hoặc không (Có thể hiểu với hướng này thì **Hành động chờ** hoạt động như **Chuỗi sự kiện**). ![Cài đặt theo hướng thứ hai.](/files/-MMsGxkAIVGoE4QM-IR-) # Hành động với người giới thiệu ## Chức năng Kích hoạt kịch bản khi chia sẻ đường link kịch bản với bạn bè mà trong link có bao gồm Client\_Id của người chia sẻ. * Client\_ID ở đây là định danh của khách hàng đối với Fanpage được cài đặt (Với mỗi Fanpage người dùng Facebook sẽ có một ID khác nhau để định danh khách hàng đối với Fanpage đó). ## Cài đặt ### 1. Lấy Client\_ID với Fanpage * Tại kịch bản gọi ClientID bằng cách ấn *"Shift + 4" sau đó gọi client\_id* hoặc sử dụng cú pháp {{client\_id}}. Chạy kịch bản đó để lấy ID đối với Fanpage. ![Ấn Shift + 4 gọi client\_id hoặc sử dụng {{client\_id}}](/files/-MMsQI2Zpgr284P6vN3u) * Lưu kịch bản và chạy thử để nhận ID. ![Lưu kịch bản sau đó bấm Đến để lấy Client\_ID](/files/-MMsQkXWwOe-EhIP4fNF) ![Chạy kịch bản để nhận Client\_ID](/files/-MMsRBO1B9S2Z22xYJ3Q) ### 2. Hành động với người giới thiệu * Cài đặt các hành động sẽ xảy ra khi người được chia sẻ đường link bấm vào link. ![Cài đặt hành động sau khi người được chia sẻ bấm vào link](/files/-MMsSj1zRDngKHoYZ3uB) * Lưu và lấy link ref sau đó gắn ClientID vừa nhận được phía trên thay thế cho đuôi {{client\_id}} của link. ![Lấy Ref link sau đó thay thế ID mới nhận được cho {{client\_id}}](/files/-MMsTDswt3AXzQf9Kmc7) ![Thay thế ID vào đuôi của đường link](/files/-MMsTcjbRhEgrNdU1AIu) * Sử dụng link sau khi được thay chia sẻ cho bạn bè. Sau khi bạn bè bấm vào link được chia sẻ sẽ nhận được kết quả sau: ![Kết quả trả về sau khi người được chia sẻ bấm vào link](/files/-MMsUMW9cyt5V9o7i4Vn) # Hành động ngẫu nhiên ## Chức năng * Kích hoạt ngẫu nhiên 1 trong các hành động được thêm phía dưới hành động này. {% embed url="" %} ## Cài đặt * Tại Kịch bản chọn Hành động ngẫu nhiên. ![Chọn hành động ngẫu nhiên](/files/-MMtQXGLEy_DrwrTYW1S) * Cài đặt các hành động ngẫu nhiên sẽ được gửi đi khi kịch bản được kích hoạt. ![Tạo các hành động ngẫu nhiên theo mong muốn](/files/-MMtQwBMn_4jQ-_jZ0Xi) * Lưu sau đó ấn nút "Đến" để xem kết quả. ![Kết quả hành động ngẫu nhiên](/files/-MMtRMpztxvyb1H9wqUk) # Thêm/Xoá đối tượng tuỳ chỉnh (Beta) ## Chức năng Tự động thêm khách hàng vào **Đối tượng** trong tài khoản BM khi khách hàng tương tác với kịch bản có chứa hành động **Thêm vào đối tượng tuỳ chỉnh (Beta)** (Tìm hiểu thêm về Đối tượng trong [Trình Quản lý Quảng Cáo](https://www.facebook.com/micro_site/url/?click_from_context_menu=true\&country=VN\&destination=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fads%2Fmanager%2Faccounts%2F%3Fact\&event_type=click\&last_nav_impression_id=0H5egrj85dn1VOmWO\&max_percent_page_viewed=55\&max_viewport_height_px=975\&max_viewport_width_px=1920\&orig_http_referrer=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F1212225059146059%3Fhelpref%3Dsearch%26sr%3D1%26query%3D%25C4%2590%25E1%25BB%2591i%2520t%25C6%25B0%25E1%25BB%25A3ng\&orig_request_uri=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fbusiness%2Fhelp%2F1212225059146059%3Fhelpref%3Dsearch%26sr%3D1%26query%3D%25C4%2590%25E1%25BB%2591i%2Bt%25C6%25B0%25E1%25BB%25A3ng\&primary_cmsid=1212225059146059\&primary_content_locale=vi_VN\®ion=apac\&scrolled=false\&session_id=2a3RhvegnNGvZUJKy\&site=fb4b\&extra_data\[view_type]=v3_initial_view\&extra_data\[site_section]=help\&extra_data\[placement]=%2Fbusiness%2Fhelp%2F1212225059146059) tại [*đây*](https://www.facebook.com/business/help/1212225059146059?helpref=search\&sr=1\&query=%C4%90%E1%BB%91i%20t%C6%B0%E1%BB%A3ng)). ## Cài đặt ### 1. Liên kết tài khoản Quảng cáo với Bot Bán Hàng (Đồng bộ hoặc thêm Đối tượng cho BM từ Bot Bán Hàng) * Tìm hiểu thêm về cách thức Đồng bộ Đối tượng từ Trình Quản lý Quảng Cáo tại [đây](https://docs.botbanhang.vn/fb-ads/doi-tuong-tuy-chinh). ### 2. Cài đặt tại Kịch bản * Tại Kịch bản, chọn hành động **Thêm vào đối tượng tuỳ chỉnh (Beta)** hoặc **Xoá khỏi đối tượng tuỳ chinh (Beta).** ![Chọn hành động Thêm hoặc Xoá đối tượng tuỳ chỉnh (Beta)](/files/-MMtOWPDx7mpmxK3W5cc) * Chọn Đối tượng muốn thêm khi kịch bản được kích hoạt. ![Chọn đối tượng muốn thêm hoặc xoá khi kịch bản được kích hoạt](/files/-MMtPdgSH17p24YajQKC) * Lưu để hoàn tất cài đặt. > Các hành động tương tự sẽ áp dụng khi sử dụng hành động **Xoá khỏi tất cả tệp (beta)**, với hành động này sẽ xoá khỏi tất cả các tệp Đối tượng tại tài khoản Quảng Cáo được chọn. # Facebook Pixel (beta) {% embed url="" %} ## Chức năng Gắn Pixel vào kịch bản để đo lường lượng khách tương tác với các kịch bản, ngoài ra cũng có thể phục vụ việc tạo Đối tượng tuỳ chỉnh sau này khi tệp đủ lớn (Chính là Pixel của Facebook nhưng đo lường qua Kịch bản). ![](/files/-MMtUB8TPJalQEDIrSGo) ## Cài đặt * Tại kịch bản chọn hành động Pixel Facebook (beta). ![Tại kịch bản chọn Pixel Facebook (Beta)](/files/-MMtUYex0nS41oxvF6kb) * Điền các thông tin theo yêu cầu và điền tên Sự kiện theo Pixel để Đo lường khi kịch bản được kích hoạt. ![](/files/-MMtWF7CxZDv9x2nCSF5) Ghi chú: 1. Điền Pixel ID. 2. Điền Pixel Token, có thế tham khảo cách lấy Pixel Token tại [*đây*](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/get-started?locale=vi_VN#via-events-manager). 3. Điền Tên sự kiện theo các Sự kiện của Google Pixel sao cho phù hợp với nhu cầu Sử dụng. \=> Lưu để Hoàn tất cài đặt. # Gọi giới tính {% embed url="" %} ## Chức năng Gọi giới tính (Anh/Chị) mà User đăng ký với Facebook khi tạo tài khoản trong Kịch bản. * Ví dụ: ![](/files/-MN2o4kGOf_Y-jE2ZZO_) ## Cài đặt ### 1. Cài đặt tại thiết lập Tại giao diện Chatbot truy cập **Thiết lập** => **Thiết lập chung** để tiến hành cài đặt giới tính. ![Truy cập Thiết lập => Thiết lập chung](/files/-MN2ebChyApHGzMGKqVo) Chọn qua Tab **Tương Tác** thêm giá trị Cá nhân hoá giới tính. ![Truy cập Tab Tương tác](/files/-MN2eu03_JhVD2topv5b) ![](/files/-MN2nsbGMB7qGe5lAuh7) Điền các **Giá trị thực tế** và **Tuỳ biến** theo hướng dẫn. ![Điền các giá trị theo hướng dẫn](/files/-MN2oThmOCgEJdl-KYTA) **Lưu** để hoàn thành thiết lập. ### 2. Cài đặt trong kịch bản Tại [Kịch bản](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/kich-ban) gọi giới tính bằng cách gọi Thuộc tính "gender" theo 1 trong 2 cách: * Ấn **Shift + 4** sau đó gọi **gender.** * Gọi trực tiếp bằng cú pháp *{{gender}}.* ![](/files/-MN2ibF6SQJ_EGj_cPSK) ![](/files/-MN2j0VZM7J09IzI9wtJ) Lưu kịch bản và ấn **Đến** để xem kết quả. ![Ấn đến để xem kết quả](/files/-MN2jNQO5cjRECbmE17T) ![Kết quả nhận được](/files/-MN2jYABZ3BGNcVrchg8) ### 3. Gọi giới tính viết hoa chữ cái đầu tiên (Tuỳ chỉnh) Tại kịch bản gọi giới tính bằng cú pháp *{{gender | capitalize}}* để gọi giới tính với chữ cái đầu tiên được viết hoa (Thường dùng để gọi khách hàng khi giới tính ở đầu câu). ![Gọi giới tính {{gender | capitalize}} để viết hoa chữ cái đầu](/files/-MN2l9eEVfVAEffUBpuC) **Lưu** và ấn **Đến** để xem kết quả. ![Kết quả nhận được](/files/-MN2ljm6M9J-19gkadRd) # Thu hút khách hàng ## **Thu hút khách hàng là gì ?** * Dùng tính năng thu hút khách hàng để tạo ra 3 đường dẫn: Messenger Code, QR code và Link khi khách hàng nhấn vào đường link hoặc quét mã Code thì bot sẽ đẩy ra các kịch bản, chương trình.... mà chúng ta thiết lập sẵn. ![](/files/-LnAkxrpYGq0aRRkTvGR) * Offline: QR code có thể dán ở shop, nhà hàng, quần, thêm vào menu, tờ rơi, card visit… * Online: Link để Fanpage, trang cá nhân, livestream, chạy quảng cáo…. ## **Làm sao để truy cập Thu hút khách hàng ?** ![](/files/-MMt4-YuwIeWil7LwZE_) ### **Bước 1:** Trỏ chuột tới phần **"Tăng trưởng".** ### **Bước 2:** Chọn Backlink / QR-Code. * Trong phần này chúng ta có thể tìm kiếm các backlink mà chúng ta tạo ra ( Gõ tên backlink vào ô tìm kiếm rồi nhấn nút tìm ). * Ngoài ra chúng ta có thể ưu tiên hiển thị các backlink lên trên đầu danh sách để tiện cho việc quản lí, chỉnh sửa, tra cứu… ![](/files/-LnBE9BXoXMdtaPABAkW) * Đánh dấu: khi chúng ta tích dấu sao vàng như hình thì những back link đó sẽ được ưu tiên hiển thị lên đầu danh sách. ![](/files/-MEFssGekI_2l2kdBzlb) * Khởi tạo: là những backlink mới tạo xong sẽ được ưu tiên hiển thị lên đầu danh sách. * Kích hoạt: là những backlink đang được kích hoạt sẽ được ưu tiên hiển thị lên đầu danh sách. ![](/files/-MEFt5ax2wRLZoTNVQW7) ➤ Màu xanh: backlink đang chạy (hoạt động ). ➤ Màu đỏ: backlink đang tắt ( không hoạt động ). * Cập nhật: những backlink mới được chỉnh sửa, cập nhật sẽ được ưu tiên hiển thị lên đầu danh sách. ## Tạo Backlink như thế nào ? **Nhấn vào “tạo backlink” như hình** ![](/files/-LnBF9C94dO6oGCd78xU) **Thiết lập Back link** * Tên backlink: đặt tên sao cho sát với nội dung cần truyền tải, tên backlink nên ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, dễ phân biệt. * Nhãn: dùng để phân loại, quản lí các backlink. * Nhấn vào dấu cộng màu đỏ phía dưới để tạo nhãn. * Mô tả: dùng để mô tả thêm về nội dung của backlink. **Xây dựng chuỗi hành động.** **Tham khảo tính năng "Kịch Bản" để xây dựng hành động.** ## Gợi Ý Các bạn nên thiết lập sẵn các nội dung ở phần kịch bản rồi khi đến bước này chúng ta sẽ dùng tính năng kích hoạt kịch bản để kích hoạt kịch bản đó ( xem hình ). ![](/files/-MDlY9g_2oEMOh3pd0PZ) # Từ khóa {% embed url="" %} Từ Khoá: Hỗ trợ chức năng tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng. Mặt khác, từ khoá sẽ giúp bot giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên như người. Mỗi (bộ) từ khóa ứng với một hay nhiều sản phẩm nhất định. Khi khách hàng tìm kiếm bằng cụm từ, nếu cụm từ đó trùng với (bộ) từ khóa, kết quả sẽ hiện thị bằng hành vi như đã được cài đặt. ## **Làm sao để truy cập Từ khóa ?** ![](/files/-MDlVct1GrzTUOPNnza1) ## **1.Thiết lập.** ### **Bước 1.** **Chọn Chatbot => Từ khoá.** ### **Bước 2.** **Nhập mẫu từ khóa.** Có thể nhập một hoặc nhiều từ khóa. Từ khóa là tiếng Việt có dấu có ít nhất 5 kí tự. Lưu ý: Không cần nhập từ khóa không dấu vì những cụm từ tiếng Việt không dấu gần với từ khóa cũng được chấp nhận. Ví dụ: từ khóa là “**kem xôi ly**”. “**kem xôi li**”, “**kem xoi li**”, “**kem xoi ly**”, “là những từ ngữ hợp lệ. Nếu khách nhập “**xoi li**” hay “**xôi ly**” thì Bot không phản hồi. ### **Bước 3:** Xây dựng hành vi. #### Cách 1: Xây dựng hành vi như xây dựng [kịch bản](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/4.1.-kich-ban). ![](/files/-MDlVsOpokaCuuS0Rsb6) #### Cách 2: Kích hoạt 1 kịch bản có sẵn. ![](/files/-MDlVyZPZ6hSjcLdc_qK) # Lên lịch gửi tự động {% embed url="" %} ### **1. Tác dụng** Với tính năng của Bot Bán Hàng, khách hàng của bạn khi vào Bot sẽ được Bot chăm sóc tự động theo kế hoạch của bạn: 1 ngày, 2 ngày, 7 ngày,... thậm chí là cả năm nếu bạn có thể xây dựng 1 lộ trình chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Ví dụ: Khách đến cửa hàng của bạn làm tóc, quét mã để được giảm giá, khi bạn sử dụng chuỗi sự kiện có thể tự động gửi cho khách những thông tin như sau: 7 ngày sau: “Đến ngày hôm nay tóc của chị thế nào rồi ạ?”’ 1 tháng sau: “Hiện Salon đang có chương trình tri ân gửi tới chị, chị có muốn tham gia không” ### **2. Truy cập tính năng Chuỗi sự kiện** #### Bước 1: Trỏ chuột tới phần Chatbot. #### Bước 2: Click chọn Chuỗi sự kiện. ![](/files/-MDlX-MlJxBpVf2Xfq_2) ### **3. Thiết lập Chuỗi sự kiện** #### **Bước 1:** Click Tạo chuỗi sự kiện. #### **Bước 2**: Đặt tên cho chuỗi sự kiện. #### **Bước 3:** Thiết lập sự kiện. ![](/files/-MDlXYnuUDKSPyQttkmC) Bạn có thể tạo được nhiều sự kiện như thế này. ![](/files/-MDlXL5PaK3tuoZZwW6z) **Lưu ý:**\ *Với chuỗi nhiều sự kiện, nếu khách hàng nhận tin nhắn đầu tiên mà không tương tác, thì những tin tiếp theo sau 24h sẽ không được gửi tới cho khách (Luật 24+1 Facebook).* Giờ thì click chọn từng sự kiện để thiết lập thôi nào, sự kiện được chọn là sự kiện có màu xanh dương nhé! Tới đây bạn sẽ có 2 cách để thiết lập nội dung cho từng sự kiện. #### **Cách 1:** Kích hoạt kịch bản có sẵn Vẫn chọn thẻ Gửi tin nhắn trước, sau đó click thanh gửi tin nhắn để đổi kiểu hành động sang Kích hoạt kịch bản. Giờ thì tìm kiếm và lựa chọn kịch bản, bạn muốn kích hoạt thôi. Nên ưu tiên sử dụng cách 1: sẽ giúp bạn thống nhất được toàn bộ nội dung ở 1 nguồn (Tính năng Kịch bản), dễ dàng chỉnh sửa Update, khiến các chương trình không bị gián đoạn, chỉ cần chỉnh sửa nội dung trong phần Kịch bản. #### **Cách 2:** Thiết lập nội dung trực tiếp Với cách này triển khai thiết lập nội dung giống như cài đặt cho [Kịch bản](https://botbanhang.vn/blog/#/bai-viet/1-kich-ban/5c9766721a73f98b51d13f91). Sau đó ấn nút Lưu phía trên để Hoàn thành việc thiết lập chuỗi sự kiện nhé. #### **Trạng thái của chuỗi sự kiện**
![](https://lh6.googleusercontent.com/chzZ-RQ_fYPtUwH3SBnCKuuZmP1TOlYtvdqCWhlYIBP_6ozTiPanmaWFjllenrH2eK3hPgcDxcCL2nRWdrh7HQzzcf80rZoaBSLQbY8-3eIWwxWlEQeOrg7eHpSd4v2SPvh83k9B) Không hoạt động ![](https://lh6.googleusercontent.com/TdTgHBu9Kyq4VaX7HnZ8xe2jp-nL7Jp-_CqC0js-adfGggQezUGFV_EhUVrbnv8cn0w-NtuDjMnqIosOQXgvZbnJ9WDqKlOTfvCh9MxOrZo5v7Xj3Q7V49buYZ3toKFW81BJlHIA)Hoạt động ![](/files/-MDlXiFtVON3z30ca-pu) ### **4. Làm sao để kích hoạt chuỗi sự kiện?** \ *Để kích hoạt chuỗi sự kiện, bạn cần thêm chuỗi sự kiện vào 1 kịch bản khác bằng cách sau:* #### **Bước 1:** Mở kịch bản cần thêm chuỗi sự kiện chăm sóc trong phần kịch bản. #### **Bước 2:** Click Thêm chuỗi sự kiện. #### **Bước 3:** Click chọn chuỗi sự kiện cần đặt. ![](/files/-MDlXrg7TuBqgrQEMuju) # Gửi tin nhắn hàng loạt *Tính năng Chiến Dịch có tác dụng gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng hoặc các nhóm khách hàng mục tiêu đã tương tác với Page, nhằm gửi thông báo đến khách hàng, quảng cáo sản phẩm, đưa thông tin các chương trình khuyến mại.* ## Lưu Ý Quan Trọng ***Theo chính sách của Facebook, tin nhắn hàng loạt không được phép chứa nội dung Quảng cáo hay chứa các từ khóa như: khuyến mại, giảm giá, giảm ngay, discount, %, sale off, sale up to,... Đặc biệt Quý khách không nên lạm dụng tính năng này, chúng tôi khuyến khích quý khách sử dụng khi cần thiết, nếu không người dùng sẽ coi tin nhắn gửi tới là Spam, dẫn tới Page bị Report. Facebook sẽ gửi cảnh báo Quý khách trong trường hợp vi phạm.*** ***Thông tin update về chính sách Facebook bạn có thể tham khảo dưới đây.*** [***https://developers.facebook.com/policy#messengerplatform***](https://developers.facebook.com/policy#messengerplatform) ## Các bước thực hiện ### **Bước 1:** Truy cập tính năng Chiến dịch. ![](/files/-MMtazaY7WxY-YHCaFZJ) ### **Bước 2:** Chọn "Chiến dịch". Đặt tên chiến dịch. ### **Bước 3:** Thiết lập chế độ gửi tin nhắn. Bạn lựa chọn 3 chế độ gửi tin nhắn: Quảng cáo 24h và Quảng cáo sau 24h và thông báo 1. ### **Bước 4:** Gửi tin nhắn. \- Chọn " Gửi thử" để nhận được tin nhắn mẫu (chỉ vai trò Quản lý mới nhận được tin nhắn mẫu, xem cài đặt vai trò Quản lý tại [Cài đặt -> Vai trò nội bộ](https://docs.google.com/document/d/1V4rbcZX7eXLUwA-6QlBCSEY1OJOjW9N6lLpyoMwpDk0/edit#heading=h.mss1wmam0udi)). \- Chọn "Ước Tính" để ước tính lượng khách hàng có thể gửi tin. \- Chọn để bắt đầu gửi tin hàng loạt. 1. **Chế độ Quảng cáo 24h.** Tin nhắn gửi đến khách hàng đang có tương tác với Page trong vòng 24h. Tin nhắn cho phép chứa nội dung quảng cáo. \- Chọn Khách hàng tiếp cận theo các tiêu chí. \- Ước tính số lượng khách hàng trong 5 giây: ![](https://lh4.googleusercontent.com/D5eJfdu_gX4GnXwRHRFVAL7fxcxaFjo-ELW7ppP-fPm6Qam-y7JhUM7nyIZoTUCUfMxpGTpVbcdWJaG26Edtele6j838v1UHozmwWp-VHuiT9NNFKKNfzlwNYzxF6QWSLpEJqr5S) #### Thiết Lập Nội Dung***:*** ![](/files/-MEG9OV6oQpL3MUun5iI) Nội dung chiến dịch gồm 7 hành động để điều hướng khách hàng. Lưu ý: Với Chế độ Quảng cáo 24h bạn chỉ gửi được đến khách hàng tương tác trong 24h. ## # Phân loại khách hàng theo thuộc tính ![](/files/-M5HFu10idjnDx6b1wVa) Giả sử bạn có 100k khách hàng trong inbox gửi hàng loạt thì chỉ có 30k khách tương tác lại. Vậy làm sao để gửi tin lần tiếp theo bạn chỉ có thể gửi đến 70k "khách chưa inbox". Bước 1: Vào phần nâng cao chọn "Thuộc tính tuỳ biến". ![](/files/-M5HJv1TZOHIf0cKFxsu) Bước 2: Tạo 1 thuộc tính: Phạm vi là "khách hàng" và kiểu dữ liệu là "Chuỗi ký tự" ![](/files/-M5HGcs-h2e9hW7MXhti) Bước 3: Vào "Chat bot" đến "kịch bản" để tạo kịch bản. Trong kịch bản sử dụng hành động "Lưu dữ liệu". ![](/files/-M5HHQreBtS53mUHAw0W) Chọn trường dữ liệu và **điền** dữ liệu cần lưu. **Chú Ý:** Dữ liệu cần lưu phải để trong dấu ngoặc nhấy hoặc ngoặc đơn. Bước 4: Vào Chat bot đến "Chiến dịch". Trong chiến dịch dùng nút ấn kích hoạt kịch bản mới tạo. Và khi gửi hàng loạt đến khách hàng, nếu khách tương tác vào nút ấn, hệ thống sẽ lưu khách hàng vào trong dữ liệu. Bước 5: Gửi tin nhắn lần 2. ![](/files/-M5HJMP4RiGqOz6hzy4y) Trong chiến dịch bạn chọn đến phần "Lọc khách hàng theo thuộc tính". Chọn thuộc tính và lấy điều kiện **không bằng** giá trị (**khachlan1**) của kịch bản trên. Hệ thống sẽ gửi đến tất cả những khách hàng mà đã chưa tương tác với kịch bản. # Bình luận tự động {% embed url="" %} ### Tác Dụng: Tự động inbox, tự động trả lời comment cho bài post của fanpage và khi khách hàng tương tác lại trong inbox sẽ tiếp tục đẩy ra kịch bản. ### Bước 1: Chọn tính năng “Bình luận facebook”. ![](https://lh6.googleusercontent.com/8V8DHd0iKQVv2wQHLUAtG0XP47qBJJX7TwrAGymzgf96bjx5g4wAA-8w02lRrY7Xk-jVJ4tkqRjCG0_n7hQ7vbxv_sagqGEAgJsxhVVDBdtuyuXZi6YbI-nVdXbEnlfxBKi_e5tL) ### Bước 2: Chọn bài đăng. ![](https://lh3.googleusercontent.com/A0AviKpECvpm2pjKQNHXJQbzsveIq_ojehp_kRYGS7BcK-SMDIXgbCJdsRb54T4IiA5A50XOPWhzCPdLyrAX0ssurzwVX9b99Jta6-EVWEiC_Jlk6DZRLdk7jNpULxuKnBX9IVR0) ### Bước 3: Thiết lập. ![](https://lh3.googleusercontent.com/jKV9M0Vc2luWCl628qwLnZSCiDvConWQQtROfF2P_afvRw15ugpf1TNXMRrjxU643xWyuaLvs1-pZ1DWtATtXRzkdugUWsnsEh2NnFazsZOVg--8_WXxAWDihSo1nRnDoH7V7SoR) #### **1. Từ khóa điều kiện**: Ví dụ bạn để “inbox, tư vấn” thì khách hàng phải comment đúng từ đó từ Bot sẽ hỗ trợ tự động inbox và tự động comment. Còn nếu để trống khách hàng comment bất kể từ gì thì nội dung cũng sẽ ra. Thường bỏ trống. #### **2. Nội dung Inbox**: Khi khách hàng cmt vào bài viết của bạn khi cài đặt tính năng bình luận Facebook, chat bot sẽ tự động nhắn tin với nội dung này cho khách hàng. Bạn cũng có thể tạo các mẫu inbox khác nhau để gửi đến khách hàng. *Gợi ý: Nên kêu gọi hành động để khách hàng tương tác lại.* #### **3.Nội dung comment:** “Có 1 điều chú ý là riêng tính năng Reply bình luận có thể bị FB đánh dấu là Spam vì trả lời liên tục cùng 1 nick trong khoảng thời gian ngắn, khiến tài khoản FB cá nhân bị khóa tính năng like và comment trong vòng 1 ngày”. Vì vậy bạn phải thêm ít nhất 5 đến 10 mẫu comment để xoay vòng trả lời cmt. ![](https://lh4.googleusercontent.com/_eAJv_LENmeHmx1-FCn-3pPTOK4ADN2feQnY-mJT2aUg9hiEThY_P60hBzyT8v8BM5cxG8nNLwNDc-QxUUocpSnFcZuXQrtlnAMdgo4W9WC7tW7LGPqxDs2Ulp7LNpFwbf7zvhEh) #### **4. Xây Dựng hàng đông:** Khi khách hàng tương tác lại với nội dung inbox sẽ đẩy ra 1 kịch bản để trả lời. Vì thế nên trong "**2. Nội dung Inbox"** khi xây dựng câu từ nên kêu gọi khách hàng hành động tiếp theo.\
Bạn có thể xây dựng kịch bản hoặc kích hoạt 1 kịch bản có sẵn. ![](https://lh4.googleusercontent.com/neLhBmeI4Qm0kKLY2e7k_wbD6hBEJsFHYWcIxl9QGSgPbwHO-I5XS_M_-t69_2Fb6ubp4YEVKNXkutwlKbxrspqyuINKQl5tYegeGAVirci51RHOaFEAI49al7b7K5A-Yl9vQzYL) ## Cài Đặt Trả lời tự động cho tất cả bài viết. Vào Thiết lập đến Thiết lập bình luận. ![](/files/-Lq-8EsyR3tDz0TPf8Wq) **V**í dụ page đó có bài A, bài B, bài C bài A set cái bình luận riêng, bài B và C ko làm gì cả, sau đó vào thiết lập bình luận cài đặt tiếp. Vậy lúc cmt ở bài A, thì nó sẽ ra cái bình luận riêng, còn lúc cmt bài B/C thì nó ra cái bình luận mặc định. ## **Chú ý** ### 1. Trong bài viết nếu khách hàng comment bằng số điện thoại bạn cũng có thể ẩn số đó ![](/files/-LmsphxHnBAUSFRLoqKH) ### 2. Các nguyên nhân không chạy #### a. Bình luận với tư cách fanpage ![](https://lh4.googleusercontent.com/q0eYquM5dpsqcdIZpGq3JFv7ruy_GAv-e5IYP5Rc03UEfYOborl-y6xs9tdc3PYyfAdhi_7oT5SGcK2pt7gGVlwlghrCC7dziaF0MaxlRDDVUewV9y8Uw3NwB6uX0FyuMZUO8xst) #### b. Bot mất quyền truy cập với fanpage Bạn cấp lại quyền để làm lại: {% embed url="" %} # Bình luận Facebook nâng cao {% embed url="" %} ## **Cài Đặt Trả lời tự động cho tất cả bài viết** ### **Bước 1: Vào Thiết lập đến Thiết lập bình luận.** ![](/files/-LqjOp33AE8lsW9HBK5v) ### Bước 2: Rồi cài đặt tương tự với tính năng "[Bình luận Facebook](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/binh-luan-tu-dong)". *Luư ý là bật:* ![](/files/-LqjPZJTIQ75AnNQ66AB) ## **Tự Động inbox cao cấp** ***Bước 1: Vào Thiết lập "Bình luận Facebook" và cài đặt.*** ***Bước 2: Chọn Tự Động inbox nâng cao.*** ![](/files/-LqjSUBz2RkUsAwpxhAz) ### Bước 3: Thiết lập Nội dung inbox. ***Khi khách hàng inbox vào bài viết thay vì đơn giản gửi 1 dạng văn bản đến khách hàng bạn có thể gửi cả 1 "Hành Động".*** ![](/files/-LqjQL_HAxydQr4SV2jO) ***Nên dùng "nút ấn", "trả lời nhanh" hay "Slide" để điều hướng khách hàng.*** ***Bước 4: Thiệt lập nội dung khi khách hàng tương tác lại với inbox.*** Khi khách hàng tương tác lại với inbox thì tiếp tục bạn có thể gửi tiếp ra 1 "kịch bản". ![](/files/-LqjR6V4cuP7zxJaKIGA) Bạn có thể dùng kích hoạt kịch bản để làm nhanh hơn. Hoặc nếu bạn muốn đến phần này để nhân viên tư vấn chọn hành động "Thêm vào nhóm" ( khách hàng đến nhóm khách hàng để thêm nhóm). #### Bước 5: Thiết lập nội dung comment. Lưu ý: Tạo ra nhiều mẫu comment để tránh facebook check point. ![](/files/-LqjT_dAsbILUe_YQtTE) # Bắt đầu Chatbot (Cài đặt kịch bản tự động khi khách hàng lần đầu nhắn tin với Fanfage) {% embed url="" %} ## 1. Tác dụng * **Kích hoạt kịch bản** khi khách hàng lần đầu tiên tương tác với Fanpage qua nút **"Bắt đầu".** ![Kích hoạt kịch bản với khách hàng lần đầu tiên đến Fanpage thông qua nút "Bắt đầu"](/files/-MLf3-U2AoKG5gZ5-fwO) ## 2. Cài đặt * Tại giao diện Bot Bán Hàng truy cập Tăng trưởng => Bắt đầu Chatbot. ![Truy cập Tăng trưởng => Bắt đầu Chatbot](/files/-MLf5Pn97bghcGL8PY5-) ![Chọn Nút Bắt đầu/ Get Started](/files/-MLf7SxydKWH1ht8qUM7) * Kích hoạt kịch bản hoặc tạo kịch bản mong muốn tại giao diện cài đặt. ![Kịch hoạt kịch bản hoặc tạo kịch bản mong muốn](/files/-MLfDDJ7Bw0uc1zXvAH9) ![Chọn kịch bản mong muốn](/files/-MLfDc_qVVIY7bIU4N32) ![Lưu để hoàn tất thiết lập](/files/-MLfDnSYmnOmJklWIWbD) # Mẫu Json "Hướng dẫn Add Json vào Quảng cáo Facebook" {% embed url="" %} ## **1.Tác dụng** * Tính năng Mẫu Json áp dụng cho các quảng cáo với mục tiêu "Tin nhắn" hoặc "Tương tác"... có chứa nút "Gửi tin nhắn" như hình ảnh phía bên dưới. Tính năng giúp cài đặt kịch bản điều hướng khách hàng và thiết lập cho nút "Gửi tin nhắn". > Khi khách hàng Click vào Nút "Gửi tin nhắn" -> Bot sẽ tự động gửi đến khách hàng kịch bản điều hướng đã được thiết lập sẵn. ![Điều hướng khách hàng thông qua Nút "Gửi tin nhắn"](/files/-MJ_zx4WivN-xoHSZjAd) ## 2. Thiết lập ### - Thiết lập tại Bot Bán Hàng: * **Truy cập vào fanpage cần thiết lập, chọn Facebook Ads -> Mẫu Json:** ![Truy cập Fanpage cần thiết lập Json cho quảng cáo chọn Mẫu Json](/files/-MJa4o3xeKQWsdvMno9B) * **Tạo Kịch bản điều hướng mới bằng cách Click vào nút "Tạo Quảng Cáo":** ![Tạo Quảng Cáo mới để tạo kịch bản điều hướng khách hàng](/files/-MJa7I_xwCIhZXateygD) * **Thiết lập kịch bản điều hướng khách hàng theo mong muốn:.** > Lưu ý: > > \+ Thiết lập tối đa 5 hành động. > > \+ Với hành động có kèm nút ấn (Nút Ấn, Media, Trả lời nhanh, Slide) không gọi được tên khách hàng hoặc tên Page theo dạng cá nhân hoá. **Ví dụ:** Không gọi được {{first\_name}}, {{last\_name}}, {{page\_name}}.... > > -> Có thể sử dụng chức năng gọi tên khách hàng với hành động "Văn bản". ![Thiết lập kịch bản điều hướng khách hàng theo mong muốn](/files/-MJaAPMsYUh48T47sbep) * **Sau khi đã thiết lập các hành động cho kịch bản điều hướng, lưu lại Quảng cáo vừa tạo:** ![Lưu lại quảng cáo](/files/-MJaCaAyYcJndT7WFCrV) * **Tại list các kịch bản đã tạo trong Mẫu Json chọn "Sao chép mã Quảng Cáo Facebook" để sao chép Mã Json:** ![Sao chép Mã quảng cáo tương ứng với kịch bản muốn thiết lập cho Quảng Cáo của bạn ](/files/-MJaDg1ML2k-ctOhXe8d) ### - Thiết lập tại "Trình quản lý Quảng cáo": * **Truy cập "Trình quản lý quảng cáo" => Tạo mới chiến dịch với mục tiêu muốn chạy:** ![Tạo mới chiến dịch và chọn mục tiêu cho Chiến dịch](/files/-MJaMNlYwB5HQh-XoMk_) * **Tại phần cài đặt chiến dịch sau khi đã cài đặt toàn bộ các thiết lập cần thiết => Tạo mới hoặc chọn bài quảng cáo cần điều hướng:** ![Sử dụng bài viết có sẵn hoặc tạo bài viết mới tại Trình Quảng lý quảng cáo](/files/-MJaL_8gc9yJ3F9uoLjA) * **Thêm nút "Gửi tin nhắn" cho bài viết với bài viết chưa có nút "Gửi tin nhắn":** ![Thêm nút "Gửi tin nhắn" cho bài viết](/files/-MJaKl_X-W4JcMnWp47a) * Tại phần "Mẫu tin nhắn" chọn "Thiết lập nâng cao" sau đó chọn "Chỉnh sửa" để chỉnh sửa mã Json. ![Chọn "Thiết lập nâng cao" -> "Chỉnh sửa" để chỉnh sửa mã Json](/files/-MJaVyz2Gy54ycOKU04X) * Tại giao diện chỉnh sửa, xoá tất cả mã mặc định của Facebook: ![Chọn và xoá toàn bộ mã Json Mặc định của Facebook](/files/-MJaXkLINMeuBV1HXDZd) * Dán Mã Quảng cáo Facebook đã Sao chép từ Bot Bán Hàng vào thay thế cho Mã Json mặc định cũ: ![Dán Mã QC Facebook đã sao chép thay thế Mã Json mặc định của Fb](/files/-MJa_XdQuDvqJ2NmA_Rw) * Đặt tên và chọn "Lưu và hoàn tất" để hoàn thành Thiết Lập: ![Đặt tên -> Sau đó chọn Lưu và hoàn tất để hoàn thành Thiết lập](/files/-MJabGCukkRqO01JGmFG) # Quảng cáo Facebook {% embed url="" %} ## 1. Tác dụng Tự động Kích hoạt kịch bản sau khi khách hàng tương tác với Json Quảng cáo trong Messenger. ## 2. Cài đặt * Tại giao diện Bot Bán Hàng chọn Quảng Cáo Facebook. ![](/files/-MLb8117b2e1KAmvdF0M) * Chọn tài khoản đang chạy bài viết cần cài đặt sau đó chọn mục tiêu để cài đặt. ![](/files/-MLb8lNEhZNk3ueKOD1G) ![Với tài khoản chưa được cấp quyền => Cấp thêm quyền ads để Bot truy cập vào TK QC](/files/-MLf0AYFp_YNfOhc9Czu) ![Lựa chọn Cài đặt theo Chiến dịch Quảng Cáo hoặc Tệp hoặc Quảng Cáo](/files/-MLb9L5OzxB7zraDWfx3) ![](/files/-MLb9rYBZf8D9Bo_uIAa) ![](/files/-MLbAYYcXa4z2XmN2nF2) # Đối tượng tuỳ chỉnh Chỉ hoạt động với Tài khoản Quảng cáo BM, không hoạt động trên tài khoản cá nhân. ## 1. Tác dụng Thêm khách hàng vào đối tượng trên Quảng Cáo khi khách hàng tương tác với Kịch Bản được cài đặt hành động thêm đối tượng tuỳ chỉnh. ## 2. Cài đặt ### 2.1. Cài đặt đối tượng tuỳ chỉnh * Tại giao diện Bot Bán Hàng truy cập Facebook Ads => Đối tượng tuỳ chỉnh. ![](/files/-MLeuZp2rqHJX0MaMpMa) * Tạo hoặc thêm đối tượng tuỳ chỉnh bằng cách chọn tại giao diện Bot ![Tạo hoặc thêm đối tượng tuỳ chỉnh](/files/-MLevObLVbJul9xRCoMq) * Cấp quyền ads để tạo hoặc thêm đối tượng tuỳ chỉnh cho tài khoản quảng cáo. ![Cấp Quyền Ads để tạo hoặc thêm đối tượng tuỳ chỉnh](/files/-MLevyQB3FH8hWngDMlv) ![Danh sách Đối tượng tuỳ chỉnh sau khi tạo hoặc thêm](/files/-MLewdk3z7ht7PJ3d0Kc) \=> Sau khi đã có Đối tượng tuỳ chỉnh tiến hành cài đặt tại kịch bản Bot Bán Hàng. ### 2.2. Cài đặt tại kịch bản * Truy cập Chatbot => Kịch bản => Chọn hoặc tạo 1 kịch bản muốn thêm vào đối tượng. ![Truy cập kịch bản Bot bán hàng](/files/-MLeybV5g6fJV2jr2I4C) ![Chọn hoặc tạo mới kịch bản](/files/-MLeywj4b8vyQYFpF0Qk) * Tại kịch bản thêm hành động chọn thêm vào đối tượng tuỳ chỉnh sau đó chọn đối tượng cần lưu. ![Tại kịch bản chọn hành động Thêm vào đối tượng tuỳ chỉnh (Beta)](/files/-MLezLzMf9p22NB-YNM1) ![Chọn đối tượng bằng cách gõ tên Đối tượng tuỳ chỉnh đã lưu](/files/-MLezbaoIPPvETRauPnq) ![Lưu lại kịch bản vừa tạo hoặc lưu và thoát với kịch bản đã có sẵn](/files/-MLezsZZ5fr1GXY_kRIm) \=> Sau khi hoàn thành cài đặt, khách hàng tương tác với kịch bản đã thêm hành động Thêm vào Đối tượng tuỳ chỉnh đều được tự động thêm vào Đối tượng tại Tài khoản quảng cáo đã chọn. # Hướng dẫn tạo Danh mục - Sản Phẩm {% embed url="" %} Ngoài việc chat với Page, Bot Bán Hàng giúp chủ Page cung cấp; giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ của Page ngay trên Messenger bằng cách phân loại sản phẩm theo danh mục. Danh mục cha bao gồm các danh mục con. Danh mục con bao gồm các sản phẩm. Sản phẩm được nhập đúng là sản phẩm thuộc danh mục con. ### **1. DANH MỤC CHA** Chỉnh sửa danh mục/ sản phẩm: Sử dụng trực tiếp các nút ![](https://lh6.googleusercontent.com/UP2tul8CZfsZRYVQNQDUK1eDL_og22MQbPrceFZrAzCuT5S9E4LBbEvEs8OBhC87aMPgT13k2-Ub95-1_U-_CsxnlAM3zZVAdpoCNrCvpgRUeAMXlNb7RrCNfe4pHdjUQ6Xf4eZx)ở từng mục. ![](/files/-MDlTyqkgBrv-EnpHKA6) Các bước đưa sản phẩm lên danh mục: #### **Bước 1**: Nhấp chọn![](https://lh4.googleusercontent.com/735iR4ztLj49iNwfpKh2uC7_Ca0sOwmJt_gQD8DUP-ouxUgGXdmmWXEkyZXwZafKj8dvPOcnSHwEIz_ORuLhjI1P7ce5MLPb3rO3ggj_jB597mMrhGaGxHCCRsUuyRfVAtXMLdkI), rồi chọn. #### **Bước 2**: Điền các thông tin về danh mục cha. ![](/files/-MDlUEhq7UNrI6kdnS2p) #### **Bước 3:** Chọn ![](https://lh3.googleusercontent.com/83wUlIYCQSlROYnoR4K4jWpS97XK05vDTjRJclPOzfRtFOn1UICoNsy-Ptd0usWxAzPkFDTlTcuNDaLYYn5-NK7MD1Xu7UUHMGnv1UbTx3ikjQZ51QO8P-Ctb40DdF5PvJyEQnfn) để lưu lại danh mục. ### **2. DANH MỤC CON** Ví dụ: ![](https://lh6.googleusercontent.com/8yAqVgWTNhsFVfiprIdaG6YATcPvWnVvqq3twKV5zYKZc_VSuK-OnOwEK4VCg1Xy08SNXlI01mQL8jrY1Z8KX_1Rs90KcCq3uAVfmuN6IdCP6vABY6AoiLj0CIISVf1O4SJqWfuc)à các danh mục con thuộc danh mục cha ![](https://lh5.googleusercontent.com/sU0_0UATm0gfN7HC5ulIBOelkn3F_gDlv_Qzy8XbvyQJdde5oSfffwFNzZGhhn4KxQPHc5br3e9HWUAIJJKBcQo4EonICOaJl6X7OdOPqc3_xTPAH4PvbwcLmQ4-wkVR1uLC6bvs). #### **Bước 1:** Nhấp chọn danh mục cha trong đó bạn muốn thêm danh mục con, rồi chọn ![](https://lh6.googleusercontent.com/fylg02FFY8SLHBtPZv2lro2jPrfTpFT_DPGgDwcxCnnlW7Z4-vzvCPDGKL6x3YtM4C4Hnx3o8_HOC7HDhIKqthuOEKvNTRme3AQljq2AOYOzLqWB5K2IOHhBgSnuqoheszEyRtR7). #### **Bước 2:** Điền các thông tin của danh mục con. #### **Bước 3:** Chọn ![](https://lh3.googleusercontent.com/83wUlIYCQSlROYnoR4K4jWpS97XK05vDTjRJclPOzfRtFOn1UICoNsy-Ptd0usWxAzPkFDTlTcuNDaLYYn5-NK7MD1Xu7UUHMGnv1UbTx3ikjQZ51QO8P-Ctb40DdF5PvJyEQnfn) để lưu lại danh mục. ### **3. SẢN PHẨM** #### **3.1. Tạo sản phẩm theo thứ tự Danh mục cha > Danh mục con > Sản phẩm.** Ví dụ: ![](https://lh4.googleusercontent.com/ZVZ5CDS7u9dAyWBNr9R6q2W--3rtXsbYOxHohkz0RR6lV7weC3U1Vh8xIA3BBGQCCu7PPyBHgb1FIrJoO3aiKPs91-VirnNxvXv_EKnCeFLpc-hhgO4_LCmVMZR81bCU9G2j-bbJ)là một danh mục con thuộc danh mục cha ![](https://lh5.googleusercontent.com/sU0_0UATm0gfN7HC5ulIBOelkn3F_gDlv_Qzy8XbvyQJdde5oSfffwFNzZGhhn4KxQPHc5br3e9HWUAIJJKBcQo4EonICOaJl6X7OdOPqc3_xTPAH4PvbwcLmQ4-wkVR1uLC6bvs). Trong danh mục con này có các sản phẩm: ![](https://lh4.googleusercontent.com/812tq-p5E-39HR808_SzquL3-4UYmn2fyMTsb1jDjIpr39t9d9I0j6td8dv3OYQ7VGrCanvDOAZWtB7Af74_ELardcRtqjn0yEf-reFKR-CyivRv1L5V2w-q_lfR0iPVGW-omGKc) #### **Bước 1:** Nhấp chọn danh mục con bạn muốn thêm sản phẩm vào, rồi chọn ![](https://lh4.googleusercontent.com/m7WiHJ8vppPNRMZ1JyRic02Pj2arv4Z-8ywIlwYfabYM010FO_1Vpm1Xk_RbSKFhBWYJs-HeGchIgI_arYyKzjFsooVo-tQjpH_wgzrUvug0seTKItEPRCpGITYkoEyq75_sEJCg). #### **Bước 2:** Điền thông tin sản phẩm. Lưu ý: Các thông tin bắt buộc phải có bao gồm: Tiêu đề, Giá, Ảnh. #### **Bước 3:** Chọn ![](https://lh3.googleusercontent.com/83wUlIYCQSlROYnoR4K4jWpS97XK05vDTjRJclPOzfRtFOn1UICoNsy-Ptd0usWxAzPkFDTlTcuNDaLYYn5-NK7MD1Xu7UUHMGnv1UbTx3ikjQZ51QO8P-Ctb40DdF5PvJyEQnfn) để lưu lại sản phẩm. \- "Danh mục cha" sẽ xuất hiện sau khi khách hàng chọn "Mua Hàng". #### 3.2. Tạo trực tiếp sản phẩm Hiển thị danh sách toàn bộ sản phẩm đã được cập nhật. Ngoài cách tạo danh mục → tạo sản phẩm, tại mục Sản phẩm, người dùng có thể trực tiếp thêm sản phẩm mới. ![](/files/-MDlUyf2LI-JwghoZnOj) Lưu ý: Sản phẩm khi thêm bằng cách này mặc định sẽ chưa thuộc danh mục nào, chưa xuất hiện trên tin nhắn của page, vì thế cần chọn một danh mục vào ô Danh mục của sản phẩm để sản phẩm có thể hiển thị với người mua. Danh mục được chọn ở ô này bắt buộc phải là danh mục con. Danh mục con là danh mục có tên gồm dấu “--” ở đầu. # Tính Năng Khuyến Mãi *Để thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Chúng ta tạo ra các mã khuyến mãi để giảm giá kích thích khách hàng sử dụng.* ### Bước 1: Vào bán hàng đến khuyến mãi. ![](/files/-LrY6xI_jYaLCQPIHCpr) * **Tên chương trình khuyến mại.** * **Loại khuyến mại: Mã giảm giá- nghĩa là khách hàng nhập mã thì sẽ được giảm giá.** * **Mã khuyến mại: Mã mà bạn muốn khách hàng nhập.** * **Giá trị khuyến mại:** *Giảm giá cố định trên từng đơn hàng: Ví dụ khách mua hàng sẽ được giảm giá 50.000 đ.* ![](/files/-LrY8-wsaAbC2vJhHpih) Giảm giá phân trăm đơn hàng: Ví dụ khách hàng mau hàng sẽ được giảm giá 20%. ![](/files/-Lrg1IQLyajiMBhFWYMY) ### Bước 2: Hướng dẫn cách sử dụng. * Đặt hàng: ![](/files/-LrYBfiDRJWnuSY18lNs) * Nhập mã. ![](/files/-LrYBtRAf7xa6HIkWx7Q) * Hoàn Thành. ![](/files/-LrYC9JAhxsof9juf6TL) # Đăng nhập/ Giao diện Cách đăng nhập Chatbox Bot Bán Hàng {% embed url="" %} ## Hướng dẫn các cách đăng nhập vào giao diện Chatbox ### 1. Đăng nhập từ giao diện Bot Bán Hàng * Tại giao diện Botbanhang chọn Inbox để Truy cập. ![](/files/-MLuR5HnaMivP0BL51nn) ### 2. Đăng nhập từ Chức năng trong Chatbot * Tại giao diện thiết lập Chatbot Truy cập Nhóm khách hàng => Chăm sóc khách hàng. ![](/files/-MM-KWAaMJJj3IO8iOKJ) ## Giao diện Chatbox ![](/files/-MO-Mvkg044VKZAQzX8r) ### Các chức năng chính tại giao diện Chatbox ![](/files/-MO-SAFG5S0OAgiq_t-F) > 1. Chọn các Page cần hiển thị trong giao diện chat. > 2. Quay trở lại giao diện Bot Bán Hàng. > 3. Bộ lọc tin nhắn (Khách hàng đã đọc, chưa đọc, lọc theo nhãn, số điện thoại.....). > 4. Thiết lập cài đặt và thống kê Page. > 5. Các Widget cho Chatbox (Kịch bản, Trả lời nhanh, Giao vận, CRM....). > 6. Nhãn Khách Hàng. > 7. Widget và thiết lập Widget cho Chatbox > 8. Thông tin khách hàng. # Thiết lập Thiết lập cài đặt cho Chatbox, tại đây có thể thiết lập được các mục sau: * Gửi tin nhắn với avatar của nhân viên (Khách hàng nhận được tin nhắn từ page với ảnh đại diện người gửi là ảnh đại diện của nhân viên gửi tin nhắn đó). * Nhãn: Thiết lập nhãn cho hội thoại trên Chatbox. * Nhân viên: Tự động phân chia nhân viên khi có tin nhắn đến Fanpage. * Nhóm các nhân viên: Thiết lập các nhân viên có thể sử dụng Widget (Kịch bản, Trả lời nhanh....) trên Chatbox. * API: Thiết lập gắn nhãn tự động từ kịch bản trong Chatbot. * Trigger Message: Tự động nhận diện Số điện thoại và Email, khi khách hàng nhắn tin SĐT hoặc Email tới Fanpage sẽ lưu lại trên hệ thống và gửi tin nhắn tự động tới khách hàng. > **Lưu ý: Phần Thiết lập chỉ được sử dụng dưới vai trò Quản trị viên (Admin) của Fanpage.** ![Giao diện Thiết lập](/files/-MQAGqK6C4k8fY65d8Cq) ## Cài đặt ### 1. Cách truy cập Tại giao diện Chatbox chọn Icon Bánh răng phía trên bên trái của Chatbox để truy cập giao diện Thiết lập ![Truy cập giao diện thiết lập cho Fanpage](/files/-MO-Sxm9UIxO4QPOKcJh) ### 2. Thiết lập chung Thiết lập tin nhắn được gửi đi với Ảnh đại diện của nhân viên gửi tin. * Tại Thiết lập chung Tick vào ô "Gửi tin nhắn với avatar của nhân viên. ![](/files/-MQAGztwJEqXMplnnj-S) * Tin nhắn khách hàng nhận được. ![Tin nhắn khách hàng nhận được](/files/-MNN6TetmWpH6Qg3T8sL) ### 3. Nhóm các nhân viên **Nhóm các nhân viên là phần thiết lập để chọn ra những nhân viên trên Page có thể sử dụng được các Widget (Kịch bản, Trả lời nhanh, Giao vận....) của Chatbox, chức năng này giúp lọc ra những nhân viên ko có quyền sử dụng Widget trên trang tránh trường hợp lên đơn nhầm hoặc gửi nhầm Kịch bản cho khách hàng.** * Chọn Tab "**Nhóm các nhân viên**" sau đó chọn ra các nhân viên có thể thấy và sử dụng Widget trên Chatbox. ![Chọn các nhân viên tại Nhóm Nhân viên](/files/-MQAHbn0knEVSnEqBA5j) Sau khi hoàn tất thiết lập, **Refresh (F5)** lại Chatbox để cập nhật thiết lập mới. # Nhãn khách hàng **Chức năng cho phép thiết lập Nhãn cho các hội thoại trong Chatbox, cho phép người dùng dễ dàng quản lý khách hàng trên giao diện Chat của Chatbox.** Thiết lập Nhãn cho Hội thoại, Thêm hoặc Xoá nhãn tại Thiết lập "Nhãn". ![](/files/-MQAHyrEGkSskyRt_RUs) ## Gắn nhãn Thủ công Gắn nhãn Thủ công bằng cách tick vào nhãn cần gắn hoặc xoá từ Chatbox. ![](/files/-MO-THEq4hiyke6hZFzc) ## Gắn nhãn Tự động **Gắn nhãn Tự động bằng kịch bản từ Chatbot, khi khách hàng nhận được kịch bản có gắn API gắn nhãn tự động thì Nhãn được cài đặt sẽ được gắn cho khách hàng đó.** Hướng dẫn cài đặt: * Tại giao diện Thiết lập của Chatbox, chọn Tab API ![](/files/-MQAIFovejys0_Bo4q-B) * Tại đây có thể chọn nhân viên được Assign (Phân chia) và Nhãn khách hàng theo mong muốn. * Sau khi lựa chọn Nhân viên cần gắn nhãn (Có thể bỏ qua) và Nhãn cần thêm hoặc xoá sẽ nhận được đường link API. ![Đường Link API nhận được sau khi chọn](/files/-MQAImizsUcCo3V4sGbE) * Click vào đường link để copy API ![](/files/-MQAJ8Q_Vz8fU0K_pqMX) * Truy cập Bot Bán Hàng, tại kịch bản cần gắn nhãn chọn hành động [Gửi yêu cầu](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/kich-ban/untitled) sau đó dán link API mới Copy vào đường dẫn. ![Tại hành động trong kịch bản chọn Gửi yêu cầu](/files/-MNNYZoSbQI2b-7fV7l9) ![Chọn PT POST sau đó dán Link API vào đường dẫn](/files/-MNNZ3jCo7NYSqvyFQd9) **Lưu** để hoàn tất thiết lập, ấn **Đến** để xem kết quả. ![Lưu và ấn đến để xem kết quả nhận được tại Chatbox](/files/-MNNZQuizqe-99jFyZdI) ![Kết quả nhận được sau khi khách hàng nhận được Kịch Bản](/files/-MO-TiSKsQtKkay1XOoB) ### # Tự động nhận diện Số điện thoại (Email) và gửi kịch bản sau khi nhận diện Tự động Nhận Diện Số điện thoại hoặc Email khách hàng và gửi kịch bản sau khi nhận diện ## Chức năng Tính năng cho phép người dùng Chatbox thiết lập để Bot tự nhận diện khách hàng khi khách hàng để lại Số điện thoại hoặc Email, sau đó gửi tới khách hàng Kịch bản mong muốn. Với chức năng này có thể áp dụng trong nhiều trường hợp, ví dụ: * Khách hàng để lại SĐT (Email) sẽ gửi tới khách hàng lời cảm ơn sau đó tự động gắn nhãn khách hàng * Sau khi khách hàng để lại số sẽ tự động dừng bám đuổi khách hàng nếu đang sử dụng **Chuỗi sự kiện** bám đuổi khách...... ## Cài đặt Chọn Tab "Trigger message" trong Thiết lập để tiến hành Cài đặt Trigger Message. ![Chọn Tab Trigger Message để tiến hàng Cài đặt](/files/-MQAL0TwSqc_szqH4sjO) > **Trigger Phone:** Tự động nhận diện Số điện thoại khách hàng. Bật để cài đặt. > > **Trigger Email:** Tự động nhận diện Email khách hàng. Bật để cài đặt. Tại đây có thế chọn 1 trong 2 Tuỳ chọn như ảnh trên hoặc chọn cả 2 để tiến hành cài đặt cho từng mục **Hướng dẫn cài đặt với Trigger Phone:** ![Cài đặt Trigger Phone](/files/-MNXe3wS518646OY2Rbx) * Đầu tiên với phương thức truyền dữ liệu đổi thành phương thức "**POST**". * Tại đường dẫn (API) dán vào đoạn Code dưới đây: ``` https://api.botbanhang.vn/v1.3/public/json?access_token={{chatbot_token}}&psid={{client_id}} ``` * Thay acess\_token cho `{{chatbot_token}}` để nhận được đoạn API như trên ảnh , cách lấy **access\_token**: Truy cập **Thiết lập** trong Chatbot với Page cần cài đặt chọn **Thiết lập chung:** ![](/files/-MNXg6E5OHMVY6JL1fYb) Tại Tab **Tổng quan** Copy **Mã xác thực trang** sau đó dán vào thay thế cho `{{chatbot_token}}`: ![](/files/-MNXgaHGGa66XG_NDerM) Thay thế `{{chatbot_token}}`, sẽ được dòng API ví dụ dưới đây: ``` https://api.botbanhang.vn/v1.3/public/json?access_token=41e601f90296186559a770d3f250e4b55ae050b85872e5dc16d6f77b92ab07cb&psid={{client_id}} ``` * Tiếp theo tại phần "**Dữ liệu gửi đi (dạng Json)**" dán vào dòng code dưới đây: ``` { "redirect_to_blocks": [ "id_kichban" ] } ``` Đây là phần thiết lập Kịch bản sẽ được kích hoạt ngay sau khi khách hàng để lại Số điện thoại khi Chat với nhân viên hoặc với Bot. Có thể hiểu đơn giản khi khách hàng để lại SĐT trong đoạn chat sẽ kích hoạt Kịch bản tự động này. Cách lấy `id_kichban`**:** Tại giao diện cài đặt Chatbot Bot Bán hàng, chọn Chatbot sau đó tìm đến Kịch bản cần kích hoạt khi khách hàng để lại Số điện thoại hoặc Tạo Kịch bản mới. ![Tìm đến kịch bản cần kích hoạt hoặc tạo kịch bản mới](/files/-MNXlEVzP8TEK1JfhT8A) Tiếp theo có thể thấy ID kịch bản tại giao diện kịch bản, Copy ID Kịch bản sau đó dán vào `id_kichban` trong thiết lập Trigger Message Chatbox. ![Copy ID Kịch bản](/files/-MNXn9_GcLJ3Kv02Jb2r) Dòng Code nhận được sau khi dán: ``` { "redirect_to_blocks": [ "5fbce8b4de86280012b16e06" ] } ``` * Thiết lập Delay time từ 10 -> 15s để tránh trường hợp bỏ sót khách hàng ![Set Delay time từ 10 - 15s](/files/-MNXnnayLqHaUfo3eON2) * **Tạo/Cập nhật** để hoàn thành thiết lập. # Widget ## GIỚI THIỆU WIDGET Widget là một ứng dụng giúp tích hợp hệ thống của doanh nghiệp hoặc đối tác lên Chatbox Bot Bán Hàng dễ dàng như: Tạo đơn hàng, giao hàng, thanh toán, CRM, Call Center, Marketing, Tracking, Analytic , AI ... Widget App có 2 dạng : *Private* và *Public*. * Private : Bạn có thể tự tạo Widget và sử dụng được ngay mà không cần chờ duyệt. (Dành cho các app nội bộ doanh nghiệp hoặc môi trường Sanbox cho Developer) * Public : Đối tác tạo Widget App và submit lên Marketplace để các doanh nghiệp khác có thể sử dụng App của đối tác. (Đối với trường hợp này vui lòng liên hệ chúng tôi để trở thành Đối tác) ![Giao diện Chatbox](/files/-MO-ZHXnXavrR1JC8JX0) ## CÁCH TRUY CẬP WIDGET CHATBOX Tại giao diện Chatbox, chọn **Tuỳ chỉnh widget** góc phía trên bên phải màn hình. ![](/files/-MO-Zcb4N4guovN-ykf-) Chọn **Thêm App** để truy cập **"Chợ ứng dụng"** ![Chọn Thêm App để truy cập "Chợ ứng dụng"](/files/-MO-Znd_ia7uqDtaarvI) ![Giao diện Chợ ứng dụng](/files/-MNg53ugL62pNeeFyoWr) Tại **Chợ ứng dụng** có thể tiến hành cài đặt Widget cho Chatbox. ## THIẾT LẬP WIDGET CHATBOX Với những Widget đã được cài đặt, có thể chỉnh sửa hoặc xoá tại phần **Quản lý ứng dụng đã cài đặt** trên **Chợ ứng dụng**. ![Chỉnh sửa Widget tại Tab Quản lý ](/files/-MNhFsHeccOJygq7-PJF) ![Các Lựa chọn quản lý Widget](/files/-MNhGtV-fVILF1SvqGwe) # Widget Kịch bản Bot Bán Hàng ## Chức năng Cho phép người dùng gửi nhanh Kịch bản từ Chatbot đến khách hàng chỉ thông qua 1 Click chuột. ![](/files/-MO-UpktQ92SKCNpj_Wu) ## Cài đặt ### 1. Cài đặt Tại **Chợ ứng dụng** Chọn Widget **Kịch bản Bot Bán Hàng** để tiến hành cài đặt. ![Tại Chợ ứng dụng chọn Kịch bản Bot Bán Hàng](/files/-MNgXTHSU9if9zUB7Xp7) ![Click Cài đặt ngay](/files/-MNgZNmwK-0w9i7aHlXQ) Chọn Page cần cài đặt. ![Chọn Page cần cài đặt Kịch bản](/files/-MNgZVYROf_b94_OKKA9) ![Click Đồng ý để tiếp tục](/files/-MNgZcBIY6QwQ4FW6aGZ) Tiếp theo lựa chọn Vị trí hiển thị, Kích cỡ và Nhóm nhân viên hiển thị trên Chatbox sau đó chọn **"Đồng ý"** để tiếp tục. ![Lựa chọn Vị trí, Kích cỡ, Nhóm NV hiển thị](/files/-MNgZyXHusuO8GkMTC_K) * Vị trí hiển thị Widget sẽ hiển thị trên giao diện Chat như sau: ![Các vị trí hiển thị Widget](/files/-MNg_oBic0shgJc-Ok4V) * Kích thước hiển thị trên giao diện Chatbox: ![Các Kích thước hiển thị](/files/-MNgaIr00ykN2aYDE6e7) * Nhóm nhân viên hiển thị là lựa chọn các nhân viên trên page có thể xem và sử dụng Widget đó (Cài đặt Nhóm nhân viên tại [đây](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/thiet-lap#3-nhom-cac-nhan-vien)). Tiếp theo chọn **Kích hoạt** để kích hoạt Widget. ![](/files/-MNgmuTOJWIc2ymzDEKw) Refresh (F5) lại Chatbox để bắt đầu sử dụng Kịch bản Bot Bán Hàng ![Refresh lại Chatbox để sử dụng Kịch bản](/files/-MNgtsGc7Uxyjk5f47-2) # Widget Trả lời nhanh ## Chức năng Widget Trả lời nhanh cho phép người sử dụng soạn ra những câu trả lời nhanh tương tự **Tin nhắn trả lời lưu sẵn** tại phần Hộp thư trên Fanpage ![Tin trả lời lưu sẵn của Facebook](/files/-MNh0h4c_yLJ16OcRUIz) ![Trả lời nhanh trên Chatbox](/files/-MNh1OjyVhQdOw-0GtNp) ## Cài đặt ### 1. Cài đặt Tại Chợ ứng dụng chọn Trả lời nhanh sau đó cài đặt tương tự cài đặt Widget cho[ Kịch bản Bot Bán Hàng](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/widget/widget-kich-ban#1-cai-dat). ![Chọn Widget Trả lời nhanh sau đó cài đặt tương tự Widget Kịch bản](/files/-MNh46APlQmNVNH-hRLr) > KHUYÊN DÙNG: > > * Tại phần cài đặt ví trị cho Widget Trả lời nhanh nên chọn vị trí phía dưới để tiện sử dụng ![Nên chọn Ví trí hiển thị ở phía dưới](/files/-MNh4xJFeu6fseuuIbuI) ### 2. Thiết lập Tiếp theo tại giao diện Chatbox, để cài đặt các câu trả lời nhanh chọn Quản lý câu trả lời trong giao diện Trả lời nhanh ![Chọn Quản lý câu trả lời để thiết lập](/files/-MNh5LdE-py_-XFCGM-X) ![Tạo nội dung mới để cài đặt câu trả lời nhanh](/files/-MNh5dwEUQyKoGzZHNMK) Sau khi cài đặt các câu trả lời nhanh cần thiết chọn Trở lại trang nội dung để sử dụng ![](/files/-MNh5sUU_-mVeIwUGBWh) ### 3. Cá nhân hoá khách hàng #### 3.1. Gọi tên khách hàng Tại phần thiết lập trả lời nhanh gọi tên khách hàng bằng cách sử dụng cú pháp `{{full_name}}` để gọi tên Facebook của khách hàng. ![Ví dụ gọi tên khách hàng.](/files/-MNh6suRZSCVMXkxQqlj) #### 3.2. Gọi Số điện thoại khách hàng khi khách để lại Số điện thoại Tương tự gọi tên khách hàng, sử dụng cú pháp `{{phone}}` để gọi Số điện thoại khách hàng khi khách để lại số điện thoại ![Ví dụ gọi SĐT khách hàng](/files/-MNh7swaZnk_jNdZ5R1F) #### 3.3. Gọi Email khách hàng khi khách để lại Email Sử dụng cú pháp {{email}} để gọi Email khi khách hàng để lại Email ![Ví dụ gọi Email khách hàng](/files/-MNh928gn0HpMDx7dGql) # Widget Ghi chú ## Chức năng Cho phép người dùng Note lại trạng thái khách hàng để tiện cho quá trình theo dõi và chăm sóc khách hàng trên Fanpage ![Widget Ghi chú](/files/-MO-WNDVHl1tOGf2z-1u) ## Cài đặt Cài đặt tương tự Widget [Kịch Bản Bot Bán Hàng](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/widget/widget-kich-ban#1-cai-dat). # Hướng dẫn cài đặt Widget Giao Vận (GHN) {% embed url="" %} ## Chức năng Lên đơn giao vận [Giao Hàng Nhanh](https://ghn.vn/) ngay tại giao diện Chatbox của Bot Bán Hàng. ## Cài đặt ### Bước 1: Thiết lập CMS. * Truy cập trang web . ![](/files/-MMxTJdQxylBUnoqzTGD) * Tại đây Đăng nhập vào tài khoản CMS đã có hoặc tạo mới tài khoản tại [đây](https://studio.botup.io/studio/register). * Với những tài khoản mới tạo, sau khi Đăng nhập cần tạo mới Doanh nghiệp để sử dụng. ![Tạo doanh nghiệp](/files/-MMxV219lA4BO-a1yC0k) * Sau khi đã có Doanh nghiệp tiến hành tạo mới Selling Page và truy cập. ![](/files/-MMxVk3BxOn3sPDO8r-V) * Ấn Tiếp để tiếp tục cài đặt. ![](/files/-MMxW5Phphhg5hc5ltWz) * Tại phần tiếp theo nếu sử dụng CRM có thể chọn để đồng bộ vào CMS hoặc chọn "**Mặc định**" và ấn "**Tiếp**" sau đó tiếp tục chọn "**Mặc định**" và "**Tiếp**" cho đến phần cài đặt Giao Vận. ![](/files/-MMxWWErSti11iGj8IMD) * Tại cài đặt Giao vận chọn Giao Hàng Nhanh sau đó nhập Token (**Hướng dẫn lấy Token cho các bên Giao vận xem thêm tại** [**đây**](https://docs.botbanhang.vn/cms-bot-ban-hang-tich-hop-nen-tang/ket-noi-giao-van)) và ấn Hoàn thành để hoàn thành thiết lập. ![Điền Token sau đó ấn Hoàn thành phía dưới bên phải](/files/-MMxbGFhbzejVhpgChIf) ### Bước 2: Tiến hành Cài đặt Widget tại giao diện Chatbox. * Truy cập giao diện Chatbox từ Bot Bán Hàng (Xem thêm tại [đây](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/dang-nhap)). ![](/files/-MO-X346O5XMnuobPBRt) * Tại giao diện Chatbox chọn "**Tuỳ chỉnh widget**" tại góc trên bên tay phải. ![](/files/-MO-XAE6t9tr_7qSDb63) * Chọn "**Thêm App**" để truy cập **"Chợ ứng dụng**". ![Chọn Thêm App để truy cập Chợ ứng dụng](/files/-MO-XTBh17Gw5JpIeqzS) * Tại giao diện Chợ ứng dụng chọn App giao vận để tiến hành cài đặt giao vận. ![Chọn Widget "Giao vận"](/files/-MQL-PH3Pr9Hcdh1xa6b) ![Chọn "Cài đặt ngay"](/files/-MQL-ZF-HU9S5xZZ1HQJ) ![Chọn Page để tiếp tục Cài đặt](/files/-MMxdqAlEexLX-QsRGIC) ![Đồng ý để tiếp tục](/files/-MMxdwSFfe88lwIc0V0W) ![Chỉnh sửa vị trí hiển thị theo mong muốn hoặc theo hướng dẫn](/files/-MQL-qnJVnRgsyQcOb4K) * Truy cập vào tài khoản CMS. ![Điền thông tin tài khoản CMS](/files/-MMyyz47RJ2oP_j3WsxU) ![Chọn Store cần cài đặt](/files/-MMyz43xWAOI8-SEtAH5) * Quay lại giao diện Chatbox, Refresh lại trang hoặc ấn F5 để cập nhật Widget mới. ![Trải nghiệm Widget Giao vận tại Chatbot](/files/-MO-XcfsdlVupt3QKxAv) \- # Hướng dẫn cài đặt Widget Tạo đơn đa kênh (CRM) ## Chức năng Đẩy đơn hàng ngay từ Chatbox qua hệ thống CRM mà Doanh nghiệp hiện đang sử dụng. ![Tạo đơn đa kênh](/files/-MQL0BeF3rX2R0dQRTmj) ![Tạo đơn hàng Qua Widget Tạo đơn đa kênh của Chatbox](/files/-MO0oTGN8XBt8tPRwAqh) ## Cài đặt (Ví dụ với Sapo và tương tự với các bên CRM khác) Thiết lập CMS tương tự với cài đặt [Widget Giao vận](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/widget/huong-dan-cai-dat-widget-giao-van-ghn#buoc-1-thiet-lap-cms). Tuy nhiên, tại phần cài đặt nhanh chọn CRM cần kết nối sau đó nhập các dữ liệu yêu cầu vào các ô tương ứng. ![](/files/-MO4kv7s4cAlxNAW0auz) ![Hướng dẫn lấy các dữ liệu tương ứng](/files/-MO4l2_NmC6YyPlRssqP) \=> Sau khi nhập các dữ liệu tương ứng bấm "Xác nhận" và tiếp tục cài đặt như [Widget Giao vận](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/widget/huong-dan-cai-dat-widget-giao-van-ghn#buoc-2-tien-hanh-cai-dat-widget-tai-giao-dien-chatbox). # Cập nhật sản phẩm Thông tin chức năng và cập nhật sản phẩm từ đội ngũ Chatbox Bot Bán Hàng ## 05/09/2021 * [ ] \[Web] Sửa lỗi dán ảnh trực tiếp trong chatbox, sau khi gửi ảnh xong thì không tự xóa * [ ] \[Web] Sửa lỗi chú giải của thống kê bị ẩn * [ ] \[Web] Sửa lỗi Các tin nhắn dạng tập tin không hiển thị * [ ] \[Web] Tính năng nhận diện số điện thoại từ hình ảnh * [ ] \[Web] Tính năng trigger email truyền thêm về chatbot * [ ] \[Web] Lưu lại lịch sử gửi ảnh ## 30/08/2021 * [x] \[Web] Hiển thị các tin nhắn dạng trả lời... * [x] \[Web] Đồng bộ ghi chú * [x] Sửa lỗi nhắc lịch ghi chú không hoạt động * [x] Phím tắt cho widget * [x] \[Ios, Android] Widget kịch bản không hiển thị * [x] \[Ios] Bản xem trước cho các đường dẫn * [x] \[Web] Sửa lỗi hiển thị 2 nút trả lời giống nhau * [x] \[Ios] Đa ngôn ngữ nút đóng * [ ] \[Web] Sửa lỗi hình ảnh bị hết hạn sau một khoảng thời gian ## 24/08/2021 * [x] \[Web] OCR (chuyển đổi ảnh thành văn bản) * [x] \[Web] Đồng nhất nhãn khách hàng hiển thị * [x] \[Web] Hiển thị đúng nút "Tiếp tục với facebook" với đa ngôn ngữ * [x] \[Web] Khi đổi tên nhãn, thì cập nhật lại các nhãn đã được gắn * [x] \[Web] Sửa lỗi vỡ UI khi đăng nhập * [x] \[Web] Sửa lỗi vỡ UI layout chat * [x] \[Web] Hiển thị tin nhắn dạng "trả lời..." * [x] \[Android, Ios] Widget không hiển thị * [ ] \[Web] Đa ngôn ngữ cho market place * [x] \[Web] Chatbox bản quốc tế không hiện nút chatbot * [x] \[Ios] Click vào link ảnh để xem trước * [x] \[ios] Sửa lỗi không hiển thị thông báo * [x] \[Web] Cho phép tải về dữ liệu thống kê của từng nhân viên * [x] Hoàn thiện đa ngôn ngữ ## 17/08/2021 * [x] \[Web, Android] Highlight đường dẫn khách hàng gửi, và mở tab mới khi click vào. * [x] \[Web] Sửa lỗi widget kịch bản BBH gửi nhầm khách hàng * [x] \[Web] Sửa lỗi khách hàng đọc tin nhắn (không chat), đoạn hội thoại bị lên đầu danh sách * [x] \[Web] Hiển thị hình ảnh của các bài đăng * [x] \[Web] Khi khách hàng bình luận vào ảnh của bài đăng, tự động tạo một bài đăng mới trên chatbox * [x] Hoàn thiện đa ngôn ngữ cho widget # Tổng quan Merchant Bot Bán Hàng ## Tổng quan giao diện Merchant Bot Bán Hàng là giao diện hỗ trợ tích hợp lên đơn cũng như đấu nối Bot Bán Hàng với các nền tảng CRM hoặc Giao vận Đa kênh. ![Quản lý nhiều Doanh Nghiệp](/files/-MQQsrmOgHvH_3H7E7RO) ![Quản lý Data Cửa hàng cũng như Gamification](/files/-MQQwdtdbgi5nxn3672M) ![Quản lý hệ thống sản phẩm trong các Cửa hàng](/files/-MQQt3fWeiYNpTly0kC5) ![Đồng bộ CRM đa kênh](/files/-MQQu7IRKs63YQH-FKzM) ![Kết nối nhiều ứng dụng Giao vận khác nhau](/files/-MQQue5qUczt3UAzoCoo) ![Kết nối nhiều cổng thanh toán điện tử](/files/-MQQutfU4Beh5E3cPd_R) # Đăng ký/ Đăng nhập ## Hướng dẫn Đăng ký Tài khoản Merchant Bot Bán Hàng * Truy cập * Click "**Đăng ký ngay**" nếu chưa có Tài khoản Merchant ![Đăng kí ngay Tài khoản](/files/-MQRDVWipYii7_E1_POf) * Đăng ký mới tài khoản. ![](/files/-MQREOLQOY5ZpZERAZPw) * Sau khi đăng ký quay lại và Đăng nhập để truy cập Merchant Bot Bán Hàng # Chức năng Merchant ## 1. Quản lý Doanh Nghiệp ![Quản lý nhiều Doanh nghiệp khác nhau](/files/-MQR4AK34FZGPsiEBUvr) ## 2. Quản lý Gamification - Selling Page ![Các chức năng chính trên Merchant](/files/-MQR82wdZhWdLAobsnPW) ## 3. Đấu nối CRM, Kết nối Giao Vận, Kết nối thanh toán * Tại Trang chủ Merchant, tạo mới hoặc chọn 1 cửa hàng cần kết nối đến các nền tảng khác. ![Tạo mới hoặc chọn cửa hàng cần kết nối](/files/-MQRBQgQy0mCV5ZRiWjq) * Truy cập tab Thiết lập tại góc phải Màn Hình => Giao diện kết nối các nền tảng Đa kênh. ![Truy cập Thiết lập](/files/-MQRBhI3p579duRkkWiC) ![Chức năng đồng bộ các nền tảng khác](/files/-MQRC3NEp5ETiz7Wp_sz) # Đồng bộ CRM Đa kênh ### Đồng bộ Sản phẩm từ các nền tảng CRM khác nhau về Bot Bán Hàng thông qua API của mỗi nền tảng. * Truy cập Thiết lập của Selling Page sau đó chọn "**Đồng bộ sản phẩm**" để tiến hành Đồng bộ. ![Đồng bộ sản phẩm từ CRM](/files/-MQRLJxIVr2p5saYoXhA) * Điền các thông tin yêu cầu và Đồng bộ ![Điền thông tin cần thiết và đồng bộ](/files/-MQRMcpoIgAlobi_rYZt) * Hướng dẫn đồng bộ từng CRM vui lòng xem thêm phía dưới. # Hướng dẫn Đồng bộ Kiot Việt Để đồng bộ các sản phẩm từ Kiot Việt về Bot Bán Hàng đầu tiên cần có tài khoản Kiot Việt, sau đó truy cập và bắt đầu làm theo hướng dẫn dưới đây: ![](/files/-MQRQjZOEM56iPsGIUw6) ### 1. Đăng nhập vào cửa hàng của mình trên trang chủ ![](/files/-MQRTMGHzHckLR6smJsS) ### 2. Trên màn hình Quản lý, từ menu Thiết lập (1), kích chọn Thiết lập cửa hàng (2). ![](/files/-MQRSk9K-M3U3DxN4voe) ### 3. Chọn Thiết lập kết nối API (3). Trên thông tin thiết lập kết nối thao tác như sau: ![](/files/-MQRSvQk2F8nkd9pmW6g) ### 4. Kích Tạo mã (4) để tạo ra Mã bảo mật. ### 5. Sao chép và Dán Client ID và Mã bảo mật vào các ô tương ứng tại Merchant ![](/files/-MQRUzZwo0PqkoMO59Fu) ### 6. Retailer chính là tên cửa hàng tại KiotViet, có thể copy tại đường link Kiot Việt ![](/files/-MQRV1VEyImRGFL1krER) ![](/files/-MQRVG_9fUqMfd-3S68A) ### 7. Sau khi điền đầy đủ thông tin kích Đồng bộ Kiot Viet để tiến hành đồng bộ. ![Thông báo khi đồng bộ thành công](/files/-MQRV_qAgMoVRD9YTeMI) ### 8. Chuyển sang Tab Sản phẩm để xem kết quả sau khi đồng bộ. ![Chuyển Tab Sản phẩm để xem kết quả đồng bộ.](/files/-MQRVrqur1zDiMJQrncK) # Hướng dẫn Đồng bộ Nhanh.vn ### 1. Với Nhanh.vn, để đồng bộ với Bot Bán Hàng cần liên hệ hỗ trợ của Nhanh.vn để nhận thông tin Api Username và Secret Key. ### 2. Sau khi có các thông tin cần thiết điền đầy đủ thông tin vào các ô tương ứng tại Merchant và tiến hành đồng bộ. ![Điền đầy đủ thông tin vào ô tương ứng](/files/-MQkHqSXUCBT4I78UBUz) ### 3. Chuyển sang Tab Sản phẩm để xem kết quả sau khi đồng bộ. ![Chuyển Tab Sản phẩm để xem kết quả đồng bộ.](/files/-MQRVrqur1zDiMJQrncK) * *Lưu ý: Nên gia hạn Token với Nhanh để tránh trường hợp chết Token sau 1 - 2 ngày đồng bộ.* # Hướng dẫn Đồng bộ HARAVAN ### 1. Truy cập trang và đăng nhập tài khoản của bạn. ### 2. Bấm vào biểu tượng Điều khiển ở trên cùng và chọn trang Haravan. ![](/files/-MQkjMwE-1Bbb36IOIlt) ### 3. Tại trang này, bấm vào Ứng dụng rồi chọn Ứng dụng riêng. ![Chọn Ứng dụng riêng phía trên bên phải](/files/-MQkjV7MUss2TV6oPNmi) ### 4. Sao chép mã tương ứng cột ở API Key ![Sao chép mã ở cột API key](/files/-MQkjhb-5AGoJbiAdZcA) ### 5. Dán vào ô tương ứng tại Merchant để bắt đầu đồng bộ. ![Dán và bắt đầu đồng bộ](/files/-MQkjzjZ2PJ3Ls6M7S1F) # Hướng dẫn Đồng bộ SAPO ### 1. Truy cập trang quản lý tài khoản Sapo của bạn. Ví dụ: ### 2. Chọn mục Ứng dụng (1), rồi chọn Ứng dụng riêng(2). ![](/files/-MQkkp0a6Fr4PGbAFq0a) ### 3. Tạo mới Ứng dụng riêng sau đó cấp full quyền cho API. ![Cấp quyền cho API](/files/-MQklA0-oft1yGDkDk2D) ### 4. Ở cửa sổ Ứng dụng riêng, sao chép API key và API Secret ở phần Danh sách quyền. ![Sao chép API Key và API Secret](/files/-MQklKWg4y-DawgQJKE8) ### 5. Dán vào các ô API Key và API Secret vào các ô tương ứng tại Merchant ![Dán API Key và API Secret vào các ô tương ứng](/files/-MQklSBzoN9bjsAS5pSZ) ### 6. Uri chính là tên cửa hàng của bạn, có thể lấy ngay tại đường link của Sapo, sau đó Dán vào ô Uri tại Merchant, ví dụ: ![](/files/-MQkm1ThQUFvVk7dv2Iz) ![](/files/-MQkmMHGfKUkPhzKnhCq) ### 7. Sau khi điền, bắt đầu tiến hành đồng bộ bằng cách ấn vào nút Đồng bộ SAPO. # Hướng dẫn đồng bộ MISA ### 1. Truy cập trang quản lý của bạn tại MISA eShop. Ví dụ: . ### 2. Ở cột Danh sách bên trái, hãy chọn mục API (1) và ấn Cho phép kết nối. ![](/files/-MQkosp3YEdAW3XHwUb_) ### 3. Sao chép các thông tin tương ứng ở mục Thiết lập (2) vào các ô tương ứng tại Merchant. ![](/files/-MQkp9S6KfhOiC3d9j-h) ### 4. Bấm Đồng bộ MISA để bắt đầu tiến hành đồng bộ. # Hướng dẫn đồng bộ OnlineCRM ### Tương tự kết nối với Nhanh.vn, với hệ thống Online CRM cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của Online CRM để được cung cấp CRM Url và Access Key. ### Sau khi nhận được CRM Url và Access Key, điền thông tin vào các ô tương ứng tại Merchant. ![](/files/-MQkpyMvyNLzSC1RF5O8) ### Bấm Đồng bộ OnlineCRM để tiến hành đồng bộ Sản phẩm. # Kết nối giao vận ### Kết nối lên đơn với nhiều hệ thống giao vận khác nhau thông qua API mỗi nền tảng. * Truy cập Thiết lập của Selling Page sau đó chọn "**Kết nối giao vận**" để tiến hành Kết nối. ![](/files/-MQkqjJAw6GV68g170zn) * Điền các thông tin yêu cầu và tiến hành đồng bộ. ![](/files/-MQkr1fOvnrdit0E0Zhu) * Cách điền thông tin vui lòng xem thêm phía dưới. # Hướng dẫn kết nối Giao hàng nhanh ### Bước 1: Đăng nhập vào Giao hàng nhanh, [link đăng nhập ghn](https://sso.ghn.vn/v2/ssoLogin?app=import\&returnUrl=https://khachhang.ghn.vn/sso-login?token=). ![](/files/-MQkwQkGqrLaG7I2nmtm) ### Bước 2: Chọn vào tên tài khoản như trong hình. ![](/files/-MQkwZ952YeZ5xzV99YJ) ### Bước 3: Màn hình hiện đầy đủ thông tin tài khoản và chọn vào nút "Xem" để lấy Token. ![](/files/-MQkweYLadJdNnquFNMp) ### Bước 4: Dán Token API vào ô tương ứng tại Merchant. ![](/files/-MQkyItxY9wWLDWy6HYM) ### Bước 5: Bấm Kết nối GHN để bắt đầu kết nối giao vận. ### # Hướng dẫn kết nối Viettel Post ### Để sử dụng Viettel post làm đơn vị vận chuyển cho cửa hàng của bạn, bạn cần có tài khoản của Viettel post. Để đăng kí tài khoản Viettel Post hãy vào trang chủ của [Viettel Post](https://viettelpost.com.vn/). #### Sau khi có tài khoản tại VTP, điền thông tin đăng nhập vào ô tương ứng tại Merchant để tiến hành kết nối VTP. ![](/files/-MQkyx-0djEGK--doQyg) ### Bấm "Kết nối VTP" để tiến hành kết nối giao vận. # Hướng dẫn kết nối Giao hàng tiết kiệm #### Sau khi đối tác đăng ký và kích hoạt tài khoản trên hệ thống của Giaohangietkiem, tài khoản đối tác sẽ được nhận được một chuỗi Token thông qua email. Sử dụng chuỗi Token này và địa chỉ của cửa hàng để kết nối cửa hàng với dịch vụ của GHTK. Sao chép và Dán Token nhận được vào ô tương ứng tại Merchant sau đó điền các thông tin còn lại để tiến hành kết nối Giao hàng tiết kiệm. ![](/files/-MQl08-yOQeQxMzWdJbj) ### Bấm kết nối GHTK để tiến hành kết nối giao vận. # Kết nối Thanh toán (Ví dụ với cổng thanh toán Momo) #### Hỗ trợ kết nối thanh toán Online ngay trên hệ thống Chatbot từ Bot Bán Hàng, Khách hàng có thể thanh toán ngay khi nhắn tin và đặt hàng trên Fanpage. ![](/files/-MQtfIJRcPl8i6_ofRll) ## CHỨC NĂNG ### 1. Chủ cửa hàng gửi 1 yêu cầu thanh toán cho người mua hàng: ![](/files/-MQpYHgZwcbWtpyk-RqU) ### 2. Đường link thanh toán được gửi cho người mua hàng, người mua hàng nhận được tin nhắn thanh toán trong ứng dụng message facebook. ![](/files/-MQpYKxDBEZ3yTzfA5Fn) ### 3. Người mua hàng có thể sử dụng QR code để truy cập link thanh toán, copy thông tin thanh toán rồi gửi cho cấp trên , chia sẻ thông qua các mạng xã hội (facebook, sms, email, … ). ![](/files/-MQpYOugisnk-KWvxo2G) ![](/files/-MQpYQtp1D6Ymjtec9Wu) ### 4. Người mua hàng chọn cổng thanh toán Momo và ấn đồng ý. ![](/files/-MQpYTfJOGQM7SOAngQi) ### 5. Người mua hàng được chuyển sang trang thanh toán của Momo và thực hiện giao dịch chuyển tiền tại đây. ![](/files/-MQpYVnLK51aW8sV7kNM) ### 6. Sau khi người mua hoàn tất giao dịch chuyển tiền. Chuyển người mua hàng sang trang chi tiết giao dịch để thông báo kết quả giao dịch. ![](/files/-MQpYYL5bv1rcwsdcyPK) ![](/files/-MQpY_9J2X-v4V1ASgJH) ### 7. Gửi tin nhắn thông báo kết quả giao dịch cho cả khách hàng và người chủ cửa hàng. ![](/files/-MQpYbx5z1gj4XNq0QLQ) ## CÀI ĐẶT Để cài đặt Widget thanh toán cho Chatbox, Truy cập Chợ Ứng dụng tại [Chatbox](https://docs.botbanhang.vn/chatbox/dang-nhap). > **Lưu ý:** Trước khi cài đặt Widget thanh toán cần cài đặt Kết nối Thanh toán tại Merchant, hướng dẫn cài đặt kết nối Thanh toán: > > \+ [Hướng dẫn kết nối thanh toán Tiền mặt/ Chuyển Khoản.](https://docs.botbanhang.vn/cms-bot-ban-hang-tich-hop-nen-tang/ket-noi-thanh-toan/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-tien-mat-chuyen-khoan) > > \+ [Hướng dẫn kết nối thanh toán ALEPAY.](https://docs.botbanhang.vn/cms-bot-ban-hang-tich-hop-nen-tang/ket-noi-thanh-toan/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-alepay) > > \+ [Hướng dẫn kết nối thanh toán VNPAY.](https://docs.botbanhang.vn/cms-bot-ban-hang-tich-hop-nen-tang/ket-noi-thanh-toan/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-vnpay) > > \+ [Hướng dẫn kết nối thanh toán MOMO.](https://docs.botbanhang.vn/cms-bot-ban-hang-tich-hop-nen-tang/ket-noi-thanh-toan/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-momo) Tại Chợ ứng dụng cài đặt Widget "**Thanh Toán Nhanh"** theo hướng dẫn. ![Tại Chợ ứng dụng chọn Widget "Thanh toán nhanh"](/files/-MQtgzCIXPPD7b8iR7_x) ![Chọn "Cài đặt ngay"](/files/-MQth4PK6IV8ozixiHFr) ![Chọn đúng Fanpage cần cài đặt](/files/-MQthBaqL8lxvMcmBz2b) ![Đồng ý để tiếp tục](/files/-MQthEVFDwmE6GAFDTGi) ![Lựa chọn Vị trí hiển thị của Widget](/files/-MQthMWRFbNEDq9km8VI) ![Đăng nhập vào đúng Merchant đã cài đặt Kết nối Thanh toán](/files/-MQthTb_dhXZLm5BBSiL) * **Refresh (F5)** lại **Chatbox** để sử dụng Widget Thanh toán nhanh. # Hướng dẫn kết nối Thanh toán Tiền Mặt/ Chuyển Khoản #### Tại Thiết lập Selling Page trong Merchant Chọn "**Kết nối thanh toán**". ![Chọn Kết nối thanh toán](/files/-MQtzbC6YMNaSXyxSkOT) **Điền đầy đủ thông tin sau đó chọn Cổng kết nối theo mong muốn.** ![Điền đầy đủ thông tin + chọn cổng thanh toán để bắt đầu kết nối](/files/-MQu0OHdwbuRXZRvafyI) * **"Lưu" để bắt đầu kết nối.** ![Thông báo đã kết nối thành công](/files/-MQu0gDDaKwGmyiYHwS9) # Hướng dẫn kết nối Thanh toán ALEPAY #### Tại Thiết lập Selling Page trong Merchant Chọn "**Kết nối thanh toán**". ![Chọn Kết nối thanh toán](/files/-MQtzbC6YMNaSXyxSkOT) **Điền đầy đủ thông tin sau đó chọn Cổng kết nối ALEPAY.** ![Điền đầy đủ thông tin sau đó chọn Cổng thanh toán ALEA](/files/-MQu2jUpZwZb9plpqg42) Sau khi bật Cổng thanh toán điền đầy đủ thông tin phía dưới theo hướng dẫn: ![](/files/-MQu4hirAoVlwwnMwZH4) Để lấy được Token của alepay ta làm như sau: **Bước 1: Đăng nhập vào alepay** ![](/files/-MQu4058uNZg8uYlwEau) **Bước 2: Đảm bảo rằng tài khoản của bạn đã được xác thực** ![](/files/-MQu4KL9Fu5eTmJpoiui) Sau khi đăng nhập vào phần - Khai báo thông tin MC ![](/files/-MQu4MPNZeCxZFml-uoG) \- Điền đầy đủ thông tin sau đó ấn vào nút -Xác thực tài khoản-. Lúc này yêu cầu xác thực tài khoản đã được gửi **Bước 3: Nếu tài khoản của bạn đã xác thực thành công thì ta đi tới bước tiếp theo** ![](/files/-MQu4OguutDBYU0u2bzc) Vào phần cài đặt tài khoản -> Chọn mục Key tích hợp -> Ấn vào xem đầy đủ Như vậy là bạn đã lấy được 3 token để kết nối cửa hàng của bạn với dịch vụ thanh toán Alepay Điền thông tin vào các ô tương ứng tại Merchant và bắt đầu kết nối ![Điền thông tin lấy đc từ ALEPAY và điền vào ô tương ứng tại Merchant](/files/-MQu5Ko1lqFtKYU9uf28) **"Lưu" và "Kết nối ALEPAY" để hoàn tất thiết lập và bắt đầu kết nối.** # Hướng dẫn kết nối Thanh toán VNPAY #### Tại Thiết lập Selling Page trong Merchant Chọn "**Kết nối thanh toán**". ![Chọn Kết nối thanh toán](/files/-MQtzbC6YMNaSXyxSkOT) **Điền đầy đủ thông tin sau đó chọn Cổng kết nối VNPAY.** ![](/files/-MQu5sOeKjMNMyrHoOu3) **Với hệ thống VNPAY vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ của VNPAY để nhận được "tmnCode" và "secretKey" sau đó điền thông tin vào các ô tương ứng trên Merchant để kết nối thanh toán với VNPAY:** ![Điền thông tin vào các ô tương ứng](/files/-MQuVpDZI73J-x0qp4Dg) **"Lưu" và "Kết nối VNPAY" để hoàn tất thiết lập và bắt đầu kết nối.** # Hướng dẫn kết nối thanh toán MOMO #### Tại Thiết lập Selling Page trong Merchant Chọn "**Kết nối thanh toán**". ![Chọn Kết nối thanh toán](/files/-MQtzbC6YMNaSXyxSkOT) **Điền đầy đủ thông tin sau đó chọn Cổng kết nối MOMO.** ![](/files/-MQuaDAaZDeK7sNhJrl-) Sau khi bật cổng thanh toán điền đầy đủ các thông tin phía dưới theo hướng dẫn: ![](/files/-MQuepArm39L8p9EyKMg) **Bước 1: Truy cập Trang doanh nghiệp của MOMO** [**https://business.momo.vn/login**](https://business.momo.vn/login) **sau đó đăng nhập (Với những Doanh nghiệp chưa có tài khoản cần Đăng ký và chờ xác thực từ MOMO).** ![](/files/-MQuhWIPOhd15Mn62UoK) **Bước 2: Tại giao diện quản lý Doanh nghiệp của MOMO, chọn Tab "Tích hợp thanh toán" sau đó chọn "Tích hợp Website".** ![](/files/-MQuiPqMaFBicYZgIRk_) **Bước 3: Sao chép thông tin từ MOMO sau đó dán vào ô tương ứng tại Merchant.** ![](/files/-MQupQYGwwRAcE-XI1cN) ![](/files/-MQupeLVrRHAYUl3vcMY) **"Lưu" và "Kết nối MOMO" để tiến hành kết nối với tài khoản MOMO.** # Quản lý tệp khách hàng từ Chatbot ## Chức năng Cho phép người sử dụng Bot Bán Hàng quản lý tệp khách hàng từ Fanpage một cách hiệu quả nhất. Tại đây người dùng có thế Tải về tệp khách hàng được phân chia theo các nhóm hoặc theo các thuộc tính khác nhau tuỳ theo mục đích sử dụng tệp khách hàng của người dùng. > **Lưu ý:** Tệp khách hàng được khởi tạo bắt đầu từ lúc cài đặt Chatbot. > > * Kéo lại tệp khách hàng cũ từ ngày đầu lập Fanpage bằng cách gửi hàng loạt đến khách hàng cũ. Có thể tham khảo thêm tại [đây](https://docs.botbanhang.vn/chatbot-nang-cao/huong-dan-gui-hang-loat-bang-bot-ads). ## Cài đặt ### 1. Tải tệp khách hàng từ Chatbot Để Tải xuống tệp khách hàng, đầu tiên tại giao diện Chatbot truy cập **Chatbot** => **Chiến dịch.** ![Truy cập Chiến dịch](/files/-MNBmC0zxVYbJpUZnNXi) Tạo **Chiến dịch** ở góc phải màn hình. ![Tạo chiến dịch](/files/-MNBmPGaF_fP6uGgLgHw) Đặt tên cho Chiến dịch. ![Đặt tên cho Chiến dịch](/files/-MNC0TjxSjEalVx8dOSF) Chọn **Quảng cáo trả phí** để bắt đầu thiết lập tệp khách hàng. ![Chọn Quảng cáo trả phí](/files/-MNBmiRlRuCT2znAvHtQ) ![Tuỳ chỉnh tệp](/files/-MNBzJWvcR029--7kKRu) > 1. Chọn nhóm khách hàng mong muốn. > 2. Lọc khách hàng trong khoảng thời gian tương tác. > 3. Lọc khách hàng theo điều kiện thuộc tính (Xem thêm tại [Điều Kiện](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/kich-ban/dieu-kien) về cách sử dụng). > > Tại đây có thế tuỳ chỉnh tệp khách hàng theo mong muốn hoặc Click "**Ước tính"** ở góc phải màn hình để ước tính toàn bộ khách hàng đã tương tác kể từ thời điểm cài đặt Chatbot. Sau khi đã tuỳ chỉnh các điều kiện lọc Click **Ước tính** để ước tính số lượng khách hàng. ![](/files/-MNC-wdXAn-68_mNVQ1B) Tiến hành Tải tệp khách hàng bằng cách chọn **Tải tệp PSID** phía trên giao diện. ![Tải tệp PSID](/files/-MNC0mxZ2MmBbDjDQ5BZ) Sau khi Tải tệp sẽ nhận được file *psid.csv* như hình dưới ![Nhận được file psid.csv](/files/-MNCA2vjSVRonaCxvebV) ### 2. Thêm tệp khách hàng vào Đối tượng trên BM Sau khi đã Tải xuống Tệp khách hàng từ Chatbot, tiến hành Upload tệp khách hàng lên tài khoản BM. * Đầu tiên, truy cập Trình Quản lý Quảng cáo từ Facebook. * Chọn tài khoản BM cần thêm Đối tượng. ![Chọn Tài khoản BM cần thêm đối tượng](/files/-MNC5cLpiQRhXBe_BXik) * Chọn **Đối tượng.** ![Chọn Đối tượng](/files/-MNC8WFGMLWT3geNvvAX) * Tại phần Tạo đối tượng chọn "**Tạo đối tượng tuỳ chỉnh**". ![Chọn Đối tượng tuỳ chỉnh](/files/-MNC90vgLS5hLcMJASKT) ![Chọn Danh sách khách hàng](/files/-MNC99sbwhofsHnqJUlf) ![Click Tiếp](/files/-MNC9GIJeD3a9jogiZeE) ![Chọn Không sau đó Click Tiếp](/files/-MNC9M2r1eP2nT825wiQ) ![Kéo và thả File .csv vừa tải xuống hoặc Tải file .csv lên](/files/-MNC9Uwu5HeIogyfu2OE) ![Sau khi đã Tải lên Click Tiếp](/files/-MNCAKgu30ByUM4docQC) ![Chọn ID người dùng Trang Facebook](/files/-MNCAZ8SPWXxqpaneqM-) * Chuyển qua tab "**Cần hành động**" chọn "**Nhập ID Trang Facebook**" ![Chọn Tab Cần hành động sau đó chọn Nhập ID Trang Facebook](/files/-MNCBBnHXIdljn66-WQE) * Tại đây nhập ID Fanpage vừa tải Tệp đối tượng tuỳ chỉnh xuống (Cách lấy ID Fanpage xem tại đây) sau đó ấn Enter. ![Nhập ID Page sau đó ấn Enter](/files/-MNCB_oStS_DnF4fBwrc) ![Chọn thêm 1 trang](/files/-MNCCW_Ab1cZ_x8RXlve) * Cuối cùng Click "**Tải lên và tạo**" để tạo Đối tượng mới. ![Bấm tải lên và tạo để tạo đối tượng mới](/files/-MNCCkzCl1aOmrhdLLoj) ![Chọn xong để hoàn thành Tải đối tượng lên](/files/-MNCD-h3UsgNq2dv6HOo) Sau khi hoàn tất Thiết lập, tại giao diện Đối tượng nhận được 1 đối tượng mới, với đối tượng này có thể tạo Lookalike hoặc sử dụng để Gửi tin hàng loạt theo tệp khách hàng. ![Đối tượng nhận được sau khi khởi tạo](/files/-MNCDAjkeqddpDhB-2nl) # Gửi hàng loạt theo tệp khách hàng Gửi tin hàng loạt đến Tệp khách hàng tuỳ chỉnh thông qua Chiến dịch "**Tin nhắn được tài trợ**" của Facebook. ## Gửi hàng loạt qua Tin nhắn được tài trợ của Facebook ### 1. Chức năng Tin nhắn tài trợ của Facebook là dạng gửi tin hàng loạt đến toàn bộ khách hàng của Fanpage thông qua Chiến dịch **Tin nhắn** của Facebook. Với Tin nhắn được tài trợ có thể gửi tới khách hàng 1 kịch bản bao gồm Text, Hình ảnh và Nút. Ngoài ra với dạng Tin nhắn này có thể sử dụng Nội dung với các từ khoá Bán Hàng hoàn toàn Tự do. Nội dung tin nhắn khách hàng nhận được sẽ bao gồm theo dòng chữ 'Được tài trợ' như hình dưới đây: ![Nội dung tin nhắn khách hàng nhận được](/files/-MNCq6jfc56ERrFtctRC) ### 2. Cài đặt **cho Trình quản lý Quảng cáo** Tại [Trình quản lý quảng cáo](https://business.facebook.com/adsmanager/), tạo 1 Chiến dịch mới với Mục tiêu Chiến dịch là **Tin nhắn.** ![Chọn Mục tiêu là Tin nhắn](/files/-MNCbaNvwYuOHT_GuzLH) Tại Cài đặt cho **Chiến dịch mới**, điền ngân sách **Hàng ngày** hoặc **Trọn đời** (Khuyên dùng chọn Ngân sách hàng ngày) sau đó đặt **Chiến lược giá thầu** là **Giới hạn giá thầu** và chọn **Hiển thị thêm tuỳ chọn để cài đặt** sau đó đặt **Loại phân phối** là **Tăng Tốc.** Tiếp theo ấn **Tiếp** để tiến hành cài đặt cho **Nhóm quảng cáo.** ![Cài đặt cho Chiến dịch mới](/files/-MNCcsgmfb9hEvXIqL9v) ![Đặt Loại phân phối là Tăng tốc](/files/-MNCdXQBGu-GypSVSe36) Trong Cài đặt cho **Nhóm quảng cáo**, chọn Loại quảng cáo là **Tin nhắn được tài trợ** sau đó chọn Fanpage cần gửi tin nhắn. ![Thiết lập Đích quảng cáo](/files/-MNCfFbu5alDFidmHfkl) Sau khi đã cài đặt Đích đến của Quảng cáo, tiếp tục cài đặt đến phần Đối tượng quảng cáo, tại đây sẽ lựa chọn đối tượng cho quảng cáo theo 1 trong 2 hướng: #### Gửi hàng loạt tới toàn bộ khách hàng trên Page: * Giữ nguyên cài đặt mặc định của Facebook và chuyển đến phần cài đặt tiếp theo. #### Gửi hàng loạt tới khách hàng theo Tệp khách hàng tại Đối tượng đã có trên BM: * Bấm Hiển thị nâng cao tại Đối tượng để thêm Đối tượng cho Tin nhắn được gửi đi. ![Hiển thị tuỳ chọn nâng cao](/files/-MNCgpQYEKbQn3AboGIj) * Chọn Đối tượng tuỳ chỉnh đã có tại Đối tượng trên BM hoặc Tệp khách hàng đã được lọc từ Chatbot tại Quản lý tệp khách hàng từ Chatbot. ![Chọn đối tượng đã có hoặc đã được lọc từ Chatbot](/files/-MNChRmEQFMYFQ9F8gGz) Tiếp tục cài đặt đến phần **Tối ưu hoá & phân phối**, đặt **Hạn mức giá thầu** là 120.000 Vnđ (Đây là hạn mức giá thầu **tối thiểu** mà Facebook cho phép) hoặc nhiều hơn theo mong muốn. > **Hạn mức giá thầu** là giá thầu tối đa cho mỗi phiên đấu giá, có thể hiểu ở đây, với mỗi 120.000đ bỏ ra tin nhắn sẽ được hiển thị nhiều nhất 1000 lượt (Không nên hiểu là với 120.000đ sẽ gửi được nhiều nhất 1000 khách hàng, vì đây là lượt hiển thị nên sẽ có khách hàng được hiển thị tin nhắn (nhận được thông báo có tin nhắn mới) nhiều hơn 1 lần). ![Đặt Hạn mức giá thầu](/files/-MNCoeGV5Ch12Qa4kyog) Bấm **Tiếp** để chuyển qua cài đặt cho **Quảng cáo** sau khi đã hoàn thành cài đặt với **Nhóm Quảng cáo.** ![Bấm Tiếp để chuyển qua cài đặt cho Quảng cáo](/files/-MNCpLIxJVy8A_KGnnRf) Tại giao diện cài đặt cho **Quảng cáo**, thiết lập Tin nhắn muốn gửi đi theo nội dung mong muốn và **Đăng** để bắt đầu chạy chiến dịch **Gửi tin nhắn được tài trợ.** ![Thiết lập tin nhắn được gửi đi](/files/-MNCrQDGeTqNUWwmmUjP) ![Thiết lập thêm Nút hoặc Câu trả lời nhanh](/files/-MNCr_ZCUouTdJKgi7sj) ![Đăng để bắt đầu gửi tin nhắn được tài trợ](/files/-MNCrnNq-2i_x2tFn4KI) ### **3. Cài đặt Kịch bản tự động cho Tin nhắn được tài trợ** Với mỗi **Tin nhắn được tài trợ** kèm **Nút** hoặc **Trả lời nhanh** được gửi đi, hoàn toàn có thể cài đặt Kịch bản tự động cho **Nút** hoặc **Trả lời nhanh** thông qua Ads ID từ Bot Bán Hàng. Để thiết lập Kịch bản tự động cho Nút hoặc Trả lời nhanh, đầu tiên truy cập Kịch bản trong Chatbot chọn Kịch bản tự động muốn gắn vào Nút (TLN). Với mỗi Kịch bản đều có thể tìm thấy Ads ID ngay phía trên cùng của giao diện cài đặt cho Kịch bản. ![Truy cập Chatbot -> Kịch bản chọn Kịch bản cần kích hoạt](/files/-MNCtk6IJArtsRiN3inX) Copy Ads ID của Kịch bản sau đó gắn vào Nút cho Tin nhắn được tài trợ ![Copy Ads ID của kịch bản](/files/-MNCu2yLCHdejAsiXG9Y) Tại Cài đặt cho Nút (TLN) trong Trình quản lý quảng cáo chọn "**Kết nối đến bot của bạn**" sau đó dán **Ads ID** vừa sao chép tại Kịch bản vào "**Phần dữ liệu bot**". ![Chọn Kết nối đến bot của bạn](/files/-MNCua9pVIbr3hP0kSWF) ![Dán Ads ID vào Phần dữ liệu bot](/files/-MNCujNkm1Elm7woA9az) Tại phần Xem trước trên Messenger chọn **Xem trước** để nhận được Tin nhắn xem trước từ Quảng cáo. ![Bấm Xem trước trong Messenger để nhận được Tin nhắn xem trước](/files/-MNCvOSWtSCkB4jF0sIb) ![Tin nhắn xem trước nhận được](/files/-MNCvdA0YVAg8ebbmlgi) Hoàn thành thiết lập cho Chiến dịch, bấm **Đăng** để bắt đầu chiến dịch gửi **Tin nhắn được tài trợ.** #### # Tạo đối tượng tương tự từ tệp khách hàng Chatbot trên BM (Lookalike Audience) {% embed url="" %} ## Định nghĩa Đối tượng tương tự là cách thức tiếp cận những người mới có khả năng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn vì họ giống với khách hàng hiện tại tốt nhất của bạn (Xem thêm tại [đây](https://www.facebook.com/business/help/164749007013531?id=401668390442328)). Cũng có thể hiểu Đối tượng tương tự là những đối tượng sẽ được AI của Facebook học từ đối tượng có sẵn và tìm đến những người có hành vi cũng như sở thích giống với những Đối tượng từ Tệp khách hàng của bạn. > **Đối tượng tương tự chỉ áp dụng đối với tài khoản Quảng cáo BM.** > > **Đối tượng tuỳ chỉnh có quy mô (số lượng khách hàng) càng lớn thì Đối tượng tương tự sẽ tìm đến những người có hành vi gần giống nhất càng cao. Vì vậy nên tệp khách hàng càng lớn sẽ càng tốt hơn.** > > **Đối tượng tương tự được áp dụng vào Đối tượng khi chạy Quảng cáo trên Facebook.** ![Đối tượng tương tự (Lookalike)](/files/-MND6UhUFO7kNErPZUCQ) ## Cài đặt Truy cập [Trình quản lý quảng cáo](https://business.facebook.com/adsmanager/) sau đó truy cập Đối tượng từ tài khoản BM. Tại Giao diện quản lý các đối tượng trên BM, chọn Đối tượng tuỳ chỉnh cần tạo Đối tượng tương tự, sau đó chọn Tạo đối tượng tương tự. ![Chọn đối tượng sau đó chọn Tạo đối tượng tương tự](/files/-MND2U-nkCqcGQHuIv9Y) Tại đây, cài đặt khu vực cũng như Quy mô mong muốn. ![Thiết lập cho Đối tượng tương tự](/files/-MND4B8zacEGvo5SZaDD) * Chọn Vị trí đối tượng tại Vùng lãnh thổ mong muốn. * Quy mô đối tượng sẽ là % tổng số người có tại lãnh thổ đó có hành vi gần nhất với với nguồn đối tượng đã chọn, % càng cao việc lọc đối tượng càng kém do sẽ lọc trên diện rộng. Sau khi thiết lập xong, bấm **Tạo đối tượng** để nhận được đối tượng mới phù hợp với cài đặt. ![Đối tượng nhận được sau khi tạo](/files/-MND5sDvpK12ZrAffdnM) # Thuộc tính tuỳ biến Tính năng nâng cao - Áp dụng từ gói Loyalty trở lên ## ĐỊNH NGHĨA * ***Thuộc tính** (tiếng Anh: attribute) là một đặc tả định nghĩa đặc tính của một* [*đối tượng*](https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%E1%BB%91i_t%C6%B0%E1%BB%A3ng_\(khoa_h%E1%BB%8Dc_m%C3%A1y_t%C3%ADnh\))*, phần tử, hay tập tin. Nó còn có thể chỉ đến* [*giá trị*](https://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_tr%E1%BB%8B_\(khoa_h%E1%BB%8Dc_m%C3%A1y_t%C3%ADnh\)) *cho một thực thể cụ thể. Cụ thể hơn, thuộc tính nên được xem là* [*siêu dữ liệu*](https://vi.wikipedia.org/wiki/Si%C3%AAu_d%E1%BB%AF_li%E1%BB%87u)*. Một thuộc tính là một đặc tính thường xuyên và cụ tổng quát của một đặc tính. Tuy nhiên, trong thực tế, thuật ngữ thuộc tính có thể sử dụng và xem là tương đương của* [*đặc tính*](https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%E1%BA%B7c_t%C3%ADnh_\(l%E1%BA%ADp_tr%C3%ACnh\)) *(property) phụ thuộc vào ngữ cảnh công nghệ. Một thuộc tính của một đối tượng thường chứa một tên và một giá trị; của một phần tử, một loại hay tên lớp; của một tập tin, một tên và phần mở rộng (Wikipedia).* * Trong Bot Bán Hàng, **Thuộc tính tuỳ biến** được biết đến như nơi lưu trữ thuộc tính của 1 đối tượng cụ thể (Khách hàng, Fanpage, Đơn hàng, Sản Phẩm), mỗi thuộc tính dùng để lưu trữ dữ liệu khách hàng, sản phẩm,..... Ví dụ như: Họ tên, Địa chỉ, Màu sắc, Số lượng.... **Thuộc tính** sau khi lưu có thể gọi ra để sử dụng trong **Kịch Bản.** ## - Thuộc tính mặc định **Thuộc tính hệ thống** được cài đặt mặc định và không thể chỉnh sửa, có thể gọi nhanh trong kịch bản bằng ký tự **$ (Phím tắt: Shift+4)** hoặc đặt trong dấu **{{ }}.** **Thuộc tính hệ thống** Bot Bán Hàng cho phép gọi ra các trường dữ liệu mặc định từ Facebook như Tên, Giới tính, ID, tên Page..... *Ví dụ:* ![Gọi nhanh thuộc tính hệ thống bằng ký tự $ hoặc đặt trong dấu {{ }}](/files/-MM3wgrF8qFrQWK6TPwZ) ## - Thuộc tính tuỳ biến ### 1. Cài đặt * Tại giao diện Chatbot truy cập **Nâng cao** => **Thuộc tính tuỳ biến.** ![Giao diện Thuộc tính tuỳ biến](/files/-MM4-e7XSs8Xir73Lbad) * Thêm Thuộc tính để tạo Thuộc tính mới. ![](/files/-MM40475OrTOU679dGo-) * Tại giao diện Thêm thuộc tính, điền thông tin đầy đủ cho thuộc tính cần thêm mới theo nhu cầu sử dụng. ![](/files/-MM41cNUu0qs5gFHvOdD) 1. Tên thuộc tính theo mục đích sử dụng. 2. Đặt tên biến cho thuộc tính (Tên biến chỉ hỗ trợ kí tự không dấu, số và dấu \_ ). 3. Mô tả cho Thuộc tính (Có thể có hoặc không). 4. Chọn Phạm vi sử dụng thuộc tính: Page; Khách hàng; Đơn hàng; Sản phẩm. 5. Chọn kiểu dữ liệu cho thuộc tính: Chuỗi ký tự; Số; Có/Không; Tuỳ chọn (String; Number; True/False; Option). 6. Đặt giá trị mặc định cho Thuộc tính (Lưu ý: với dạng dữ liệu **Số** hoặc **Chuỗi ký tự** có thể có hoặc không, với dạng dữ liệu **Có/Không** không cần đặt giá trị mặc định, với dạng **Tuỳ chọn** bắt buộc phải thêm các lựa chọn cho Thuộc tính) **Lưu** để hoàn tất cài đặt. ### 2. Một số ứng dụng của Thuộc tính tuỳ biến trong Bot Bán Hàng #### 2.1. Hỏi đáp * *Xem thêm tại* [*đây*](https://docs.botbanhang.vn/chatbot-nang-cao/thuoc-tinh-tuy-bien)*.* #### 2.2. Điều kiện * *Xem thêm tại* [*đây*](https://docs.botbanhang.vn/xay-dung-chatbot-voi-bot-ban-hang/kich-ban/dieu-kien)*.* # Tạo Form CUSTOM FORM VÀ ĐẨY DỮ LIỆU VỀ GOOGLE SHEET {% embed url="" %} ## 1. HƯỚNG DẪN TẠO FORM. ### Bước 1: Ở mục tính năng Nâng cao chọn Custom form. ![](/files/-MEHAPPiYxX8_jQBiYqE) ### Bước 2. Tạo Form mới. ![](/files/-MEHAWYSN64nCSEJjgzB) ### Bước 3: Tùy biến Form. Có 2 phần quan trong ở phần này. Phần 1: Phần tùy biến thông tin trên form. Phần 2: Xây dựng chuỗi hành động sau khi khách hàng điền form. ### Phần 1: Phần tùy biến thông tin trên form. Ví du: Chúng ta cần tạo form để lấy các thông tin bao gồm: Họ tên, SĐT, Ngày sinh, Địa chỉ … \- Trong phần danh sách thuộc tính, chúng ta thêm các thuộc tính tương ưng như trên hình (1). \- Form hiển thị có dạng như hình dưới. ![](/files/-MEHAjB6u-cOhM64ruq7) Trong mỗi thuộc tính có 3 phần chính: Khóa: Đây là mã trường thông tin, dùng để lưu thông tin đăng ký với thuộc tính Họ và tên. Tên thuộc tính: Đây là nội dung hiện thị trên form tương ứng với yêu cầu thông tin cần lấy. Kiểu dữ liệu: Định dạng dữ liệu cho thông tin đăng ký. ![](/files/-Lp1goIvR3tBmy9zViQC) * Văn Bản, Văn bản dài: Khách hàng điền thông tin dưới dạng văn bản. * Ngày Tháng: Khách chọn thời gian. ![](/files/-Lp1hdIxw2M5wkTECaRn) Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Sản phẩm: Hiển thị giao diện sản phẩm ( Lưu ý: Vào Bán hàng đến Sản Phẩm để đăng). ![](/files/-Lp1jhCRltt9tYBSmX4J) * Nội Dung html: Đưa Văn bản hoặc API để gửi đến khách hàng. ![](/files/-Lp1j1yiYByzBi8iba2r) * Tùy Chọn: Phù hợp với các sản phẩm quần áo hay giầy dép chọn Size hay màu. ![](/files/-Lp1kN7kXXorsPmSWbUs) ### Phần 2: Xây dựng hành động sau khi khách hàng điền form. Ví dụ: Sau khi khách hàng điền form. Bot sẽ gửi lại thông tin họ vừa đăng ký. Chúng ta thêm 1 hành động như hình bên dưới. Lưu ý: Các trường thông tin phải gọi đúng cách (Gọi theo khóa). ![](https://lh3.googleusercontent.com/RPpVcG1XMq_CGHa24bo738ehJHh4tS0z7divufX_xzAGEvxU54hmRwmkXnYyfDhxAQsBwCWLb-k0qQND3TvPJQPWVHbx7-oaKM_Kga7GvfrLdLXBDS9iNx7wo3AqEcMII6KihF2A) Mẫu cài đặt nội dung phản hồi sau khi điền Form: Chúc mừng {{first\_name}} {{last\_name}} đã đăng ký thành công. \------------------ ![📝](https://lh6.googleusercontent.com/CUgKhp1ncOVTDvFHz-wZt4gkWoD15TpbJC3ckoBqjtoOWJnxwLOYBu2yMMaXMZUmukSsjwRBNx7rhNYV1oLoxwMTHs8c6gLC9pT5D1IlxCSbcV3EP95KtVPzztnh7DJfLmsJ3x_U) THÔNG TIN ĐĂNG KÝ ![➡️](https://lh6.googleusercontent.com/NpkS9eHmqN7Z5K1a0maO5wAkLvMarAm7e8OJRdUpkuImEzCkDQK_SvhV4pB3JIQRFDTY_qugwgcF_gTQYiCpBtuHJCv6UtKadRxvByVKA1if3-owpNfg3E6-U2nTbWGcqnPMLzb-) Họ và tên: {{viral\_Rulya1\_hoten}} ![➡️](https://lh4.googleusercontent.com/t0es4cRo49oWo_xSkplQ39JIP5h8T27O27iK2pHEvS8-V20xWFtZ2_lcDj9K8f4n29CWAJR0N6CpfqNnpJm6Lt5rpd63_fLG61bBtttBc2TvW542mtwa8aOiS9By7A_Yd-dIic06) Số điện thoại: {{viral\_Rulya1\_sdt}} ![➡️](https://lh4.googleusercontent.com/X2kvmJSANpurT-zFOm5Eg8FrUcI6Gim3oSZ4U4pA5Giz5fcV7Zja08yuPnctl4E7LTb5AlvL2KB1llS0iWPiQBdarxi1r6Q4ncgGNFkULYo_N_UfuOyy8nNUdDGZHHWi16ZY42PP) Địa chỉ: {{viral\_Rulya1\_diachi.address}} - {{viral\_Rulya1\_diachi.ward\_name}}- {{viral\_Rulya1\_diachi.province\_name}} - {{viral\_Rulya1\_diachi.district\_name}} **Chú ý: Lưu ý về trường địa chỉ( bạn có thể copy phần trên rồi thay mỗi trường nhé).** ## 2. HƯỚNG DẪN XUẤT DỮ LIỆU VỀ GOOGLE SHEET ### Bước 1: Tạo 1 google biểu mẫu với các trường thông tin theo các mục của form bạn muốn lấy:. ![](https://lh5.googleusercontent.com/nIcodcsRgpC7ECfDlKrtSedM2enqGGSm37atGMCOuigOevwVLlPwPSDhbYtQbstU-HSV9DhbfRX3HLCXeESXDA9M23tbNv4ie5_iQEUhgvm2R4Jx7yXtYA5mipG5u2LWxPFbXznV) ### Bước 2. Tạo link API kết nối với google Sheet. Copy link Form. ![](/files/-LmxX1sVI-9TdKSmQWxK) ### Bước 3. Đưa link vào Chat Bot. Thêm hành động chọn "Điền Google Form". Đưa link form vừa mới sao chép vào rồi nhấn nút " Quét Form" sau đó điền các giá trị. ![](/files/-LmxYH2V7bM69K4_pVkY) Lưu lại và chạy. ## Chú ý: Có 2 cách để chạy Form đã tạo. ### Cách1: Chạy trực tiếp. "Bot Bán Hàng" giúp bạn xuất luôn ra đường link để chạy Form. ![](/files/-LmxYx_7_At3Xs2TMyQH) ### Cách 2: Dựa Vào kịch bản. Vào "Chat Bot" đến "kịch bản" dùng các tính năng "Nút ấn" hay "Slide". Bạn chọn "Địa Chỉ Web mặc định" đến "Form" enter rồi chọn Form mới tạo. ![](/files/-LmxZruhbj6xNQ_eT7Xm) # Quản lý tài nguyên {% embed url="" %} ## **Quản lí tài nguyên là gì ?** Quản lí tài nguyên giúp đa dạng hơn trong tương tác khách hàng không những giúp bạn gửi tin nhắn dạng văn bản mà nay còn có kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh, video và tệp đính kèm. Khi câu chữ khó diễn đạt được hết ý bạn muốn truyền tải, hãy kết hợp thêm hình ảnh, hình ảnh chưa đủ sống động bạn có thể diễn đạt, điều này chắc chắn sẽ tăng độ hài lòng của khách hàng đối với bạn. **Ứng dụng quản lí tài nguyên như thế nào trong bot ?** **Ví dụ** ![](/files/-MEHB87KiylpLkOUs3hG) **Làm sao để truy cập “Quản lý tài nguyên’.** * Vào phần **Nâng cao =>** chọn **“Quản lí tài nguyên”.** ![](/files/-MEHBHgQLVOvaGFqoum9) Tiếp theo chọn **“ thêm tài nguyên”.** ![](/files/-MEHBMzkWTgI65boyTR4) Phần này bao gồm: * **Tên tài nguyên:** để quản lí và phân biệt các hình ảnh, âm thanh, video, tập tin… đặt tên sao cho ngắn gọn, súc tích, phù hợp… * **Loại tài nguyên:** * **Hình ảnh:** hình ảnh về sản phẩm, hình ảnh chào mừng, voucher, khuyến mại... * **Âm thanh:** bài hát, nhạc không lời, ghi âm…. * **Video:** video giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm…. * **Tệp đính kèm:** file tệp word, excel…. nên dùng file PDF. **Có 2 cách để thêm các loại tài nguyên vào bot.** **Cách 1.** Đối với ảnh có thể lên Google chọn ảnh muốn đưa vào Bot sau đó click chuột phải chọn: **"Sao chép địa chỉ hình ảnh" ->** sau đó dán vào URL rồi nhấn **“Lưu”.** ![](/files/-MEHBb-wkmNqCdumDaBB) **Cách 2.** Những Video, hình ảnh, âm thanh, tệp đính kèm có sẵn trong máy tính hoặc các bạn có thể tải về. Bước 1: Đăng nhập hoặc tạo tài khoản Dropbox: . ![](/files/-LtY6dbZU5T2vWhXDMuh) Bước 2: Upload video/audio file (phải là mp3 hoặc mp4 và kích thước không quá 20MB). Chú ý khi upload file lên facebook sẽ diễn ra quá trình transcoding trước, vì vậy có một số bạn upload file 20MB vẫn không thành công, nếu gặp trường hợp này vui lòng upload file nhỏ hơn. ![](/files/-LtY8A9ZsBYOiLzA5OiX) Bước 3: Vào Share để lấy link video/audio. ![](/files/-LtY95VW5O0arPK6Dxd0) Bước 4: Bấm vào Create link để lấy link video/audio. ![](/files/-LtY9GW6QtuzVF0bCj_P) Bước 5: Bấm vào Copy link. ![](/files/-LtYGdMV968GoBILNlKr) Bước 6: Sửa link sau khi copy thành dạng sau. Sau khi copy link sẽ có dạng thế này.\ Bỏ chữ [**www.dropbox.com**](http://www.dropbox.com/) thay bằng **dl.dropboxusercontent.com** sẽ thành\ . Sau đó dán vào phần **“URL”** của chatbot**,** và nhấn **Lưu.**\ Như vậy chúng ta đã thêm được tài nguyên vào Bot**.** \ Để dùng các tài nguyên này chúng vào **“Media”** chọn kiều dữ liệu muốn truyền tải sau đó tìm tài nguyên đã có trong hệ thống. > ***Video Hướng Dẫn:*** [***https://youtu.be/UKtUZkcqS3w***](https://youtu.be/UKtUZkcqS3w) # Json Api JSON API cho phép bạn gửi request dưới dạng POST (thời gian chờ là 5) để: * Tạo nội dung động (gửi các tin nhắn từ CMS hay CRM của bạn đến khách hàng). * Lưu thông tin khách hàng vào google sheet hoặc lấy thông tin từ google sheet ra cho khách hàng. * Chuyển hướng khách hàng đến các kịch bản khác. * Lưu và cài đặt thuộc tính (attribute) cho khách hàng, ví dụ như điểm thưởng, hành trình,... ## Cú pháp * URL: `https://api.botbanhang.vn/v1.3/public/json?access_token={{accessToken}}&psid={{clientID}}` * HEADERS: `Content-Type: application/json` * Giải thích các tham số trong URL: `{{accessToken}}: là mã xác thực trang trong phần "Thiết lập chung". Nếu chưa có mã xác thực thì chỉ cần nhấn Tạo mã mới.`
`{{clientID}}: là ID của người dùng trên trang. Dùng $ để gọi clientID người dùng trên trang.`
## Các mẫu tham khảo ### 1. Gửi văn bản Sử dụng mẫu này để gửi tin nhắn văn bản. \ API ví dụ: . ``` { "messages": [ {"text": "Chào mừng bạn đến với Bot Bán Hàng!"}, {"text": "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?"} ] } ``` **Kết quả test từ Postman.** ![](/files/-Lo9OjFTRPZxlslj5wsh) ![](/files/-Lo9PPfBmMK4dXEKBqZ2) ### 2. Gửi hình ảnh Sử dụng mẫu này để gửi tập tin hình ảnh. Messenger hỗ trợ hình ảnh JPG, PNG và GIF. Nếu bạn gặp sự cố với hình ảnh GIF, vui lòng thử giảm kích thước tệp.\ API ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "image", "payload": { "url": "https://botbanhang.vn/images/logo.png" } } } ] } ``` ### 3. Gửi video Sử dụng mẫu này để gửi các tập tin video. Messenger hỗ trợ video MP4, có dung lượng lên tới 25MB. \ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "video", "payload": { "url": "https://www.sample-videos.com/video123/mp4/720/big_buck_bunny_720p_5mb.mp4" } } } ] } ``` Bạn cũng có thể trực tiếp sử dụng Bài đăng trên Facebook với phương tiện truyền thông thay vì tải lên thủ công\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "template", "payload": { "template_type": "media", "elements": [ { "media_type": "video", "url": "https://www.facebook.com/unofficial.abio/videos/2593801767328577/", "buttons": [ { "title": "Truy cập Bot Bán Hàng!", "type": "web_url", "url": "https://botbanhang.vn/" } ] } ] } }, "quick_replies": [ { "title": "Tuyệt!", "set_attributes": { "feedback": "Cool!" } }, { "title": "Không hay!", "set_attributes": { "feedback": "Not good!" } } ] } ] } ``` ### 4. Gửi âm thanh Sử dụng mẫu này để gửi tập tin âm thanh. Messenger hỗ trợ âm thanh MP3, OGG, WAV, có dung lượng lên tới 25MB.\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "audio", "payload": { "url": "https://www.sample-videos.com/audio/mp3/wave.mp3" } } } ] } ``` ### 5. Gửi tập tin Sử dụng mẫu này để gửi bất kỳ tệp nào khác, không lớn hơn 25 MB.\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "file", "payload": { "url": "https://www.sample-videos.com/pdf/Sample-pdf-5mb.pdf" } } } ] } ``` ### 6. Gửi thẻ ảnh ngang Sử dụng mẫu này để gửi một bộ sưu tập cuộn ngang. Mỗi mục bao gồm một tệp đính kèm hình ảnh, mô tả ngắn và các nút để yêu cầu người dùng bấm vào.\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment":{ "type":"template", "payload":{ "template_type":"generic", "image_aspect_ratio": "square", "elements":[ { "title":"ÁO PHÔNG NAM DÀI TAY", "image_url":"https://canifa.s3.amazonaws.com/media/catalog/product/8/t/8tl18w007-sb505-34.jpg", "subtitle":"Size: M", "buttons":[ { "type":"web_url", "url":"https://botbanhang.vn", "title":"Xem chi tiết" } ] }, { "title":"ÁO PHÔNG NAM DÀI TAY", "image_url":"https://canifa.s3.amazonaws.com/media/catalog/product/8/t/8tl18w007-sb505-33-.jpg", "subtitle":"Size: L", "default_action": { "type": "web_url", "url": "https://botbanhang.vn", "messenger_extensions": true }, "buttons":[ { "type":"web_url", "url":"https://botbanhang.vn", "title":"Xem chi tiết" } ] } ] } } } ] } ``` ### 7. Nút bấm Sử dụng JSON này để thêm các nút vào câu trả lời của bạn. Bạn có thể đặt các nút để liên kết đến một kịch bản khác, mở trang web hoặc gửi yêu cầu api khác. Mỗi tin nhắn được giới hạn 3 nút bấm.\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "attachment": { "type": "template", "payload": { "template_type": "button", "text": "Hello!", "buttons": [ { "type": "show_block", "block_names": ["ID Kịch bản"], "title": "Hiện kịch bản" }, { "type": "web_url", "url": "https://botbanhang.vn", "title": "Truy cập Website" }, { "url": "https://fb.com/groups/botbanhang", "type":"web_url", "title":"Tham gia cộng đồng" } ] } } } ] } ``` Bạn cũng có thể sử dụng nút Gọi, nút này quay số điện thoại khi nghe.\ API ví dụ: . ``` { "messages":[ { "attachment":{ "type":"template", "payload":{ "template_type":"generic", "elements":[ { "title":"Thông tin liên lạc", "image_url":"https://ayokaflowers.com/wp-content/uploads/2017/08/contact-us.png", "subtitle":"Hãy liên hệ chúng tôi để được trợ giúp!", "buttons":[ { "type":"phone_number", "phone_number":"+84763874340", "title":"Gọi" } ] } ] } } } ] } ``` ### 8. Trả lời nhanh Sử dụng JSON này để thêm trả lời nhanh cho câu trả lời của bạn. Mỗi tin nhắn được giới hạn 11 mục Trả lời nhanh.\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "text": "Bạn có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm Bot Bán Hàng?", "quick_replies": [ { "title":"Có!", "block_names": ["ID kịch bản 1"] }, { "title":"Không!", "block_names": ["ID kịch bản 2", "ID kịch bản 3"] }, { "title":"Đang xem xét...", "url": "http://www.mocky.io/v2/5d761dc33200002d0029789b", "type":"json_plugin_url" } ] } ] } ``` Bạn cũng có thể lưu **attribute** (thuộc tính) từ tùy chọn của người dùng. Ví dụ nếu người dùng bấm vào **Sữa** thì sẽ lưu **milk** vào attribute **drink**, còn nếu người dùng bấm vào **Cà phê** thì sẽ lưu **coffee** vào attribute **drink.**\ API Ví dụ: . ``` { "messages": [ { "text": "Bạn muốn gọi sữa hay cà phê?", "quick_replies": [ { "title": "Sữa", "set_attributes": { "drink": "milk" } }, { "title": "Cà phê", "set_attributes": { "drink": "coffee" } } ] } ] } ``` ### **9. Cài đặt thuộc tính (attributes) cho người dùng** Sử dụng JSON này để đặt **thuộc tính** người dùng mà cần người dùng bấm vào bất kỳ nút nào.\ API Ví dụ: . ``` { "set_attributes": { "thanhpho": "Hà Nội", "email": "tien@botbanhang.vn", "dienthoai": "0763874340" }, "block_names": ["5c6796a21e622d0d48fd5645"], "type": "show_block", "title": "Go!" } ``` Hoặc cài đặt **thuộc tính** người dùng kèm theo tin nhắn (văn bản, hình ảnh...).\ API Ví dụ: . ``` { "set_attributes": { "text 1": "some value", "text 2": "another value", "number 1": 1, "number 2": 2 }, "messages":[ . . . ] } ``` Hoặc cài đặt **thuộc tính** người dùng mà không kèm theo tin nhắn (văn bản, hình ảnh...).\ API Ví dụ: . ``` { "set_attributes": { "text 1": "some value", "text 2": "another value", "number 1": 1, "number 2": 2 }, "messages":[ {"text": ""} ] } ``` ### 10. Chuyển hướng đến các kịch bản khác Bạn có thể chuyển hướng người dùng đến một kịch bản hoặc đến một chuỗi các kịch bản - không cần hành động của người dùng.\ API Ví dụ: . ``` { "redirect_to_blocks": ["5c6796a21e622d0d48fd5645", "5c9b9a39f60b4f001164aca2"] } ``` # Get Attributes Cho phép bạn lấy các thuộc tính người dùng để đưa ra các hệ thống thứ ba. ## Cú pháp * URL: `https://api.botbanhang.vn/v1.3/public/clients?access_token={{accessToken}}&psid={{clientID}}`HEADERS: * `Content-Type: application/json` * Giải thích các tham số trong URL: `{{accessToken}}: là mã xác thực trang trong phần "Thiết lập chung". Nếu chưa có mã xác thực thì chỉ cần nhấn Tạo mã mới.`
`{{clientID}}: là ID của người dùng trên trang. Dùng $ để gọi clientID người dùng trên trang.`
## # Hướng dẫn sao chép Chat Bot, Kịch bản và Form {% embed url="" %} ## Hướng dẫn sao chép Chat Bot Ví dụ sao chép từ Chat bot A sang Chat bot B. Bước 1: Vào Chat bot A đến thiết lập > Thiết lập chung > nhấn tích vào "Cho phép sao chép nội dung" rồi lưu lại. ![](/files/-LrMiIN8uSstxHfNznry) Bước 2: Sao Chép id của chat bot A. ![](/files/-LrMijVw8gQi_Zhr8U9h) Bước 3: Đăng nhập Bot Bán Hàng vào fanpage B (Lưu ý fanpage B cũng phải nâng cấp gói Cloud mới có thể sao chép được). ![](/files/-LrMjHsX2Iplp1-Zh9G2) Bước 4: Nhấn vào biểu tượng thùng rác để xóa. ![](/files/-LrMtx105Eqq5mJKEmu_) Bước 5: Nhấn vào "Thêm page" góc bên phải màn hình rồi chọn fanpage B. ![](/files/-LrMuEPvfXNd6w_pFGBB) Bước 6: Nhấn vào cài đặt. ![](/files/-LrMujbeO5i_J1QLzR3C) Bước 7: Nhấn vào sao chép. ![](/files/-LrMvfX9JKqN-YFSde-G) Rồi copy id của chat bot A đưa vào. ## Hướng dẫn sao chép kịch bản A sang kịch bản B Bước 1: Vào chat bot A đến kịch bản cần sao chép. ![](/files/-LrMxoVbN1xsKxRfYPRo) Nhấn vào tích "Cho phép sao chép lại kịch bản" rồi lưu lại. *Chú ý: các nội dung liên quan đến sản phẩm và danh mục sẽ không được sao chép.* *Sao chép id của kịch bản đó.* ![](/files/-LrMyvwgH8OdCQwK2rNK) Bước 2: Vào chat bot B đến kịch bản. Nhấn vào biểu tượng sao chép góc bên phải và đưa id của kịch bản A vào. ## Sao Chép Form Sao chép Form từ Chat Bot A sang chat bot B. Bước 1: Vào Chat Bot A đến nâng cao và đến Custom Form. Vào form cần sao chép và " Cho phép sao chép lại form". ![](/files/-LrN-XYbbd7RbKgPvXII) Và sao chép id của form A. ![](/files/-LrN0Ax80S0bIqOsgQSy) Bước 2: Vào Chat bot B đến nâng cao và đến Custom Form. Góc bên phải màn hình nhấn "Sao chép" và đưa id của Form A vào. # Hướng dẫn marketing tạo mã giảm giá (Voucher/Coupon) Viral Kết hợp với Botup.io và Google Sheet chứa dữ liệu Coupon/Voucher ## **Marketing – Tạo mã giảm giá (voucher) cho các chương trình giảm giá** Tính năng kích thích kinh doanh: không thể thiếu khi bạn kinh doanh online, voucher/coupon giúp bạn gia tăng số lượng khách hàng đến bằng cách tung ra mã khuyến mãi có số lượng trên một mã hàng hoặc một nhóm hàng hóa cho một số lượng khách hàng đặt hàng trong một khoảng thời gian nhất định, nhờ đó bạn có thêm số lượng khách hàng mua hàng của từ bạn. Kết hợp với chatbot để tạo sự lan truyền mạnh mẽ thông tin voucher đến nhiều người hơn, tăng thêm doanh thu cho cửa hàng bạn. Để tạo ra được chatbot có các tính năng viral thông tin về mã giảm giá, chúng ta sẽ chia làm 3 phần cơ bản: \ \- Phần 1: Thao tác với Google Sheet để xuất và nhập dữ liệu ra hệ thống bên ngoài.\ \- Phần 2: Thao tác với nền tảng botbanhang.vn để tạo ra các kịch bản.\ \- Phần 3: Thao tác với nền tảng botup.io để kiểm tra các điều kiện nhận Voucher/Coupon. > ***Link demo:*** \ > ***Link xem kết quả từ Google Sheet***: ## Phần 1 - Thao tác với Google Sheet ### Bước 1: Tạo mã Voucher/Coupon Nếu hệ thống của bạn đã có sẵn Voucher/Coupon thì có thể copy qua file sheet. Còn nếu bạn chưa có mà muốn có Voucher/Coupon từ đầu thì có thể dùng trang web để tạo.\ Trong đó `Amount of codes` là số lượng mã voucher cần tạo. `Single code length` là độ dài của một mã. `Character set` là định dạng của mã sinh ra ngẫu nhiêu, ở đây mình chọn định dạng là số và chữ viết hoa. ![](/files/-LsLU0USspbhFMetyHhC) Mã sau khi tạo. ![](/files/-LsLV6Nkaqs8Do-ZSI6J) Giả sử chúng ta tạo ra 50 mã Voucher, mô tả giá trị của Voucher. ![](/files/-LsN8IYnTrL-c4ATdV5D) > *code: chính là mã Voucher giảm giá.*\ > *status: 0 là chưa sử dụng, 1 là đã sử dụng.*\ > *description: Mô tả giá trị của Voucher.*\ > *messenger\_user\_id: Id khách hàng được cấp Voucher.*\ > *name: Tên khách hàng.*\ > *phone: Số điện thoại khách hàng.*\ > *address: Địa chỉ khách hàng.* ### Bước 2: Copy file google sheet Bạn click vào đường dẫn sau để copy file chứa chương trình cấp phát Voucher cho khách hàng. ``` https://docs.google.com/spreadsheets/u/3/d/1W7OeqOnAhHt3c9dyXtuKOU3MSKv3EkYQQsP9yHWKWMc/copy ``` ![](/files/-LsNB-95jjRVPBkZtnWD) Chọn `Make a copy` để tạo ra file mới. ### Bước 3: Vào file google sheet vừa tạo Copy các mã Voucher vào file mới tạo và thực hiện các thao tác dữ liệu như Bước 1. Sau đó, chọn *`Tools > Script editor`* ![](/files/-LsSKSm3gZQWAh8VnHFq) Tại giao diện `script.google.com`, vào *`Public -> Deploy as web app`*`…` ![](/files/-LsSLdwoZ9VEd8AYt5-j) Khi hộp thoại thông báo hiện ra thì bạn chọn như cấu hình bên dưới, sau đó nhấn chọn `Update`. Chú ý phải chọn `Anyone, even anonymous` để bất kỳ ai chat với bot thông tin cũng được lưu vào. ![](/files/-LsSN6xuSx_Ed4qQwpF2) Hộp thoại tiếp theo hiện ra thì bạn chọn `Review Permissions` để cấp quyền truy cập file google sheet. ![](/files/-LsSPkhcfBoS9UelNGrA) Chọn tiếp tài khoản email muốn cấp quyền. ![](/files/-LsSQ2mNhvPxKVUCLVhM) Chọn `Advanced` để hiện ra thông báo verified tài khoản người dùng. ![](/files/-LsSQA0-CAZuUJTZuOqA) Chọn tiếp `Go to BBHCoupon (unsafe)` để cấp quyền cho script hoạt động. ![](/files/-LsSSKpZ_H_6g-NMe3tb) Chọn `Allow` để chấp nhập script hoạt động trên file google sheet mới tạo. ![](/files/-LsSScH4dPk66nteAEer) Sau đó nhấn tiếp `OK` để xuất bản chương trình lần cuối. Bạn chú ý lưu lại đường dẫn ở ô `Current web app URL` để dùng cho các Phần 2 và Phần 3 trong việc xuất và nhập dữ liệu từ bên ngoài lên Google Sheet. ![](/files/-LsSTNi-hvn-10Gsv04k) Bạn tắt tab `script.google.com`để qua Phần 2. ## Phần 2: Thao tác với nền tảng botbanhang.vn Với phần này bạn chỉ cần tạo ra hai kịch bản\ \- Kịch bản 1: Nhận Voucher/Coupon, để khách hàng click vào kịch bản này lấy mã\ \- Kịch bản 2: Hết mã giảm giá, để nằm mục đích thông báo lại cho khách hàng biết số lượng mã giảm giá đã hết. ![](/files/-LsSXmSc8VKAJ-MY2ZLe) ### Bước 1: Thiết lập kịch bản 1 Bạn sửa lại nội dung tương ứng muốn xuất ra cho khách hàng. \ Ở phần `Địa chỉ web` bạn tạm thời để trống, sau khi xong Phần 3 - Thao tác trên nền tảng botup.io để xuất ra địa chỉ web hiển thị mã Voucher/Coupon thì nhập địa chỉ đó vào đây. ![](/files/-LsSYPY-6Z6SUg163Rg6) Sau khi tạo xong kịch bản, bạn nhấn **`Lưu`**, tiếp đó vào lại kịch bản vừa lưu để lấy thông tin **Link** và **ID** của kịch bản này. Bạn lưu hai thông tin này lại để dùng cho Phần 3 với nền tảng botup.io. ![](/files/-LsSjIJhhqTSVy_cwiwe) ### Bước 2: Thiết lập kịch bản 2 Bạn sửa lại nội dung tương ứng muốn xuất ra cho khách hàng. Sau đó lưu lại và qua Phần 3 để thao tác với nền tảng botup.io, tạo ra các điều kiện để khách hàng nhận được Voucher/Coupon. ![](/files/-LsSZKbUDSCtvOUVkU-J) Sau khi tạo xong kịch bản, bạn nhấn Lưu, tiếp đó vào lại kịch bản vừa lưu để lấy thông tin ID của kịch bản này. Bạn lưu thông tin này lại để dùng cho Phần 3 với nền tảng botup.io. ![](/files/-LsSjmqieTUqK7o8Lq4h) ### Bước 3: Lấy token chatbot của fanpage Bạn vào menu `Thiết lập -> Thiết lập chung`. Lưu lại `Mã xác thực trang` để dùng cho Phần 3 với nền tảng botup.io ![](/files/-LsSmbxtiwSExODAaj3N) ## Phần 3: Thao tác với nền tảng botup.io Nếu chưa biết tạo tài khoản trên nền tảng botup.io thì vào fanpage [`https://fb.com/botup.io`](https://fb.com/botup.io), inbox vào để được hướng dẫn đăng ký sử dụng cũng như các mức phí sử dụng. ### Bước 1: Clone project có sẵn Sau khi có tài khoản rồi thì bạn nhấn link sau để clone lại Project mà mình đã tạo.\ [`https://botup.io/studio/dashboard/5db2c2c752e565690b1be9b5`](https://botup.io/studio/dashboard/5db2c2c752e565690b1be9b5). Sau đó, đặt tên App và nhấn `Create` để tạo ra project mới. ![](/files/-LsSaye0JGWyCCZ1TZ9P) Giao diện Project đã được sao chép như sau. Ở đây bạn chú ý cho mình phần **API** và **Model**, chúng ta sẽ sửa đổi một số thông tin trong này để phù hợp với dự án ![](/files/-LsScgy1A3Y8oWY3L6Tp) ### Bước 2: Sửa đổi phần API Vào **API**, chọn vào **SentInfoGGsheet**, sửa lại **URL** mới mà bạn tạo ra ở Bước 3 của Phần 1 (`Current web app URL`). Sau đó nhấn **`Save`** để lưu lại cấu hình ![](/files/-LsSfCKaap_psVqokFML) ### Bước 3: Sửa đổi phần Model Trong phần này, bạn chú ý cho mình các thông tin cần sửa sau: > *current\_url: đường dẫn kích hoạt kịch bản thứ nhất của chatbot*\ > *token\_chatbot: thông tin về token của chatbot trên fanpage của bạn*\ > *totalCoupon: thông tin số lần nhận Voucher/Coupon của một khách hàng*\ > *EmptyCoupon: ID kịch bản thứ hai (Hết mã giảm giá) của chatbot*\ > *ReceiveCoupon: ID kịch bản thứ nhất (Nhận Voucher/Coupon) của chatbot*\ > *link\_share: đường dẫn để khách hàng share cho mọi người.* ![](/files/-LsSg8KWjL_JZfBZ_MQh) * **current\_url** Chọn **current\_url**, sau đó chỗ ô **Value** thì bạn thay thế bằng **Link** ở kịch bản thứ nhất được hướng dẫn lấy trong Bước 1 của Phần 2. Sau đó nhấn **Update** để lưu lại thông tin model này. ![](/files/-LsSl4t19vdjEqSg85lP) * **token\_chatbot** Chọn **token\_chatbot**, sau đó chỗ ô **Value** thì bạn thay thế bằng **`Mã xác thực trang`** (token chatbot) được hướng dẫn lấy trong Bước 3 của Phần 2. Chú ý, nhớ tích chọn **Encrypt** để bảo mật cho token, tránh bị người khác lấy được token với mục đích chiếm quyền gửi hàng loạt ở Fanpage của bạn. Sau đó nhấn **Update** để lưu lại thông tin model này. ![](/files/-LsUmJD0olKVo9_3SHTH) * **totalCoupon** Chọn **totalCoupon**, nếu muốn mỗi khách hàng chỉ được nhận một Voucher thì để mặc định là số **1**, còn nếu muốn mỗi khách hàng nhận bao nhiêu Voucher thì thay đổi thành số khác. Khuyến cáo nên để 1 là đẹp nhất, có thể cao nhất là 2 hoặc 3, đừng nên để một người mà nhận quá nhiều Voucher, sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của bạn. ![](/files/-LsUoFMy5YppcqkMuFMH) * **EmptyCoupon** Chọn **EmptyCoupon**, sau đó chỗ ô **Value** thì bạn thay thế bằng **ID** ở kịch bản thứ hai được hướng dẫn lấy trong Bước 2 của Phần 2. Sau đó nhấn **Update** để lưu lại thông tin model này. ![](/files/-LsUpJWst8wntzHzxno0) * **ReceiveCoupon** Chọn **ReceiveCoupon**, sau đó chỗ ô **Value** thì bạn thay thế bằng **ID** ở kịch bản thứ nhất được hướng dẫn lấy trong Bước 1 của Phần 2. Sau đó nhấn **Update** để lưu lại thông tin model này. ![](/files/-LsUpqZ0RmrDCGMQy4MB) * **link\_share** Chọn **link\_share**, sau đó chỗ ô **Value** thì bạn thay thế dòng gạch đỏ giống ô vuông bôi đổ trên thanh trình duyệt. Sau đó nhấn **Update** để lưu lại thông tin model này. ![](/files/-LsVDx11UJmh6Gpyvh6c) ### Bước 4: Lưu lại và Xuất bản dự án Nhấn biểu tượng **Save** ở góc trên bên phải để lưu lại dự án. Sau đó nhấn biểu tượng Publish để xuất bản dự án. Chọn **`Publish with Botup`** và chờ đợi dự án được build. ![](/files/-LsVgtpZeqeT59-bUMDg) ![](/files/-LsVhEfx78jR1HG6g3Eo) Sau khi build xong thì copy đường link ở **`Access Link`**, quay trở lại Bước 1 của Phần 2 bên chatbot botbanhang.vn, cho vào phần `Địa chỉ Web`. Chú ý thêm **`/?mid={{client_id}}`** ở cuối đường Link.\ Bây giờ bạn có thể chạy thử kịch bản số 1 của chatbot đã tạo để trải nghiệm thành quả. ![](/files/-LsVi7dB8Pw8OeP5i-B0) # Hướng dẫn trả thông tin Form từ Botup về Messenger Kết hợp giữa Botup.io và Messenger **Sau khi đã có Landing Page trên Botup, tạo Model cho các trường dữ liệu điền thông tin:** ![](/files/-MIrj03W8mJ5vbUvgoJ_) **Gán model vào các ô nhập dữ liệu:** ![](/files/-MIrjdnqKZB52k01_KPF) **Tạo backlink trên Bot Bán Hàng:** ![](/files/-MIrjnE9NFVTc7Hzv-Il) ![](/files/-MIrjuTkGJsTA7FkSd3-) ![](/files/-MIrjxK1yKWpPOgumzAG) **Sau khi đã có Backlink mới, click vào kịch bản Backlink sau đó copy đường link mới:** ![](/files/-MIrk2La4PAtLhblEF2t) ![](/files/-MIrk5P5nOi--gizAFv-) **Tại Botup Tạo 1 Function mới với Code sau:** ``` (function () { window.location.href = `backlink.biến1.[giá trị 1].biến2.[giá trị 2]`; //Warning : This feature only support for developer. }); ``` ![](/files/-MIrkbItX_i63wUA9BJi) ![](/files/-MIrkcwuCT4mgtlee_7i) ![](/files/-MIrkeHzXhhw-7Sz1dNZ) ![](/files/-MIrkfyK-FwErCt7uWTg) **Tiếp theo, tiến hành chỉnh sửa đường link trong đoạn Code trên:** ![](/files/-MIrkhYtgPG3OBnjc28j) Cách chỉnh sửa: backlink.biến1.\[giá trị 1].biến2.\[giá trị 2]. \- Backlink = Đường Link Backlink đã Copy phía trên. \- Biến 1 = Tên biến được đặt tuỳ ý (Lưu ý không dấu, không chứa dấu cách). \- Giá trị 1 = Giá trị Model được gán trong ô điền thông tin. **Ví dụ:** Với Form thông tin chứa những trường dữ liệu sau sẽ chỉnh sửa thành: ![](/files/-MIrl4sONVum9iKVr8g0) {% embed url="" %} ![Lưu ý: Giá trị Model trong Botup sẽ viết thành ${$model.(Tên Model)} như trên.](/files/-MIrl9l-2AzwToPDRPEM) **Gán Funtion mới vào nút:** ![](/files/-MIrlPv5TMBWMiI6TMlf) ![](/files/-MIrlRwNs7fhgzYnzAHq) ![](/files/-MIrlTitrEI4-tRvjK_q) **Hoàn thành Cài đặt trong Botup -> Save -> Publish.** ![](/files/-MIrlWebkLSHNwXPahj6) ![](/files/-MIrlYp0g8ckW_6E2-bg) Sau khi Publish sẽ nhận được 1 đường Link Public, đây chính là LINK chạy Chuyển đổi. Sau khi có link chuyển đổi tiến hành chỉnh sửa thông tin trả về Messenger qua Backlink bằng cách chỉnh sửa Backlink tại Bot Bán Hàng: ![](/files/-MIrl_aoIK_TnW0Kf6kc) Các trường dữ liệu được gọi theo các tên biến được đặt trong Function BotUp: **Ví dụ:** Biến 1 (Họ tên): name -> {{name}} Biến 2 (Số điện thoại): phone -> {{phone}} Biến 3 (Email): mail -> {{mail}} Biến 4 (Địa chỉ): address -> {{address}} ð Sau khi cài đặt, lưu lại Backlink và bật Backlink: ![](/files/-MIrlb6CpAYar_K9IasH) ![](/files/-MIrlcTNVq4hB9dShIvt) **=> Hoàn thành việc Setup, test lại kết quả đạt được:** Link App test: ![](/files/-MIrlfFLJlmOGWgJVn8I) ![](/files/-MIslOI8QelGkhkThzQF) **=>** **Như vậy chúng ta đã hoàn thành việc trả thông tin từ Botup về Messenger.** # Hướng dẫn gửi hàng loạt khách hàng từ ngày đầu lập Fanpage {% embed url="" %} ## Hướng dẫn cài đặt ### 1. Cài đặt nội dung tại Bot Bán Hàng #### **1.1. Thêm Facebook hỗ trợ của Bot Bán Hàng vào làm Biên Tập Viên Fanpage:** ![Truy cập cài đặt "Vai trò trên trang" của Fanpage để thêm Biên Tập Viên](/files/-MIwg7skRA36tZkiAP-r) #### **1.2. Chuẩn bị nội dung gửi hàng loạt:** Truy cập [Page.botbanhang.vn](https://botbanhang.vn/page/) chọn Fanpage cần gửi hàng loạt: ![Chọn Page cần gửi để tiến hành cài đặt nội dung](/files/-MJWbqbl5FmfhyTzvteE) Tại giao diện Chatbot chọn **Facebook Ads** => **Mẫu Json** ![Chọn Mẫu Json](/files/-MMtqiWV_to15qliIcD-) Click "Tạo Quảng cáo" ở góc phải màn hình để lên Nội dung gửi hàng loạt ![Chọn Tạo Quảng cáo để lên nội dung gửi hàng loạt](/files/-MMtrAL6lDUziO5OMTwd) * Tạo nội dung gửi hàng loạt theo mong muốn (Tham khảo một số nội dung Gửi hàng loạt mẫu tại [*đây*](https://drive.google.com/drive/folders/1HUG-mg9efB5fkHkYk5oK3O8PLCRrQCFf?usp=sharing)*).* > **Lưu ý:** Nội dung gửi hàng loạt cần lưu ý một số vấn đề sau: > > 1. Nội dung gửi hàng loạt được tới khách hàng chỉ sử dụng được một hành động, vì vậy gợi ý nên sử dụng hành động Slide, bao gồm Ảnh, Tiêu đề, Phụ đề và Nút ấn đi kèm để có thể điều hướng khách hàng sang Kịch bản tiếp theo (Mẫu gửi tham khảo link trên). > 2. **Quan trọng:** Nội dung gửi hàng loạt cần tuân thủ chính sách của Facebook, chính vì vậy nội dung Tiêu đề, Phụ đề không được sử dụng các từ ngữ **Vi phạm chính sách Facebook** như Bán hàng, Giảm giá, Voucher, Khuyến mãi, %,.... (Không nên sử dụng những từ ngữ liên quan đến Bán hàng để tránh việc Facebook quét và khoá tính năng tin nhắn của Fanpage). * Lưu để hoàn tất cài đặt. ### 2. Tiến hành gửi tin qua Bot Ads **Bước 1:** Tạo thêm 1 tab mới và truy cập vào trang (Cần mở song song 2 tab cùng 1 lúc để Bot Ads nhận diện Fanpage cần gửi tin) **Bước 2:** **Gửi tin** * Điền Mã bí mật vào ô Mã bí mật (Liên hệ Support Bot Bán Hàng để nhận Mã bí mật) ![Nhập Mã bí mật](/files/-MMtvwpVo0YnTJkj8_IX) Sau khi nhập Mã bí mật chính xác truy cập vào **Quét khách hàng cũ** tại thanh Menu bên trái sau đó Click "**Bắt đầu quét toàn bộ page ngay**" để tiến hành quét lại toàn bộ khách hàng từ ngày đầu lập Fanpage. ![Truy cập Quét khách hàng cũ chọn "Quét toàn bộ page ngay"](/files/-MMtwnK_G24HlHQ6_DLn) * Sau khi quét hết toàn bộ khách hàng tiến hành chia tệp khách hàng để gửi theo từng tệp khách > **Lưu ý:** Tệp khách hàng đc sắp xếp theo thứ tự từ gần nhất đến xa nhất của đoạn hội thoại trong Inbox của Fanpage (Ví dụ khách hàng tương tác gần nhất sẽ ở trên cùng và ngược lại). Nên chia tệp ra thành 500 khách hàng mỗi tệp để gửi mỗi lần. ![Sau khi quét xong ấn "Tiến hành gắn nhãn ngay"](/files/-MMtxbX3bJ6DQ5ajeQsq) ![Set tệp và tạo nhãn](/files/-MMtyDgiDEckY-dIwu6d) Sau khi tạo nhãn tiếp tục chọn tệp khách hàng phù hợp để gửi tin. ![Click vào tên tệp để chọn](/files/-MMtyVxfwwKFoSPVRuIG) ![Chọn kịch bản gửi hàng loạt đã cài đặt tại Mẫu Json](/files/-MMtz3_B1y8k6b5MQ9st) * Sau khi chọn kịch bản gửi tin phù hợp Click Tiến hành gửi tin nhắn để gửi tin đến Tệp khách hàng đã chọn. ![Click "Tiến hành gửi tin nhắn" để bắt đầu gửi tin](/files/-MMtzYCmB4EK3P0277Xb) Quay lại giao diện Quản lý nhãn để tiếp tục gửi với những tệp còn lại, **lưu ý mỗi ngày nên gửi từ 500 - 1000 khách để tránh Facebook quét Page.** ![Tiếp tục gửi với những tệp còn lại](/files/-MMu-UixZW8DCwMABZic) # Thiết lập Menu Vào "Tăng trưởng" đến "Menu Messenger". ![](/files/-MEHDdRbLhZBjX_dubuk) Chỉnh sửa menu chính theo ý muốn. Tạo được tối đa 3 mục trong menu lớn. Chọn ![](https://lh6.googleusercontent.com/1Afx_5EIl5AehmIoHWewC4gWVB6FANjIiLyyVyXGX7Pq4XeX64LstAMnOUATYlSqILJLYosoXntl7M0-egKWfbKV1yeE-XSZ9mH71FI_bdTamj1lasGXyAHHapziVFTsYAwacSKV) để cài đặt menu dạng mặc định. ![](https://lh6.googleusercontent.com/i9piDNmGUzkF75D5ntDToxAuT4YEHWDUW6jLM5QiTKujiG1755qfbZEG2hmKA22oWTJRPMPDE6R9zIQ8_ScOj2UMlDOnPqXBkSYltiaIf9oldhyOA05FDLjT9-QmGjOoU48imYNk) Tích ![](https://lh4.googleusercontent.com/w5FJ58Y8ngv1FGTh9PI0xf7t6tC2K-_5amTXcVCCWFH5lvDrtUp1-OvHXcYSwIxYG8193IiySz-JXNnqKdNKzJ2zDSUFNkZy33FjVQDB--czsW4DZAPlJTC4wpsBQMDBct2VR8Ip): Bật/ tắt Khung chat trên ứng dụng Messenger. ![](https://lh4.googleusercontent.com/w5FJ58Y8ngv1FGTh9PI0xf7t6tC2K-_5amTXcVCCWFH5lvDrtUp1-OvHXcYSwIxYG8193IiySz-JXNnqKdNKzJ2zDSUFNkZy33FjVQDB--czsW4DZAPlJTC4wpsBQMDBct2VR8Ip) ![](https://lh4.googleusercontent.com/pG8vsOZdk6DIR0tvLYw7yaefM3zbKxC7p_uX3ParGLmjQeE4ig25HlSO9f2VScrwV5YdGjQR6bOHgyDatPDxFj4lh5blPM8l6KkuBTxqOAKW35pbKi2VD96F-C_dO-k90-zIfDH4) ## **Tự thiết lập menu** ### **Bước 1: Chọn** ![](https://lh5.googleusercontent.com/BHkRbi1tI-IUmJ_n8gtUAlSr5cM-6XtMW0oYWPIzZ1iTfvfp_vlyj3vR0NewaJkYkjw6giVf9cpKgewLvze76OJKzjijWU7o-ornMBTfj44tEh2GOaMeG7wini1vX7sJOtSa0srb)**để xóa các menu mặc định** ![](https://lh5.googleusercontent.com/vpFnDxnfXLd-1CYThueYRruWUqOMP2dtnyc1ycsI_jZuPOlCSPFTJWSD-KyuKPgAhI7sXih6HWsjzvKTy5tF-oXJHltPSVHGnj2KEqLfAGeFnfLWCdjscOluGCjnGtMzCm0zYMLS) **Chọn** ![](https://lh4.googleusercontent.com/JV5cwwvb7c8JL0AFSUyJ8MBtgv-PU7fjhGqyx7cW-v4hUBI9T67vTJt3pXc9K4r706fHTO06VcR8wAVDpnohRiv4GGdXe0s6YqgvoUK7tCm7vKcSuxfSv8znNZvlWfvP17tqO5kS) **để thêm các menu.** ***Lưu ý: Tối đa 3 menu.*** ### **Bước 2: Thiết lập chi tiết của menu:** **Tiêu đề: tên nút.** #### **Link web.** **Khi khách hàng chọn menu sẽ được dẫn đến đường link nhất định.** ![](https://lh3.googleusercontent.com/rlgr2UMOJg-rUWFLjc6FnB9Uq-ANofIebSZo0BLIIEVhsquJb2-yn9QWhtBh97JQjvT5At_janrDH175a8oDQLmee_CRNK1ejoia_3eN0GK4lm14wxU6orOysZeDXWkyyHHOyix-) #### **Chức năng** **Khởi động bot: xuất hiện lời chào và danh mục.** ![](https://lh4.googleusercontent.com/FLdbU27ei9FUQ8Jec7Y7y9y6geopChJ_YlD1SQlEKEiTnvNkvOrv_e2dGcriikyzt25jF808l8LWVZL5uWTG7_QS2M20GL0Twu2FRbN2uk1eO8ctl9saKBUaYZR2Xtflw2aExsZN) **Hiện danh mục: xuất hiện danh mục** ![](https://lh3.googleusercontent.com/db9iGdnS5UrTPaKpZLvP1enL_At0gCGvJOMiCWxzBlVaRS0Lf10xMlmZe7w9CfP9i-EW949hyyBYyRZN67Qd7pIOEuDvsg7JC_ezbVp_WodhQVKM9sTN8EWJiFVg6JMYFef-9SfM) **Liên hệ: xuất hiện các hình thức để khách hàng liên hệ với shop.** ![](https://lh6.googleusercontent.com/YC8_yrRdQIBnER9WodMqSwcQvbQhg48Yg18x5X7CVCDhDv0PGF3kz5ghbSpmCh9IdV7EqJQHwWnKTGKlUeEh1OCh7Z1JDsszMW-4OvdgxdYdFdOmbWDhu9XwjRhI1vIYCZWnm0rM) **Kích hoạt kịch bản: xuất hiện kịch bản đã xây dựng.** ![](https://lh3.googleusercontent.com/M4USN-QzX6aw-pxousEHvLCoFOthXn6FI8J3HUsYjoiwVTTZwkpzlsRm9LAZ1UduhjfKTPhsbCDsEUdvFDyBOHCLAP2-O-8vfUwyqMcBH4YU2TkABctngZXnlHTfsSj8NprdGmTO) # Thiết lập tin khởi động {% embed url="" %} ***Cho phép thiết kế tin nhắn khởi động bot - tin nhắn đầu tiên hiển thị khi khách hàng nhấn “Bắt đầu” (Get started).*** ![](https://lh4.googleusercontent.com/tVPTEW1J-4Z_BF6ytpaMB2vAnOHs2O9GCaHK_6-PqD9lrKhH4dtfU5IiAL9NU2oiQBVMaY98nKrkr54yZtOnLo6V05bau7HxGfH8z_m1r93Qgj7TKxKsQmAeaYppnHMquV0eXwzp) **Chỉnh sửa hành vi.** **Vào tăng trưởng đến "Bắt đầu Chat bot".** ![](/files/-MEHDucCY0stVa_kWcqf) 1. Nút Bắt đầu / Get Started. Thiết lập tin nhắn mặc định: tin nhắn khởi động mặc định bao gồm. ![](https://lh3.googleusercontent.com/2RyeInjfIJRoOKZaEwgjsPjaqnLqgETKzksMGfaHhI0LXDovPL1gvfigUjYutB6okyYkTqg64P4PsAU0O2hVUZIY7N74HQYLHBH4rvNDPxjj8bW_fSrNOvla9EBaby5m1jqFH6tS) * Thêm hành vi: Bao gồm các hành vi Thêm vào nhóm, Xóa khỏi nhóm, Gửi tin nhắn, Gửi yêu cầu, Kích hoạt kịch bản, Thông báo đến nhân viên, Tính năng mặc định, Soạn tin nhắn, Thêm vào chuỗi sự kiện, Xóa khỏi chuỗi sự kiện, Thêm vào khuyến mại và Gửi khảo sát. * *Hoặc dùng kích hoạt 1 kịch bản có sẵn.* ![](/files/-Lmxp4eRhTPBnKMGUn4S) *2.* Câu hỏi thường gặp.
![](/files/-MEHEHB_wVncSjwUPcEL) Đặt tên câu hỏi và kết nối với kịch bản tương. # Cấp lại quyền Bot Bán Hàng ## Nguyên nhân mất quyền Các nguyên nhân gây mất quyền trên Chatbot: * Facebook nâng cấp hệ thống qua đó cần cấp lại quyền cho các bên thứ 3 liên kết với Facebook. * Admin (QTV) trên trang đổi mật khẩu Facebook. * Admin trang bị Checkpoint...... ## Cách nhận biết đối với Fanpage bị mất quyền Bot Bán Hàng ### 1. Trên giao diện Chatbot Khi Fanpage bị mất quyền với Chatbot, trên giao diện quản lý Page của Chatbot sẽ thông báo bằng Icon báo lỗi mất quyền. ![Báo lỗi Fanpage mất quyền với Chatbot](/files/-MO4p9k8F8KRgiujWmpL) ### 2. Trong Thiết lập của Chatbot Tại giao diện cài đặt của Chatbot, truy cập **Thiết lập** => **Quản trị viên** để kiểm tra quyền trên Chatbot. ![Truy cập Thiết lập => Quản trị viên](/files/-MO4rEYH48jh8Z28mZUv) ![](/files/-MO4rMcu5AEVAeaRrxXm) Với những tài khoản đang mất quyền với Chatbot, sẽ có thông báo lỗi hiển thị tại đây. ### 3. Trên Inbox Facebook Có thể nhận biết Chatbot mất quyền ngay tại giao diện chat, khi những kịch bản đã được cài đặt sẵn không được kích hoạt cũng là cách để nhận biết được Chatbot đang bị mất quyền. ## Cách khắc phục Có thể khắc phục lỗi mất quyền Chatbot bằng 1 trong 2 cách sau: * **Cách 1:** Cấp lại quyền cho Bot Bán Hàng ngay tại giao diện quản lý Fanpage bằng cách bấm vào icon **Cấp lại quyền.** ![Cấp lại quyền cho Chatbot](/files/-MO4qVg4uFX3wUkASVGx) * **Cách 2:** Cấp lại quyền cho Bot Bán Hàng tại cài đặt của Chatbot Tại giao diện Chatbot truy cập **Thiết lập** => **Thiết lập chung** ![](/files/-MO4ryUIWXOtWibLtaXE) Bấm nút **Làm mới quyền** để cấp lại quyền cho Bot Bán Hàng. ![Bấm Làm mới quyền để cấp lại quyền cho Chatbot](/files/-MO4sGyqAQDahDRuklz-) # Hướng dẫn thêm Pages vào Doanh Nghiệp (Khách hàng Unlimited) Hướng dẫn khách hàng sử dụng gói UNLIMITED của Bot Bán Hàng hoàn toàn có thể tự động nâng cấp Fanpage bằng cách thêm Fanpage của mình vào Doanh Nghiệp. ## 1. Tạo Doanh Nghiệp với gói Unlimited Với những khách hàng Unlimited của Bot Bán Hàng, đầu tiên cần được nâng cấp tài khoản Doanh Nghiệp để có thể thêm Fanpage cũng như quản lý được Subscribers trên mỗi Fanpage ngay tại Doanh Nghiệp của mình trên Chatbot. ![Quản lý Fanpage và Subscribers mỗi Fanpage](/files/-MRdVlIASA3kbKedyTEr) ### Cách nhận biết tài khoản Doanh Nghiệp Tài khoản quản lý Doanh nghiệp phải là Tài khoản có quyền Quản trị viên tại tất cả các Fanpage đang triển khai Chatbot. Những tài khoản Doanh nghiệp là tài khoản mà tại màn hình quản lý Fanpage của Bot Bán Hàng có nút bấm Doanh Nghiệp tại góc trên cùng bên phải màn hình. ![Cách nhận biết Tài Khoản Doanh Nghiệp](/files/-MRdYDI5ndWpLYSCGTSO) ### Cách tạo Doanh nghiệp Với những khách hàng sau khi đăng ký gói Unlimited tại Bot Bán Hàng, cần được cung cấp tài khoản Doanh nghiệp từ nhân viên Hỗ trợ của Bot Bán Hàng. * Đầu tiên, truy cập để vào giao diện quản lý Fanpage ![Giao diện Quản lý Fanpage Bot Bán Hàng](/files/-MRdWsEFOF8Y9PEUkHjO) * Cung cấp ID tài khoản cho Nhân viên Hỗ trợ của Bot Bán Hàng để đc nâng cấp tài khoản Doanh Nghiệp ![](/files/-MRdYcoJ03Rii4N8EuwP) ![Sao chép ID Bot Bán Hàng](/files/-MRdYuP_lDYFZHw0aA8A) * Sau khi cung cấp ID cho Nhân viên Hỗ trợ của Bot Bán Hàng, ID sẽ được nâng cấp lên Doanh Nghiệp khi nhận đc thông báo từ phía Hỗ trợ viên. * Đăng xuất và Đăng nhập lại Bot Bán Hàng để làm mới màn hình hiển thị ![Có thêm Nút "Doanh Nghiệp" sau khi được nâng cấp Tài khoản](/files/-MRdZPcPyT3tn2_k2Mca) * Truy cập "Doanh Nghiệp" sau đó tạo Doanh Nghiệp theo mong muốn. > **Lưu ý:** Chỉ tạo 1 Doanh Nghiệp duy nhất để quản lý Fanpage. ![Truy cập Doanh nghiệp và tạo Doanh Nghiệp mới](/files/-MRdZyq-iAkTnGELviXZ) ![](/files/-MRd_Dl68sFJ7E5TvZ2d) ## 2. Thêm Fanpage vào Doanh Nghiệp Thêm Fanpage của mình vào Doanh Nghiệp theo các bước sau đây: * Thêm Fanpage cần nâng cấp vào giao diện Bot Bán Hàng ![](/files/-MRd_ehmbwOAoHMpA7Sz) ![](/files/-MRd_tGdu-4i7qnNWWgs) * Với những Fanpage chưa hiển thị tại giao diện thêm Trang, vui lòng Cấp thêm quyền để có thể thêm Trang vào Bot Bán Hàng ![](/files/-MRdaDpeiP-k8QMVn2g1) ![](/files/-MRdaSc7HDgIml9KsPeG) * Sau khi đã thêm Fanpage cần nâng cấp vào Bot Bán Hàng truy cập Doanh nghiệp của bạn sau đó thêm Fanpage đó vào Doanh nghiệp để nâng cấp Fanpage ![Truy cập Doanh Nghiệp](/files/-MRdahd7TXzt5WTxEbnt) ![](/files/-MRdarR0Qcg9-1bcVRd8) ![Tại Doanh nghiệp chọn Pages](/files/-MRdavs71pyc9joVX2pv) ![](/files/-MRdbCadxE9eYyNaSzQ7) ![](/files/-MRdbOs8pqJL5sCoaF55) \=> Như vậy là bạn đã hoàn thành việc Nâng cấp Fanpage với tài khoản Doanh Nghiệp của mình. ![](/files/-MRdc3UFv2f1_JZDfKap) # Kháng Fanpage Facebook bị hủy đăng bài viết ### 1. Trước khi kháng nghị, nên thực hiện các bước làm sạch fanpage – Nếu nội dung bị báo cáo trên page thì các bác lên xóa hết các bài bị báo cáo. – Nếu có dòng “nội dung không phải tôi đăng” thì nhấn vào vào xóa bài đó đi (facebook duyệt theo kiểu tài khoản bị hack và đăng bài sai phạm). – Các bài live có nội dung tương tự thì xóa luôn nha các bạn (việc kháng hủy đăng rất khó lên chọn xóa bài hoặc bị fb xóa page là do các bạn). \=> Tóm lại, xoá sạch post trừ post nào đang có reach ngon mà cảm giác không vi phạm thì giữ lại. ### 2. Vào Fanpage để kháng *Dear facebook* *I’m the owner of this page (link page). Recently I found that my page was unpublished, I don’t know the reason why. I’ve been advertising my page by using my credit card and build high quality content (you can check the history).I think I’m not going against facebook’s policy, please help review my case.I’ll look forward to having your reply.* *Best Regards, (Tên của chủ page)* ### *3.* Một vài lưu ý – Chỉ thêm link page + tên chủ page ở dưới còn lại giữ nguyên. – Kháng nghị bằng chính trình duyệt thường xuyên sử dụng, đúng máy tính, đúng IP mạng sử dụng trước khi bị khoá page. – Tuyệt đối không fake IP. – Page chuẩn, nội dung sạch và tự tin thì 1 ngày sau về. # Hướng dẫn cập nhật về Luật 24 giờ và Thẻ tin nhắn Message Tags của Facebook ![](/files/-MNMQLM-kytjV_61KJL5) ## Hiểu Messenger theo Luật 24 giờ của Facebook Trước khi chúng ta đi sâu vào chủ đề, hãy nói về những gì đã thay đổi. Facebook đã cập nhật một số chính sách nền tảng của mình để thúc đẩy các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và phù hợp hơn giữa các cá nhân và doanh nghiệp, nhằm đưa Messenger trở thành một kênh high-signal (hấp dẫn và giàu giá trị) . Bất kỳ doanh nghiệp nào vi phạm các chính sách này sẽ bị cảnh báo, bị giới hạn tính năng hoặc bị chặn vĩnh viễn không cho sử dụng Messenger để gửi tin nhắn. Ghi chú: Nếu bạn vi phạm chính sách, Facebook sẽ đưa ra nhiều cảnh báo. Chúng xuất hiện trong Cài đặt Trang của bạn trên Facebook, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra Trang của mình thường xuyên. ManyChat cũng sẽ cung cấp cho bạn cảnh báo thông qua email đăng ký của bạn. Nếu bạn bị block, hãy chắc chắn để kháng nghị. Sau khi kháng nghị, bạn sẽ nói chuyện với một nhân viên thực tế tại Facebook, người sẽ xem xét lại các vi phạm tiềm ẩn của bạn, vì vậy hãy kiểm tra cảnh báo của bạn và sau đó kháng nghị nếu bạn bị block. Ở cuối bài đăng, chúng ta sẽ xem xét các case studies về các doanh nghiệp sử dụng Thẻ thông báo và xem họ có thể đã sai ở đâu. Nhưng nếu bạn đã quen thuộc với Luật 24 giờ, hãy chuyển sang đọc các case studies; còn nếu đây là lần đầu tiên bạn tìm hiểu về quy tắc 24 giờ, vui lòng dành thời gian đọc qua hướng dẫn này. ## Tại sao Facebook lại tạo ra quy tắc 24 giờ? > “Facebook sử dụng Thẻ tin nhắn để bảo vệ Messenger và người dùng Facebook khỏi nhận được tin nhắn rác từ các doanh nghiệp thiếu trách nhiệm. > > Ít thư rác hơn, giữ cho người dùng trên nền tảng Messenger tương tác và tỷ lệ chuyển đổi cao, tạo ra một hệ sinh thái lành mạnh hơn cho… các doanh nghiệp có trách nhiệm ”. > > — Ze’ev Rosenstein, head of business messaging product, Messenger, and > > Instagram Nói một cách đơn giản, Luật 24 giờ là để ngăn các doanh nghiệp gửi thư rác cho người dùng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý ở đây là bằng cách tuân theo các Luật này, các doanh nghiệp cuối cùng sẽ tự giúp mình. Bằng cách giữ cho Messenger không có spam, người dùng Facebook có nhiều khả năng mở tin nhắn, trả lời chúng và tương tác với các thương hiệu nhiều hơn. Đó cũng là những gì chúng tôi muốn cho doanh nghiệp của bạn; không chỉ là một giải pháp ưu việt thay thế cho email mà còn là một phương pháp để tạo ra một kênh siêu tương tác để giao tiếp với khách hàng của bạn. Trước tiên, chúng ta hãy phân tích những điều cơ bản của Luật và sau đó trình bày cách tránh bị chặn. Luật 24h cơ bản --------------- Luật 24 giờ được giải thích tốt nhất như sau: Sau 24 giờ trôi qua kể từ khi người đăng ký tương tác với doanh nghiệp của bạn, bạn không thể gửi tin nhắn cho họ; trừ khi bạn đã được họ cho phép rõ ràng để làm như vậy (OTN) hoặc nếu tin nhắn thuộc một trong bốn trường hợp sử dụng trước hoặc bạn trả tiền để gửi nó bằng Tin nhắn được Tài trợ. Nói một cách dễ hiểu, nếu người đăng ký không tương tác với doanh nghiệp của bạn một cách “có ý nghĩa” trong 24 giờ qua, bạn KHÔNG được phép nhắn tin cho họ - mặc dù có 3 ngoại lệ đối với quy tắc này, mà chúng tôi sẽ đề cập đến một chút. Trước khi chúng ta xem xét khái niệm “tương tác của người đăng ký” là gì, hãy xem xét quy tắc này ở định dạng trực quan. ![](/files/-MNMRYVdBokke0AhIHUF) *Lưu ý: nếu bạn đang sử dụng Công cụ tăng trưởng comment, nơi đăng comment trên Trang Facebook sẽ kích hoạt gửi tin nhắn đến người đăng ký, như một phương pháp để mở lại cửa sổ 24 giờ, người đăng ký sẽ vẫn phải nhấp vào nút trên đó ở tin nhắn đầu tiên được gửi qua CGT.* Một lần nữa, rõ ràng là bạn KHÔNG được phép nhắn tin cho người đăng ký bên ngoài cửa sổ 24 giờ, trừ khi bạn: 1. Sử dụng Thẻ tin nhắn (Message Tag), có 4 thẻ, xác định các trường hợp sử dụng hoặc tình huống sử dụng một cách nghiêm ngặt xem khi nào có thể nhắn tin cho người dùng. (Chúng tôi sẽ trình bày chi tiết hơn về các trường hợp sử dụng sau này). 2. Nhận sự cho phép rõ ràng của người đăng ký và sau đó sử dụng Thông báo một lần (OTN) để nhắn tin cho người đăng ký một lần. 3. Trả tiền để nhắn tin cho mọi người bằng [Tin nhắn được Tài trợ](https://docs.botbanhang.vn/chatbot-nang-cao/quan-ly-tep-khach-hang-tu-chatbot/gui-hang-loat-theo-tep-khach-hang). ## Điều gì xảy ra nếu bạn không tuân theo Luật? Nói chung, nếu bạn vi phạm Luật 24 giờ của Messenger, bạn sẽ nhận được cảnh báo từ Facebook, cùng các vi phạm dẫn đến việc trang của bạn bị chặn Việc sử dụng Thẻ tin nhắn không đúng cách là lý do phổ biến dẫn đến vi phạm chính sách. Mặc dù mục đích chung của Luật 24 giờ là ngăn chặn spam và nội dung quảng cáo, bạn chỉ có thể sử dụng Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng định sẵn và rất cụ thể. Ngay cả khi bạn cho rằng nội dung bạn đang gửi trong khi sử dụng Thẻ tin nhắn không phải là quảng cáo hoặc là spam, nếu nội dung đó không tuân thủ bốn trường hợp sử dụng Thẻ tin nhắn, thì Page hoặc chức năng Messenger của bạn sẽ bị block . Một lần nữa, bạn sẽ nhận được nhiều cảnh báo về các hành vi vi phạm có thể xảy ra trên trang Facebook của mình, vì vậy hãy kiểm tra nó thường xuyên để để tránh việc bị block có thể xảy ra. Nếu bạn nhận được cảnh báo từ Facebook, hãy xem qua Flow kịch bản của bạn và kiểm tra bất kỳ mục nào đang sử dụng Thẻ tin nhắn, đảm bảo rằng chúng đang được sử dụng đúng cách hoặc sử dụng một cách tiếp cận khác như SMS, email, Thông báo một lần hoặc Tin nhắn được tài trợ.